Annexe B
Forfaits de déploiement des services professionnels
DERNIÈRE MISE À JOUR : 28 AOÛT 2024. WRIKE, INC.
Sommaire :
3. DESCRIPTION DES PACKAGES DE DÉPLOIEMENT
A. Déploiement complet - Package à distance - Business A
B. Déploiement complet - Package à distance - Business B
C. Déploiement complet - Package à distance - Business C
D. Déploiement complet - Package à distance - Business D
E. Déploiement complet - Package à distance - Enterprise A
F. Déploiement complet - Package à distance - Enterprise B
G. Déploiement complet - Package à distance - Enterprise C
H. Déploiement complet - Package à distance - Enterprise D
I. Déploiement complet - Package à distance - Pinnacle A
J. Déploiement complet - Package à distance - Pinnacle B
K. Déploiement complet - Package à distance - Pinnacle C
L. Déploiement complet - Package à distance - Pinnacle D
4. CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES PROFESSIONNELS
1. DÉPLOIEMENTS
Les services professionnels de Wrike (« Wrike PS ») utilisent un modèle d'encadrement pour vous accompagner dans le processus de prise en main et de déploiement du service Wrike (le « déploiement »). À travers une série d'étapes (décrites ci-après), Wrike guidera l'équipe de déploiement du client (définie ci-après) tout au long de du processus de prise en main, afin qu'elle apprenne à utiliser et à configurer le service Wrike et à favoriser l'adoption de l'outil en interne.
Les packages Business A et Business B proposent une combinaison de séquences en ligne, en autonomie, et de sessions encadrées par un consultant dédié. Les packages de déploiement complet (Professional A – B, Business C – D, Enterprise A – D, ou Pinnacle A – D, selon le cas) proposent des sessions sur la gestion du changement et des processus, les bonnes pratiques en matière de configuration, la formation des utilisateurs et des conseils concernant l'adoption de l'outil. Le volume et le type de contenu de chaque session s'adaptent en fonction de la taille et de la complexité de l'équipe. La souscription de packages de déploiement complet peut être requise pour les équipes d'une certaine taille.
2. RÔLES DE DÉPLOIEMENT
Pour faciliter le processus de déploiement collaboratif, Wrike demande à ce que le personnel du client soit identifié et disponible pour collaborer avec ses interlocuteurs de Wrike tout au long du déploiement. Voici les rôles clés de chaque partie au déploiement et les responsabilités qui y sont associées.
A. Personnel du client
- Responsable du déploiement : c'est le responsable de projet du client et le point de contact pour la communication avec l’équipe de Wrike. Il se charge également de l'organisation et de la tenue des réunions, et de la désignation du personnel du client.
- Sponsor : personne ayant la compétence pour clarifier les besoins du projet, identifier les participants, et faire remonter les informations, si besoin.
- Experts en la matière (EM) : personnes que l'équipe de déploiement peut consulter pour s'informer en détail sur la structure et les processus de l'organisation.
- Équipe de déploiement : composée du responsable du déploiement, du ou des sponsors, des experts en la matière, et des chefs d'équipe et chefs de département, ayant l'autorité et les connaissances requises pour définir les flux de travail et les processus du client. L'équipe de déploiement travaillera avec le consultant Wrike pour cartographier et affiner les processus du client et les intégrer à Wrike.
- Utilisateur : personne autorisée à utiliser ou à accéder au service et qui a reçu une identification et un mot de passe de la part du client ou selon les directives du client.
B. Personnel de Wrike
- Consultant Wrike : point de contact désigné tout au long du déploiement, chargé de mettre en œuvre les activités liées au déploiement de Wrike et d'assister à toutes les réunions avec le client.
3. DESCRIPTION DES PACKAGES DE DÉPLOIEMENT
A. Déploiement complet - Package à distance - Business A
Le Package Déploiement à Distance - Business A comprend :
- Le module d'apprentissage en ligne « Démarrage rapide » décrit dans le package « Démarrage rapide » de l'annexe E.
- Les sessions de consultation décrites ci-dessous.
