Modelo de tíquetes e help desk
Gerencie tíquetes de suporte através de um formulário personalizado e monitore sua resolução desde o recebimento até a solução. Analise o andamento da equipe através de painéis e relatórios personalizados.
As solicitações de suporte têm diversas origens
Use os formulários de solicitação personalizados do Wrike para garantir que todos os tíquetes de suporte sejam adequadamente atribuídos, gerenciados e acompanhados. Analise o andamento geral com painéis e relatórios.
Faltam as informações necessárias nos tíquetes recebidos
Crie um formulário de solicitação no Wrike com campos para todas as informações relevantes para lidar com o problema. Com um formulário de solicitação personalizado e dinâmico, você coleta todos os detalhes necessários previamente e pode até atribuir projetos automaticamente para um membro da equipe com base no tipo de problema.
É difícil de medir o andamento de um projeto
Os painéis do Wrike tornam fácil obter uma visão geral e ver no quê cada membro da equipe está trabalhando em um dado momento.
Configure o seu formulário de solicitação
Este modelo oferece um exemplo de formulário de solicitação com campos básicos. O formulário pode ser acessado pelos usuários da sua conta a partir do botão verde + na parte superior do espaço de trabalho. Compartilhe o formulário com qualquer pessoa (mesmo que ela não esteja em sua conta do Wrike) criando um link externo. Quando o formulário for preenchido e enviado, uma nova tarefa será exibida no seu projeto de tíquetes e help desk.
Formulários de solicitação podem ser personalizados em Gerenciamento de contas.
Gerencie tíquetes recebidos
- O modelo de tíquetes e help desk contém três amostras de subpastas para categorização de tíquetes recebidos: TI, Produto e Serviço. Todas as novas solicitações entram na pasta pai, uma vez que as tarefas podem ser rotuladas em subpastas posteriormente.
- Vá até a Exibição em lista para visualizar os detalhes da tarefa ou clique duas vezes nas tarefas em outras exibições para acessar os detalhes.
- Use o + ao lado do status de uma tarefa para selecionar um responsável. Se essa pessoa não for um usuário do Wrike, convide-a inserindo o e-mail dela. A tarefa será atribuída assim que ela ingressar.
Este modelo contém tarefas de amostra e pastas para contexto. Você pode renomear, remover ou adicionar seções à estrutura de pastas a qualquer momento.
Por padrão, tudo na pasta compartilhada fica visível para todos os usuários comuns da sua conta. Se a tarefa não estiver compartilhada, atribua-a a alguém para compartilhá-la automaticamente com essa pessoa.
Trabalhe nas tarefas e analise o andamento
Alterne entre subpastas para analisar o andamento para cada categoria de tíquete ou use uma das exibições de trabalho do Wrike para visualizar o mesmo conjunto de tarefas de uma perspectiva diferente. A Exibição em quadro é a exibição padrão das subpastas neste modelo. Ela mostra as tarefas organizadas em colunas por status. Use a exibição em quadro para:
- Ver em quais tarefas você precisa trabalhar
- Acompanhar o status da tarefa
- Alterar o status da tarefa arrastando e soltando tarefas de uma coluna para outra
- Criar novas tarefas
Dependendo da complexidade do processo, você poderá usar uma exibição de trabalho diferente (Lista, Tabela, Linha do tempo, etc). Para alternar a exibição padrão:
- Clique com o botão direito no projeto de tíquetes e help desk.
- Posicione o cursor sobre Definir exibição padrão.
- Selecione a exibição apropriada.
Este modelo também inclui um exemplo de painel e relatório. Encontre as guias relevantes no painel de monitoramento na parte superior do seu espaço de trabalho para obter uma visão geral personalizável do trabalho em andamento e concluído.
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