Маркетинг развивается с каждым днем. Чтобы не потерять долгосрочную перспективу, нужно иметь надежный краткосрочный план. Предсказать, куда пойдет цифровой маркетинг в 2022 г., невозможно, но следить за развитием тенденций нужно обязательно.
Маркетинг, основанный на данных, автоматизация и технологии искусственного интеллекта будут продолжать свое развитие, и маркетинг будет становиться все более гуманным, разнообразным и инклюзивным.
Он уже не сводится к брендингу и рекламе, он в значительной степени направлен на разрешение проблем, обеспечение высочайшего качества обслуживания клиентов и длительную работу с ними.
Успевает ли ваша компания за актуальными трендами цифрового маркетинга?
Какие тенденции цифрового маркетинга были определяющими в 2021 г.?
Прежде чем углубиться в перспективы 2022 г., давайте посмотрим на важнейшие тенденции цифрового маркетинга 2021 г. Вот некоторые из них:
- 70% покупок в электронной коммерции совершались с помощью мобильных устройств. Общая сумма покупок, сделанных потребителями со смартфонов, составила около 3 трлн долл.
- Потребители покупают товары, о которых пишут в социальных сетях — функции «Купить» в Instagram используется все чаще.
- 52% потребителей смотрят фильмы и видео на своих смартфонах.
- У многих потребителей есть несколько устройств, между которыми они переключаются в процессе покупки.
- Люди предпочитают поставщиков, которые обеспечивают им персонализированный покупательский опыт.
- Мобильные устройства способствуют росту бизнеса местных компаний. Каждый четвертый обращается в компании, найденные через Google и при помощи голосового поиска.
- 70% людей говорят, что они предпочитают взаимодействовать с компаниями через их контент, а не через обычную рекламу.
- 70% потребителей, скорее всего, порекомендуют компанию, с которой они имеют положительный опыт общения в социальных сетях.
Но 2021 г. подошел к концу, поэтому пора узнать о важнейших тенденциях цифрового маркетинга 2022 г.
Тенденции цифрового маркетинга 2022 г.
Маркетологи любят осваивать новые тенденции онлайн-маркетинга, которые помогают опережать конкурентов. Впрочем, в текущем году бизнес будет расти преимущественно за счет хорошо известных направлений цифрового маркетинга — поисковой оптимизации, контент-маркетинга, маркетинга по электронной почте и в социальных сетях.
Оптимизируйте свой цифровой маркетинг, используя новые тенденции в сочетании с классическими направлениями. Ниже перечислены главные тренды этого года.
«Истории» в социальных сетях
Хорошие истории любят все. Неудивительно, что многие бренды используют «истории» в соцсетях для привлечения внимания клиентов, разрешения их проблем и долгосрочного взаимодействия с ними.
Истории в Instagram ежедневно смотрят 500 млн человек, так что хороший контент этого типа может стать отличным способом привлечения и удержания клиентов. Сегодня мы хотим познакомить вас с системой создания контента в социальных сетях, которая называется ABCD:
- Внимание (Attention): привлеките и заинтересуйте клиентов интересной историей
- Брендинг (Branding): не забывайте привлекать внимание к бренду
- Связь (Connection): создавайте эмоциональные связи с потребителями — заставляйте их думать и чувствовать
- Направление (Direction): незаметно подталкивайте потребителей к совершению желаемого действия
Исследования Google подтверждают, что контент, созданный на основе концепции ABCD, на 30% повышает краткосрочные продажи. Комбинируйте истории в соцсетях с остальными направлениями интернет-маркетинга, чтобы продвигать свои бизнес-проекты и помогать клиентам.
Диалоговый маркетинг
В диалоговом маркетинге нет ничего нового — взаимодействие компаний с заказчиками через чаты практикуется уже много лет, и 46% клиентов предпочитают чаты электронной почте и социальным сетям.