Package à distance - Business A | |
Nombre maximum de sessions à distance | 5 (cinq) sessions |
Nombre maximum d'équipes ou de processus | 1 (une) équipe ou processus |
Nombre maximum d’utilisateurs | Jusqu'à 35 (trente-cinq) utilisateurs |
Calendrier de déploiement | Le déploiement doit commencer dans les 30 (trente) jours suivant la souscription du service ; les activités de déploiement prendront fin 75 (soixante-quinze) jours après la souscription du service |
Type d'abonnement concerné | Wrike Business |
Package à distance - Business A : programme/étapes | ||||
Déploiement Étape | Mode d'enseignement/ Effort attendu* | Participants client | Programme | Éléments d'action pour le client |
1. Démarrage | À distance/ Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable(s) du déploiement | • Présentations • Reformulation du cahier des charges • Préparation de l'appel de lancement (vérification de l'audience cible, programmation des appels) • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Terminer la formation des champions, définie dans l'Annexe E |
2. Formation des champions | Formation en ligne en autonomie/12-18 heures au total | 1. Responsable(s) du déploiement 2. Champions supplémentaires (le cas échéant) | Le client doit réaliser en autonomie les activités suivantes de la formation des champions :
| Avant la formation : •Fournir une liste des personnes supplémentaires à inscrire à la formation des champions Après la formation : •Programmer les sessions restantes avec le consultant Wrike |
3. Sessions de consultation | À distance/ Jusqu'à 4 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | Ces sessions seront utiles pour les activités suivantes, selon ce qui est convenu entre le consultant et le client : •Correction des devoirs réalisés par le client •Identification des possibilités d'amélioration •Échanges sur la fonctionnalité supplémentaire de Wrike •Identification des bonnes pratiques en matière de gestion du changement •Sessions de formation/horaires de bureau | Avant la session : •Configurer le compte en fonction des modules à réaliser en autonomie définis dans l'Annexe E Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
*REMARQUE: « l'effort prévu » se réfère au temps passé dans les réunions ou les ateliers par les équipes de Wrike et du client. Il ne prend pas en compte le temps passé sur la préparation ou les actions de suivi de chaque équipe.
B. Déploiement complet - Package à distance - Business B
Le Package Déploiement à Distance - Business B comprend :
- Le module d'apprentissage en ligne « Démarrage rapide » décrit dans le package « Démarrage rapide » de l'annexe E.
- Les sessions de consultation décrites ci-dessous.
Package à distance - Business B | |
Nombre maximum de sessions à distance | 8 (huit) sessions |
Nombre maximum d'équipes ou de processus | 1 (une) équipe ou processus |
Nombre maximum d’utilisateurs | Jusqu'à 65 (soixante-cinq) utilisateurs |
Calendrier de déploiement | Le déploiement doit commencer dans les 30 (trente) jours suivant la souscription du service ; les activités de déploiement prendront fin 90 (quatre-vingt-dix) jours après la souscription du service |
Type d'abonnement concerné | Wrike Business |
Package à distance - Business B : programme/étapes | ||||
Déploiement Étape | Mode d'enseignement/ Effort attendu* | Participants client | Programme | Éléments d'action pour le client |
1. Démarrage | À distance / Jusqu'à 60 minutes | 1. Responsable(s) du déploiement | • Présentations • Reformulation du cahier des charges • Préparation de l'appel de lancement (vérification de l'audience cible, programmation des appels) • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Terminer la formation des champions, définie dans l'Annexe E |
2. Formation des champions | Formation en ligne en autonomie/12-18 heures au total. | 1. Responsable(s) du déploiement 2. Champions supplémentaires (le cas échéant) | Le client doit réaliser en autonomie les activités suivantes de la formation des champions :
| Avant la formation : •Fournir une liste des personnes supplémentaires à inscrire à la formation des champions Après la formation : •Programmer les sessions restantes avec le consultant Wrike |
3. Sessions de consultation | À distance/ Jusqu'à 7 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | Ces sessions seront utiles pour les activités suivantes, selon ce qui est convenu entre le consultant et le client : •Correction des devoirs réalisés par le client •Identification des possibilités d'amélioration •Discussion sur la fonctionnalité supplémentaire de Wrike •Sessions de formation/horaires de bureau | Avant la session : •Configurer le compte en fonction des modules à réaliser en autonomie définis dans l'Annexe E Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
*REMARQUE: « l'effort prévu » se réfère au temps passé dans les réunions ou les ateliers par les équipes de Wrike et du client. Il ne prend pas en compte le temps passé sur la préparation ou les actions de suivi de chaque équipe.
