Вы, как и любой другой предприниматель, вкладываете душу в свой бизнес и готовы пойти на все, чтобы он благополучно рос и развивался. Все ваше внимание отдано разработке продукции, формированию команды и клиентской базы, и не всегда понятно, что из этого важнее. Но и для стартапа, и для давно действующего предприятия продолжение работы над созданием бренда остается жизненной необходимостью.
Наша компания amoCRM пользуется услугами маркетологов, чтобы опережать соперников в условиях жесточайшей конкуренции в Области залива Сан-Франциско. Но поиск подходящего маркетингового агентства оказался для нас неожиданно трудной задачей. Мы искали агентство, которое заботилось бы о каждом потенциальном клиенте, как и мы заботимся о своей клиентуре. Я поделюсь с вами опытом, накопленным за время наших поисков, чтобы уберечь вас от ошибок и напрасного труда.
Начинаем поиск
Поскольку мы живем в эпоху Google, наш поиск маркетинговых агентств начался в интернете — с выбора 20 компаний, у которых была лучшая реклама Google Ads. Со временем мы рассчитывали сократить количество кандидатов до пяти, но двадцать агентств для начала дали нам достаточное разнообразие вариантов. Начать с Google AdSense нас заставила довольно прагматичная причина: агентства, вкладывающие средства в такую рекламу, наверняка заинтересованы в каждом потенциальном клиенте.
Мы обратились в каждое из этих двадцати агентств — либо по электронной почте, либо через заполнение анкеты на веб-сайте. Мы дали краткое описание нашей компании, написали о стратегии бренда и планах развития. У нас еще не было детальной маркетинговой стратегии, но мы уже прикинули ориентировочные сроки, цели и бюджет.
От 30% агентств мы так ответа и не дождались. То ли они решили, что мы не представляем для них ценности, то ли поскупились на внедрение системы CRM, помогающей отслеживать потенциальных клиентов, — мы никогда уже об этом не узнаем. Впрочем, это помогло нам сузить границы поиска и приблизиться на шаг к партнерству нашей мечты. Еще одно агентство мы забраковали, потому что у них не работала форма на сайте и очень трудно было отыскать контактную информацию.
Оценка маркетинговых агентств
Оставшиеся 70% агентств ответили на наш запрос довольно быстро. В первую же неделю с нами связались их директора по работе с клиентами и генеральные директора, так что мы прямо почувствовали себя важными шишками. Все они хотели договориться о телефонном разговоре или о личной встрече. Никто не прислал нам общих предложений с присовокупленным прайс-листом. На нас произвело сильное впечатление их желание пообщаться лично и обсудить бизнес-цели нашей компании, прежде чем предлагать какой-то план. Все они продемонстрировали тот уровень внимания к потенциальным клиентам, который мы хотели получить.
В нашем бизнесе развитие взаимоотношений не менее важно, чем первый контакт. К несчастью, представители четырех «впечатляющих» агентств исчезли у нас с горизонта и больше не появились. Возможно, они попросту о нас забыли, потеряли наши контакты или сочли нас недостойными дальнейших усилий, но, как говорится, любой пинок толкает нас вперед.
На следующем этапе телефон у нас просто разрывался от звонков: мы побеседовали с представителем каждого из оставшихся в списке агентств и даже провели несколько встреч. Мы хотели, чтобы наша концепция идеально отражалась в стратегии бренда, и после всех вопросов и ответов мы остановили свой выбор на шести агентствах. Это ровно 30% от первоначального списка.
Все они представили нашему вниманию очень творческое и грамотно составленное маркетинговое предложение, при этом три агентства из шести уложились в недельный срок. Это был именно тот уровень внимания и преданности делу, на который мы рассчитывали. Еще двоим потребовалось в два раза больше времени на составление предложения, и вскоре мы отыскали среди этих агентств нашего идеального кандидата.
Четыре совета по поиску идеального маркетингового агентства для вашей компании
1. Поинтересуйтесь послужным списком
Прошлые успехи или неудачи могут многое сказать о компании, так что чем больше сведений вы соберете о проектах, выполненных маркетинговым агентством для других клиентов, тем лучше будете представлять, что оно может сделать для вас. Агентство, гордящееся своими достижениями, обязательно предложит клиентам примеры из практики, аналитические данные или другие показатели.
2. Не откладывайте обсуждение бюджета на потом
Маркетинг — это творческая сфера, и разработка маркетингового плана без четкого представления о выделенном бюджете может привести к краху любое партнерство. Каким бы скромным ни был ваш бюджет, не стыдитесь его. Никто заранее не знает, где ему повезет. Возможно, вам придется обратиться в другое агентство, и именно оно окажется для вас настоящей находкой!
3. Будьте готовы к переговорам
...и говорите, говорите, говорите! Без постоянно открытого канала связи маркетинговое агентство не сможет разработать предложение, адаптированное под ваши запросы и цели. Ищите агентство, представители которого хотят узнать о вас столько же, сколько и вы о них.
4. Выясните серьезность их намерений
Маркетинговое партнерство не может быть кратковременным. А это значит, что сотрудники агентства, которое станет вашим партнером, должны не просто выполнять отличную работу, но и постоянно быть на связи, отвечать на вопросы и разрешать проблемы. Вы можете оценить их преданность делу по усилиям, которые они прилагают на стадии заключения договора. Насколько быстро они отвечают на запросы? Успешно ли они взаимодействуют с вами?
Поиск идеального маркетингового агентства — дело не быстрое, но помните: нельзя соглашаться на меньшее! Ваш бренд — это ключ к успеху и то, что отличает вас от конкурентов, поэтому вам нужно маркетинговое агентство, понимающее, что вы собой представляете. Выбор маркетингового агентства может оказаться для вас самым важным деловым решением.
Джен Андерс (Jen Anders) — менеджер по маркетингу в компании amoCRM, занимающейся разработкой и поддержкой CRM-системы для малого бизнеса.
