Как обеспечить эффективность ваших удаленных работников?
Мы часто слышим этот вопрос как от соискателей, так и от коллег, ведь для софтверной или интернет-компании, особенно небольшой, удаленные сотрудники – неотъемлемая часть развития. Эта ситуация нам особенно близка, ведь Wrike был создан именно для того, чтобы решать трудности взаимодействия в команде, распределенной по разным офисам, городам и странам. Во многом, мы делали решение для задач, с которыми сталкивались сами. Поэтому, у нас есть несколько советов в ответ на вопрос, как гарантировать высокую эффективность удаленной работы.
1. Поощряйте коммуникацию
Важно создать в компании атмосферу, которая позволила бы сотрудникам легко общаться со всеми остальными коллегами – работающими как из офиса, так и удаленно.
Удаленные работники должны иметь возможность взаимодействовать с остальными членами команды по заранее определенным и согласованным каналам. В Wrike мы используем для этого три основных сервиса:
- Платформа организации работы (Wrike)
- Сервис редактирования файлов (например, Google Docs)
- Приложение для голосового и видеообщения (Skype или Google Hangouts).
Нужно, чтобы эта связка признавалась всеми, и каждый понимал, что это единственные средства коммуникации. Все, что обсуждается не через них, не считается рабочими коммуникациями.
Пусть люди привыкнут к сервисам и выработают процессы их использования при решении сложных задач. Одновременно укрепляйте традицию рассказов о маленьких успехах и ежедневных достижениях – это служит отличной мотивацией.
Удаленные сотрудники нередко чувствуют себя винтиками в машине, всего лишь исполняющими указания. Коммуникация помогает поддерживать искренние человеческие отношения, чтобы все работники видели себя в качестве ценных участников команды.
Wrike — единая среда для совместной работы, в которой все сотрудники работают по согласованному сценарию, имеют простой доступ к задачам, файлам, дискуссиям и документам и могут эффективно общаться по проектам. Попробуйте бесплатно »
2. Определите показатели эффективности
Что может оценить эффективность удаленного сотрудника? Ответ простой – метрики.
Метрики идеально подходят для оценки успешности удаленной работы, но постарайтесь учитывать только те из них, которые по-настоящему важны. Например, взглянем на нашу команду поддержки: мы измеряем время ответа на запрос, время решения проблемы, количество поступающих запросов в день и многое другое. Однако, самый главный показатель для отдела поддержки – это оценка удовлетворенности потребителей. Пока эта оценка высока, можно считать, что все члены команды работают эффективно. Но в случае необходимости доступны данные и по более малым группам, и по отдельным работникам. Сравнивая метрики за каждую неделю, можно наглядно видеть, насколько лучше становятся наши процессы поддержки.
3. Устраивайте личные встречи
Работая с удаленной командой, важно помнить одну простую истину: ничто не заменит общения лицом к лицу. Найдите возможность устраивать регулярные встречи или хотя бы смотреть друг на друга через объектив веб-камеры.
Несколько идей:
а) Сделайте веб-камеры обязательным условием для удаленных сотрудников.
Возможность видеть собеседника – ключевое условие построения крепких отношений и чтения невербальных сигналов.
б) Не пишите – звоните
Удаленные работники пишут много писем, а это отнимает время. Чтобы ускорить процесс, откажитесь от электронной переписки и сообщений и перейдите на голосовое общение и видеозвонки.
в) Запланируйте личную встречу в течение года.
Возможность поработать в одном офисе плечом к плечу хотя бы 3-5 дней позволяет лучше понять личность и привычки ваших коллег.
Wrike позволяет проконтролировать выполнение поставленных задач на любом этапе и превентивно выявить сложности и «провисания» по срокам. Попробуйте бесплатно »
Источник изображений: Geekgrind на Flickr. Часть прав защищена.