C. Déploiement complet - Package à distance - Business C
Le Package Déploiement à Distance - Business C comprend :
Package à distance - Business C | |
Nombre maximum de sessions à distance | 15 (quinze) sessions |
Nombre maximum d'équipes ou de processus | 1 (une) équipe ou processus |
Nombre maximum d’utilisateurs | Jusqu'à 100 (cent) utilisateurs |
Calendrier de déploiement | Le déploiement doit commencer dans les 30 (trente) jours suivant la souscription du service ; les activités de déploiement prendront fin 90 (quatre-vingt-dix) jours après la souscription du service |
Type d'abonnement concerné | Wrike Business |
Package à distance - Business C : programme/étapes | ||||
Déploiement Étape | Mode d'enseignement/ Effort attendu* | Participants client | Programme | Éléments d'action pour le client |
1. Avant le démarrage | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable(s) du déploiement | • Présentations • Reformulation du cahier des charges • Préparation de l'appel de lancement (vérification de l'audience cible, programmation des appels) •Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
2. Démarrage | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Présentations •Analyse des processus de l'équipe et collecte d'informations générales • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
3. Gestion du changement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Introduction aux concepts de gestion du changement •Révision du questionnaire sur la préparation au changement •Identification des parties prenantes concernées et planification de la gestion du changement | Après la session : •Élaborer le plan de communication et le contenu •Déterminer les processus à analyser lors de la prochaine session et identifier les responsables et les EM pour chaque processus |
4. Découverte | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse approfondie des processus actuels et éléments futurs à prendre en compte en matière de conception •Identification des possibilités d'amélioration | Après la session : •Communiquer avec les parties prenantes concernées |
5. Configuration des processus | À distance / Jusqu'à 2 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification des améliorations souhaitées à apporter au processus •Formation et accompagnement pour l'intégration des processus métier du client dans Wrike •Recommandations de bonnes pratiques d'utilisation de Wrike | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration des processus définies durant les sessions |
6. Configuration de l'espace de travail | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Création de la structure initiale du compte •Recommandations sur le partage et la visibilité | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration de l'espace de travail définies durant les sessions |
7. Révision générale de la configuration | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Révision générale du processus de bout en bout et validation | Après la session : •S'occuper de tout changement identifié avant les formations de l’équipe |
8. Tableaux de bord et rapports | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification et énumération des besoins en matière de suivi du travail (tableaux de bord, rapports, calendriers) | Après la session : •Continuer à élaborer les tableaux de bord, les rapports et les calendriers évoqués |
9. Planification du lancement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement | • Identification des obstacles potentiels à l'adoption et à l'utilisation •Préparation aux sessions de formation | Après la session : •Créer les supports de communication |
10. Formation | À distance / Jusqu'à 4 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus 3. Autres membres de l'équipe choisis par l'équipe de déploiement | • Les sessions de formation peuvent porter sur l'administration de compte, les capacités de l'utilisateur final, les champions, des fonctionnalités spécifiques, les heures de bureau, des formations de formateurs, les administrateurs d'espaces | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover en préparation de la formation •Coordonner les participants et s'assurer de leur présence Pendant la session : • S'assurer que le programme se déroule dans les délais impartis (tâche du responsable du déploiement ou du sponsor) |
11. Finalisation du déploiement | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable du déploiement 2. Sponsor | • Synthèse des résultats et transfert des connaissances entre les équipes de Wrike et du Client | • Sans objet |
*REMARQUE: « l'effort prévu » se réfère au temps passé dans les réunions ou les ateliers par les équipes de Wrike et du client. Il ne prend pas en compte le temps passé sur la préparation ou les actions de suivi de chaque équipe.