Чат-боты не только помогают существующим клиентам, но и являются эффективным инструментом привлечения потенциальных клиентов. В 2022 г. чат-боты уже нельзя считать просто приятной мелочью — это часть маркетингового инструментария, которая обеспечивает автоматизацию.
Живые чаты позволяют клиентам взаимодействовать с компаниями в удобное для них время и на выбранной ими платформе, например, WhatsApp для бизнеса или Facebook Messenger.
Омниканальность
25% потребителей при принятии решений о покупке руководствуются удобством — они хотят взаимодействовать с брендами на удобном для них устройстве и в удобное для них время.
Например, когда потребитель собирается купить наушники, он может начать поиск вариантов на смартфоне, потом зайти в магазин, чтобы посмотреть на ассортимент воочию, после чего завершить покупку на ноутбуке.
Важно знать, что бренды с омниканальным присутствием способны удержать на 56% больше клиентов, чем компании, которые пренебрегают омниканальностью. Стремясь повысить устойчивость продаж, важно обеспечить бесшовный опыт клиента во всех точках соприкосновения с ним.
Видеомаркетинг
85% людей нуждаются в видео от брендов и смотрят огромное количество таких видео на самых разных платформах — от TikTok до YouTube.
Просмотр коротких видео предпочтительнее для потребителей, чем чтение длинных текстов. 93% маркетологов уже используют видео в своем маркетинге, говорят, что видео стало важной частью их маркетинговых активностей, и в будущем планируют тратить больше средств на видеомаркетинг.
Сомневаетесь в видеомаркетинге? Вы можете потерять значительную долю рынка, уступив ее своим конкурентам, использующим видео.
Подкасты
105 млн взрослых американцев регулярно слушают подкасты. Это примерно треть населения США, и это число растет с каждым месяцем.
Взрывная популярность подкастов не позволяет компаниям упустить эту важнейшую тенденцию цифрового маркетинга. Даже Google отображает в своих поисковых выдачах отдельные эпизоды подкастов. Одной из первых стала использовать продвижение через подкасты компания Squarespace.
Подумайте о спонсорстве подкаста, как части вашего маркетинга в 2022 г. Ниже мы даем несколько советов по выбору подкаста для спонсорства.
- Определите подкаст, демографические характеристики слушателей которого близки к вашей целевой аудитории — например, чтобы привлечь аудиторию веганов, выбирайте подкасты, рассказывающие о растительном питании и держитесь подальше от подкастов любителей барбекю.
- Оцените количество слушателей и загрузок подкаста за определенный период времени — например, за квартал или за полугодие, чтобы оценить стабильность показателей.
- Для отслеживания конверсии слушателей подкаста предлагайте им кастомизированные ссылки или промокоды
Мониторинг социальных медиа
Известно, что три четверти предприятий терпят неудачу. Почему? Главная причина в том, что компании не могут понять, чего хочет их аудитория. Они попросту не дают своим целевым клиентам того, что им нужно — вот поэтому 75% предприятий и закрывается в первые 15 лет существования.
Если ваша маркетинговая стратегия не работает, измените свой набор инструментов. Мониторинг социальных медиа — одна из последних тенденций цифрового маркетинга, и вашему бизнесу стоит к ней присмотреться.
Что такое мониторинг социальных медиа? Это получение информации, важной для развития вашего бизнеса, из публикаций и комментариев клиентов в социальных сетях.
Отслеживайте не только обсуждения, касающиеся вашего бренда, но и их комментарии об отрасли в целом. Используйте это для разработки улучшенных маркетинговых стратегий.
Уже более 50% маркетологов используют мониторинг социальных медиа. Попробуйте и вы, если хотите узнать, что нужно вашии клиентам. Затем сделайте еще один шаг вперед, и начните анализировать их эмоции и причины, стоящие за их решениями. Так вы быстро поймете, в правильном ли направлении развивается ваш бизнес.
