Маркетинговый ландшафт постоянно меняется. Перед современными маркетологами стоит задача — выдавать последовательный, персонализированный, привлекательный для клиента контент по всем каналам. Они должны открывать новые способы привлечения потенциальных клиентов, управлять кампаниями, а также создавать и поддерживать репутацию бренда.
Добавьте к этим высоким требованиям быстро меняющиеся потребности клиентов, все более ограниченные ресурсы, необходимость осваивать новые каналы и технологии, расширять стратегии, чтобы просто удержаться на плаву, и это неизбежно приведет к несогласованным рабочим процессам и раздробленности в команде маркетинга.
Эта проблема становится еще острее, если участники команды находятся в разных географических регионах, и их разделяют границы и часовые пояса.
Что может сделать директор по маркетингу, чтобы лучше понимать, над чем сейчас работает команда, каковы ее успехи и какие запросы необходимо выполнить в ближайшее время? И, что более важно, как эти усилия могут помочь укрепить репутацию бренда и повысить уровень удовлетворенности клиентов? Как проанализировать результаты выполненных кампаний и в соответствии с этим улучшить стратегию?
62% директоров по маркетингу говорят, что главной проблемой и главным приоритетом для них остается прозрачность работы команды маркетинга.
Хорошая новость: чтобы существенно повысить прозрачность работы ваших маркетологов, нужно внести лишь несколько несложных изменений.
Наглядность целей
На правах главы отдела маркетинга вы досконально знаете стратегические цели своей работы: привлекать больше потенциальных клиентов, улучшить соотношение MQL и SQL, повысить узнаваемость бренда и качество обслуживания.
Но в большинстве компаний не всегда удается успешно донести эти цели до всех участников команды. Когда команда сражается с потоком входящих запросов и новых задач, люди уделяют все внимание непосредственным обязанностям и легко упускают из виду коммерческую ценность каждой выполняемой задачи.
Именно поэтому нужно постоянно напоминать сотрудникам о стратегических целях (а не один-единственный раз при запуске новой кампании или стратегии) и помочь преобразовать эти масштабные цели в частные цели маркетинга.
Организуйте маркетинговую деятельность таким образом, чтобы начинать работу с постановки творческой задачи, которая четко указывает на связь запроса с общей стратегической целью. Если связь не прослеживается, значит, этот запрос — пустая трата времени вашей команды.
Добейтесь, чтобы члены вашей команды были способны качественно составить творческое задание, и попросите составлять задания для каждого элемента кампании. Начать работу можно с краткого электронного письма или сообщения в чате, но если не снабдить сотрудников полной информацией о задаче, вы зря потратите ценное время и ресурсы.
Наглядность планов и хода работы
Громоздкая таблица — один из наименее удобных способов отслеживать статус и график работ. Данные в таблице моментально устаревают, одно-единственное ошибочное значение может загубить всю работу, информация теряется... к тому же таблицу неудобно читать. Тем не менее многие маркетинговые команды по-прежнему используют таблицы для контроля и планирования своей работы.
Временная шкала кампании обеспечивает наглядное представление всех планов и задач команды маркетинга. Она обновляется в режиме реального времени, так что вы в любой момент сможете проверить актуальный статус работы, отметить пропущенные вехи и просроченные задачи, а также выявить возможные накладки. Перейдите с таблиц на шкалу, и ваша команда скажет вам спасибо.
Временная шкала кампании в Wrike
Наглядность процессов
Даже если все участники команды маркетинга сидят в одном офисе, трудно уследить за тем, кто над какой задачей работает. И проблема становится еще острее, если сотрудники работают удаленно.
Например, Жене поручили написать рекламный материал для новой кампании, а Кате — создать целевую страницу. Каждая из них создает новый документ в Word и начинает работу, не зная, что вторая тоже уже занялась выполнением своей части задания. Когда Катя поймет, что у Жени полтекста написано, они успеют потратить несколько часов, работая независимо друг от друга.
Итог? Обеим придется переписывать свои тексты, чтобы согласовать их друг с другом, тратя лишнее время и нервы.
Программное обеспечение для совместной работы для того и создано, чтобы не допускать подобных ситуаций. Настраиваемые статусы в Wrike помогают четко определить рабочие процессы для всей команды. Все участники смогут действовать в рамках единого эффективного процесса, видеть, на каком этапе находится каждая задача, и точно знать, чем занят каждый из коллег, где бы он ни находился. Вместо того чтобы работать вслепую, Женя и Катя могли бы увидеть обновления друг от друга и объединить усилия.
Решение для организации работы создает общую среду для планирования кампаний, их реализации и анализа эффективности. Без него намного труднее добиться наглядности, которая нужна для обеспечения успешной работы команды. Вы, как маркетинговый руководитель, обязаны наладить прозрачные, стабильные рабочие процессы и предоставить команде все необходимые инструменты.
Наглядность ресурсов
Кто работает лишние часы, а кто плюет в потолок? Что уже сделано, а что дожидается утверждения? Какие проекты или задачи съедают слишком много времени и денег?
Без должного уровня наглядности вам будет во много раз труднее распределять время и ресурсы команды.
Сколько циклов исправлений пройдет проект, прежде чем будет одобрен; сколько входящих запросов выполняет ваша команда и как расставляет приоритеты — подобная информация абсолютно необходима, чтобы отладить неэффективные процессы, более грамотно распределять ресурсы и повысить скорость и эффективность работы.
Инструменты операционного маркетинга, которые помогут получить эту информацию, и поддержка Agile-методологий незаменимы для маркетинговых руководителей, желающих усовершенствовать рабочие процессы и улучшить результаты работы команды.
Наглядность результатов работы
Чтобы получить настраиваемый отчет от аналитиков или стороннего агентства, может потребоваться несколько дней, а то и недель. Но как понять прямо сейчас, движется ли ваша команда к поставленной цели, и как поделиться этой информацией с другими руководителями компании?
Использование решения для управления рабочими процессами вместо сбора обновленной информации вручную позволит вам быстро проанализировать результаты работы, разделяя их по географическому положению, виду маркетинговой деятельности, сегменту аудитории, каналу и т. п. Буквально за несколько минут вы сможете увидеть, насколько ваша команда приблизилась к выполнению задачи, и сразу внести необходимые коррективы.
Wrike повышает наглядность работы команды маркетинга
Wrike помогает маркетинговым командам работать сообща для проведения маркетинговых кампаний в срок, в рамках бюджета и в соответствии с политикой бренда. Воспользуйтесь бесплатной пробной версией Wrike Marketing, чтобы координировать работу коллег, отслеживать расход ресурсов и результаты труда, а также получать всю ценную информацию, необходимую для достижения успеха.
Источники: ivci.com, roberthalf.co.uk, contently.com, simplehq.co
Что такое Scrum? Что такое PRiSM? И чем они отличаются от PRINCE2?
Наша электронная книга поможет вам узнать основы популярных методологий управления проектами.
Спасибо за интерес к нашей электронной книге!
Загрузите его сейчасМы также отправили ссылку на электронную книгу на ваш адрес электронной почты для вашего удобства.