D. Déploiement complet - Package à distance - Business D
Le Package Déploiement à Distance - Business D comprend :
Package à distance - Business D | |
Nombre maximum de sessions à distance | 27 (vingt-sept) sessions |
Nombre maximum d'équipes ou de processus | 2 (deux) équipes ou processus |
Nombre maximum d’utilisateurs | Jusqu'à 250 (deux-cent-cinquante) utilisateurs |
Calendrier de déploiement | Le déploiement doit commencer dans les 30 (trente) jours suivant la souscription du service ; les activités de déploiement prendront fin 120 (cent-vingt) jours après la souscription du service |
Type d'abonnement concerné | Wrike Business |
Package à distance - Business D : programme/étapes | ||||
Déploiement Étape | Mode d'enseignement/ Effort attendu* | Participants client | Programme | Éléments d'action pour le client |
1. Avant le démarrage | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable(s) du déploiement | • Présentations • Reformulation du cahier des charges • Préparation de l'appel de lancement (vérification de l'audience cible, programmation des appels) • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
2. Démarrage | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Présentations •Analyse des processus de l'équipe et collecte d'informations générales • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la réunion Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
3. Gestion du changement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Introduction aux concepts de gestion du changement •Révision du questionnaire sur la préparation au changement •Identification des parties prenantes concernées et planification de la gestion du changement | Après la session : •Élaborer le plan de communication et le contenu •Déterminer les processus à analyser lors de la prochaine session et identifier les responsables et les EM pour chaque processus |
4. Découverte | À distance / Jusqu'à 2 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse approfondie des processus actuels et éléments futurs à prendre en compte en matière de conception •Identification des possibilités d'amélioration | Après la session : •Communiquer avec les parties prenantes concernées |
5. Analyse des besoins | À distance / Jusqu'à 2 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse des plans de conception basés sur les échanges de l'étape de découverte | Après la session : •Passer en revue le cahier des charges définitif avec les parties prenantes |
6. Configuration des processus | À distance / Jusqu'à 4 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification des améliorations souhaitées à apporter au processus •Formation et accompagnement pour l'intégration des processus métier du client dans Wrike •Recommandations de bonnes pratiques d'utilisation de Wrike | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration des processus définies durant les sessions |
7. Configuration de l'espace de travail | À distance / Jusqu'à 2 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Création de la structure initiale du compte •Recommandations sur le partage et la visibilité | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration de l'espace de travail définies durant les sessions |
8. Révision générale de la configuration | À distance / Jusqu'à 2 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Révision générale du processus de bout en bout et validation | Après la session : •S'occuper de tout changement identifié avant les formations de l’équipe |
9. Tableaux de bord et rapports | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification et énumération des besoins en matière de suivi du travail (tableaux de bord, rapports, calendriers) | Après la session : •Continuer à élaborer les tableaux de bord, les rapports et les calendriers évoqués |
10. Planification du lancement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement | • Identification des obstacles potentiels à l'adoption et à l'utilisation •Préparation aux sessions de formation | Après la session : •Créer les supports de communication |
11. Formation | À distance / Jusqu'à 8 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus 3. Autres membres de l'équipe choisis par l'équipe de déploiement | • Les sessions de formation peuvent porter sur l'administration de compte, les capacités de l'utilisateur final, les champions, des fonctionnalités spécifiques, les heures de bureau, des formations de formateurs, les administrateurs d'espaces | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover en préparation de la formation •Coordonner les participants et s'assurer de leur présence Pendant la session : • S'assurer que le programme se déroule dans les délais impartis (tâche du responsable du déploiement ou du sponsor) |
12. Suivi de l'adoption | À distance / Jusqu'à 30 minutes, la semaine suivant la formation des champions | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Suivi post-formation pour analyser les données d'utilisation et identifier les domaines à risque | Après la session : •Communiquer avec les parties prenantes concernées |
13. Finalisation du déploiement | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable du déploiement 2. Sponsor | • Synthèse des résultats et transfert des connaissances entre les équipes de Wrike et du Client | • Sans objet |
*REMARQUE: « l'effort prévu » se réfère au temps passé dans les réunions ou les ateliers par les équipes de Wrike et du client. Il ne prend pas en compte le temps passé sur la préparation ou les actions de suivi de chaque équipe.