Прямые трансляции
Прямые трансляции — это новинка, которая быстро завоевывает популярность среди маркетологов. Это доказывает, например, недавно появившаяся функция выхода в эфир Instagram.
80% потребителей предпочитают смотреть прямые трансляции компаний, а не читать их блоги. 74% миллениалов просматривают видео, когда сравнивают достоинства похожих товаров. В 2021 г. объем индустрии прямых трансляций достиг 70 млрд долл., так что этот канал цифрового маркетинга стремительно набирает обороты.
Компания Home Depot провела прямую трансляцию о рождественских украшениях с Мартой Стюарт (Martha Stewart). Видео пользовалось большой популярностью, набрало 600 тыс. просмотров и значительно повысило трафик Home Depot.
Используйте прямые трансляции, как инструмент персонализации маркетинга — показывайте своим клиентом уникальный контент и опережайте конкурентов.
Инклюзивный маркетинг
Треть американцев имеет латиноамериканское, азиатское или афроамериканское происхождение — и они не чувствуют, что маркетинговые активности относятся к ним. Неинклюзивный маркетинг буквально убивает бренды. Если ваша аудитория разнообразна, стоит подумать о разнообразии маркетинга.
В 2022 г. маркетологам придется решать вопросы разнообразия, равноправия и инклюзивности. Компании, обращающиеся к мультикультурной аудитории и учитывающие интересы всех групп населения, будут лучше чувствовать себя на рынке, а их клиенты будут довольны.
Пора непосредственно учитывать разнообразие клиентской базы в маркетинговых кампаниях. Ниже мы даем несколько советов по инклюзивному маркетингу.
- Убедитесь в том, что тональность и содержание ваших маркетинговых кампаний и рекламного контента инклюзивны
- Используйте целостный и разнообразный язык, описывая людей, их проблемы и возможные решения, которые предлагает ваш бренд, избегая при этом любых символов, слов и фраз, которые могут вызвать отчуждение той или иной части аудитории
- Делайте ваши рекламные кампании и маркетинговый контент разнообразными и инклюзивными, и делайте это искренне
Соблюдайте конфиденциальность
Пренебрежение неприкосновенностью частной жизни потребителей может нанести ущерб компании — спросите Amazon, Google и British Airways, которые попали под миллионные штрафы в 2021 г.
Защиту данных регулируют Общий регламент по защиты данных Евросоюза (GDPR) и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA). Эти акты определяют, каким образом компании могут получать и использовать данные о потребителях с учетом их интересов.
Поскольку эра сторонних куки-файлов подходит к концу, маркетологам нужно быть более осторожными с пользовательскими данными. Ниже мы приводим несколько советов, как соблюдать современные требования.
- Спрашивайте согласия пользователей, прежде чем получать доступ к их данным
- Используйте хорошо заметную форму согласия на сбор данных на веб-сайте, в приложении и в других случаях взаимодействия с пользователем
- Поставьте пользователей в 100%-ную известность о том, как вы будете собирать и использовать их данные в маркетинговых целях
Новые тренды цифрового маркетинга и Wrike
Отслеживая, «чем дышат» клиенты, бренды обеспечивают себе знание целевой аудитории. Вы будете лучше понимание настроение и мотивы потребителей, сможете установить с ними более тесный контакты, и тем самым поможете развитию своего бизнеса.
Используйте Wrike для планирования кампаний цифрового маркетинга, создания контрольных списков задач и распределения этих задач в команде. Wrike поможет вам внедрить новые инструменты цифрового маркетинга, чтобы разрешать проблемы клиентов, доставлять им радость и расширять свой рынок.
Загрузите бесплатную пробную версию Wrike, чтобы контролировать ход проектов, взаимодействовать с командой и проводить эффективные маркетинговые кампании.
Как выбрать систему для совместной работы?
Руководство для команды маркетинга
Спасибо за интерес к нашей электронной книге!
Загрузите его сейчасМы также отправили ссылку на электронную книгу на ваш адрес электронной почты для вашего удобства.