E. Déploiement complet - Package à distance - Enterprise A
Le Package Déploiement à Distance - Enterprise A comprend :
Package à distance - Enterprise A | |
Nombre maximum de sessions à distance | 9 (neuf) sessions |
Nombre maximum d'équipes ou de processus | 1 (une) équipe ou processus |
Nombre maximum d’utilisateurs | Jusqu'à 35 (trente-cinq) utilisateurs |
Calendrier de déploiement | Le déploiement doit commencer dans les 30 (trente) jours suivant la souscription du service ; les activités de déploiement prendront fin 75 (soixante-quinze) jours après la souscription du service |
Type d'abonnement concerné | Wrike Enterprise |
Package à distance - Entreprise A : programme/étapes | ||||
Déploiement Étape | Mode d'enseignement/ Effort attendu* | Participants client | Programme | Éléments d'action pour le client |
1. Avant le démarrage | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable(s) du déploiement | • Présentations • Reformulation du cahier des charges • Préparation de l'appel de lancement (vérification de l'audience cible, programmation des appels) • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
2. Démarrage | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Présentations •Analyse des processus de l'équipe et collecte d'informations générales • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
3. Configuration des processus | À distance / Jusqu'à 2 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification des améliorations souhaitées à apporter au processus •Formation et accompagnement pour l'intégration des processus métier du client dans Wrike •Recommandations de bonnes pratiques d'utilisation de Wrike | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration des processus définies durant les sessions |
4. Configuration de l'espace de travail | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Création de la structure initiale du compte •Recommandations sur le partage et la visibilité | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration de l'espace de travail définies durant les sessions |
5. Planification du lancement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement | • Identification des obstacles potentiels à l'adoption et à l'utilisation •Préparation aux sessions de formation | Après la session : •Créer les supports de communication |
6. Formation | À distance / Jusqu'à 2 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus 3. Autres membres de l'équipe choisis par l'équipe de déploiement | • Les sessions de formation peuvent porter sur l'administration de compte, les capacités de l'utilisateur final, les champions, des fonctionnalités spécifiques, les heures de bureau, des formations de formateurs, les administrateurs d'espaces | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover en préparation de la formation •Coordonner les participants et s'assurer de leur présence Pendant la session : • S'assurer que le programme se déroule dans les délais impartis (tâche du responsable du déploiement ou du sponsor) |
7. Finalisation du déploiement | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable du déploiement 2. Sponsor | • Synthèse des résultats et transfert des connaissances entre les équipes de Wrike et du Client | • Sans objet |
*REMARQUE: « l'effort prévu » se réfère au temps passé dans les réunions ou les ateliers par les équipes de Wrike et du client. Il ne prend pas en compte le temps passé sur la préparation ou les actions de suivi de chaque équipe.
F. Déploiement complet - Package à distance - Enterprise B
Le Package Déploiement à Distance - Enterprise B comprend :
Package à distance - Enterprise B | |
Nombre maximum de sessions à distance | 16 (seize) sessions |
Nombre maximum d'équipes ou de processus | 1 (une) équipe ou processus |
Nombre maximum d’utilisateurs | Jusqu'à 65 (soixante-cinq) utilisateurs |
Calendrier de déploiement | Le déploiement doit commencer dans les 30 (trente) jours suivant la souscription du service ; les activités de déploiement prendront fin 90 (quatre-vingt-dix) jours après la souscription du service |
Type d'abonnement concerné | Wrike Enterprise |
Package à distance - Enterprise B : programme/étapes | ||||
Déploiement Étape | Mode d'enseignement/ Effort attendu* | Participants client | Programme | Éléments d'action pour le client |
1. Avant le démarrage | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable(s) du déploiement | • Présentations • Reformulation du cahier des charges • Préparation de l'appel de lancement (vérification de l'audience cible, programmation des appels) • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
2. Démarrage | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Présentations •Analyse des processus de l'équipe et collecte d'informations générales • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
3. Gestion du changement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Introduction aux concepts de gestion du changement •Révision du questionnaire sur la préparation au changement •Identification des parties prenantes concernées et planification de la gestion du changement | Après la session : •Élaborer le plan de communication et le contenu •Déterminer les processus à analyser lors de la prochaine session et identifier les responsables et les EM pour chaque processus |
4. Découverte | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse approfondie des processus actuels et éléments futurs à prendre en compte en matière de conception •Identification des possibilités d'amélioration | Après la session : •Communiquer avec les parties prenantes concernées |
5. Révision du cahier des charges | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse des plans de conception basés sur les échanges de l'étape de découverte | Après la session : •Passer en revue le cahier des charges définitif avec les parties prenantes |
6. Configuration des processus | À distance / Jusqu'à 3 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification des améliorations souhaitées à apporter au processus •Formation et accompagnement pour l'intégration des processus métier du client dans Wrike •Recommandations de bonnes pratiques d'utilisation de Wrike | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration des processus définies durant les sessions |
7. Configuration de l'espace de travail | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Création de la structure initiale du compte •Recommandations sur le partage et la visibilité | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration de l'espace de travail définies durant les sessions |
8. Révision générale de la configuration | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Révision générale du processus de bout en bout et validation | Après la session : •S'occuper de tout changement identifié avant les formations de l’équipe |
9. Tableaux de bord et rapports | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification et énumération des besoins en matière de suivi du travail (tableaux de bord, rapports, calendriers) | Après la session : •Continuer à élaborer les tableaux de bord, les rapports et les calendriers évoqués |
10. Planification du lancement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement | • Identification des obstacles potentiels à l'adoption et à l'utilisation •Préparation aux sessions de formation | Après la session : •Créer les supports de communication |
11. Formation | À distance / Jusqu'à 3 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus 3. Autres membres de l'équipe choisis par l'équipe de déploiement | • Les sessions de formation peuvent porter sur l'administration de compte, les capacités de l'utilisateur final, les champions, des fonctionnalités spécifiques, les heures de bureau, des formations de formateurs, les administrateurs d'espaces | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover en préparation de la formation •Coordonner les participants et s'assurer de leur présence Pendant la session : • S'assurer que le programme se déroule dans les délais impartis (tâche du responsable du déploiement ou du sponsor) |
12. Finalisation du déploiement | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable du déploiement 2. Sponsor | • Synthèse des résultats et transfert des connaissances entre les équipes de Wrike et du Client | • Sans objet |
*REMARQUE: « l'effort prévu » se réfère au temps passé dans les réunions ou les ateliers par les équipes de Wrike et du client. Il ne prend pas en compte le temps passé sur la préparation ou les actions de suivi de chaque équipe.
G. Déploiement complet - Package à distance - Enterprise C
Le Package Déploiement à Distance - Enterprise C comprend :
Package à distance - Enterprise C | |
Nombre maximum de sessions à distance | 28 (vingt-huit) sessions |
Nombre maximum d'équipes ou de processus | 2 (deux) équipes ou processus |
Nombre maximum d’utilisateurs | Jusqu'à 100 (cent) utilisateurs |
Calendrier de déploiement | Le déploiement doit commencer dans les 30 (trente) jours suivant la souscription du service ; les activités de déploiement prendront fin 120 (cent-vingt) jours après la souscription du service |
Type d'abonnement concerné | Wrike Enterprise |
Package à distance - Enterprise C : programme/étapes | ||||
Déploiement Étape | Mode d'enseignement/ Effort attendu* | Participants client | Programme | Éléments d'action pour le client |
1. Avant le démarrage | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable(s) du déploiement | • Présentations • Reformulation du cahier des charges • Préparation de l'appel de lancement (vérification de l'audience cible, programmation des appels) • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
2. Démarrage | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Présentations •Analyse des processus de l'équipe et collecte d'informations générales • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
3. Gestion du changement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Introduction aux concepts de gestion du changement •Révision du questionnaire sur la préparation au changement •Identification des parties prenantes concernées et planification de la gestion du changement | Après la session : •Élaborer le plan de communication et le contenu •Déterminer les processus à analyser lors de la prochaine session et identifier les responsables et les EM pour chaque processus |
4. Découverte | À distance / Jusqu'à 2 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse approfondie des processus actuels et éléments futurs à prendre en compte en matière de conception •Identification des possibilités d'amélioration | Après la session : •Communiquer avec les parties prenantes concernées |
5. Analyse des besoins | À distance / Jusqu'à 2 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse des plans de conception basés sur les échanges de l'étape de découverte | Après la session : •Passer en revue le cahier des charges définitif avec les parties prenantes |
6. Configuration des processus | À distance / Jusqu'à 5 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification des améliorations souhaitées à apporter au processus •Formation et accompagnement pour l'intégration des processus métier du client dans Wrike •Recommandations de bonnes pratiques d'utilisation de Wrike | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration des processus définies durant les sessions |
7. Configuration de l'espace de travail | À distance / Jusqu'à 2 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Création de la structure initiale du compte •Recommandations sur le partage et la visibilité | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration de l'espace de travail définies durant les sessions |
8. Révision générale de la configuration | À distance / Jusqu'à 2 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Révision générale du processus de bout en bout et validation | Après la session : •S'occuper de tout changement identifié avant les formations de l’équipe |
9. Tableaux de bord et rapports | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification et énumération des besoins en matière de suivi du travail (tableaux de bord, rapports, calendriers) | Après la session : •Continuer à élaborer les tableaux de bord, les rapports et les calendriers évoqués |
10. Planification du lancement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement | • Identification des obstacles potentiels à l'adoption et à l'utilisation •Préparation aux sessions de formation | Après la session : •Créer les supports de communication |
11. Formation | À distance / Jusqu'à 7 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus 3. Autres membres de l'équipe choisis par l'équipe de déploiement | • Les sessions de formation peuvent porter sur l'administration de compte, les capacités de l'utilisateur final, les champions, des fonctionnalités spécifiques, les heures de bureau, des formations de formateurs, les administrateurs d'espaces | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover en préparation de la formation •Coordonner les participants et s'assurer de leur présence Pendant la session : • S'assurer que le programme se déroule dans les délais impartis (tâche du responsable du déploiement ou du sponsor) |
12. Suivi de l'adoption | À distance / Jusqu'à 2 sessions de 30 minutes chacune, chaque semaine à partir de la semaine suivant la formation des champions | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Suivi post-formation pour analyser les données d'utilisation et identifier les domaines à risque | Après la session : •Communiquer avec les parties prenantes concernées |
13. Finalisation du déploiement | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable du déploiement 2. Sponsor | • Synthèse des résultats et transfert des connaissances entre les équipes de Wrike et du Client | • Sans objet |
*REMARQUE: « l'effort prévu » se réfère au temps passé dans les réunions ou les ateliers par les équipes de Wrike et du client. Il ne prend pas en compte le temps passé sur la préparation ou les actions de suivi de chaque équipe.
H. Déploiement complet - Package à distance - Enterprise D
Le Package Déploiement à Distance - Enterprise D comprend :
Package à distance - Enterprise D | |
Nombre maximum de sessions à distance | 40 (quarante) sessions |
Nombre maximum d'équipes ou de processus | 3 (trois) équipes ou processus |
Nombre maximum d’utilisateurs | Jusqu'à 250 (deux-cent-cinquante) utilisateurs |
Calendrier de déploiement | Le déploiement doit commencer dans les 30 (trente) jours suivant la souscription du service ; les activités de déploiement prendront fin 150 (cent-cinquante) jours après la souscription du service |
Type d'abonnement concerné | Wrike Enterprise |
Package à distance - Enterprise D : programme/étapes | ||||
Déploiement Étape | Mode d'enseignement/ Effort attendu* | Participants client | Programme | Éléments d'action pour le client |
1. Avant le démarrage | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable(s) du déploiement | • Présentations • Reformulation du cahier des charges • Préparation de l'appel de lancement (vérification de l'audience cible, programmation des appels) • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
2. Démarrage | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Présentations •Analyse des processus de l'équipe et collecte d'informations générales • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
3. Gestion du changement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Introduction aux concepts de gestion du changement •Révision du questionnaire sur la préparation au changement •Identification des parties prenantes concernées et planification de la gestion du changement | Après la session : •Élaborer le plan de communication et le contenu •Déterminer les processus à analyser lors de la prochaine session et identifier les responsables et les EM pour chaque processus |
4. Découverte | À distance / Jusqu'à 3 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse approfondie des processus actuels et éléments futurs à prendre en compte en matière de conception •Identification des possibilités d'amélioration | Après la session : •Communiquer avec les parties prenantes concernées |
5. Analyse des besoins | À distance / Jusqu'à 3 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse des plans de conception basés sur les échanges de l'étape de découverte | Après la session : •Passer en revue le cahier des charges définitif avec les parties prenantes |
6. Configuration des processus | À distance / Jusqu'à 9 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification des améliorations souhaitées à apporter au processus •Formation et accompagnement pour l'intégration des processus métier du client dans Wrike •Recommandations de bonnes pratiques d'utilisation de Wrike | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration des processus définies durant les sessions |
7. Configuration de l'espace de travail | À distance / Jusqu'à 3 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Création de la structure initiale du compte •Recommandations sur le partage et la visibilité | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration de l'espace de travail définies durant les sessions |
8. Révision générale de la configuration | À distance / Jusqu'à 3 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Révision générale du processus de bout en bout et validation | Après la session : •S'occuper de tout changement identifié avant les formations de l’équipe |
9. Tableaux de bord et rapports | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification et énumération des besoins en matière de suivi du travail (tableaux de bord, rapports, calendriers) | Après la session : •Continuer à élaborer les tableaux de bord, les rapports et les calendriers évoqués |
10. Planification du lancement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement | • Identification des obstacles potentiels à l'adoption et à l'utilisation •Préparation aux sessions de formation | Après la session : •Créer les supports de communication |
11. Formation | À distance / Jusqu'à 10 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus 3. Autres membres de l'équipe choisis par l'équipe de déploiement | • Les sessions de formation peuvent porter sur l'administration de compte, les capacités de l'utilisateur final, les champions, des fonctionnalités spécifiques, les heures de bureau, des formations de formateurs, les administrateurs d'espaces | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover en préparation de la formation •Coordonner les participants et s'assurer de leur présence Pendant la session : • S'assurer que le programme se déroule dans les délais impartis (tâche du responsable du déploiement ou du sponsor) |
12. Suivi de l'adoption | À distance / Jusqu'à 2 sessions de 30 minutes chacune, chaque semaine à partir de la semaine suivant la formation des champions | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Suivi post-formation pour analyser les données d'utilisation et identifier les domaines à risque | Après la session : •Communiquer avec les parties prenantes concernées |
13. Réunion d'information avec la direction | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Responsable du déploiement 2. Sponsor 3. Sponsor exécutif | • Résumé des résultats et des améliorations apportées au processus •Identification des domaines d'amélioration • Présentation du modèle de réussite client | • Sans objet |
14. Finalisation du déploiement | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable du déploiement 2. Parrain | • Synthèse des résultats et transfert des connaissances entre les équipes de Wrike et du Client | • Sans objet |
*REMARQUE: « l'effort prévu » se réfère au temps passé dans les réunions ou les ateliers par les équipes de Wrike et du client. Il ne prend pas en compte le temps passé sur la préparation ou les actions de suivi de chaque équipe.
I. Déploiement complet - Package à distance - Pinnacle A
Le Package Déploiement à Distance - Pinnacle A comprend :
- L'accès pour 1 (un) utilisateur à la certification « Silver » de la formation en autonomie « Maîtrise des rapports » sur Wrike Discover ;
- Les sessions de déploiement décrites ci-dessous.
Package à distance - Pinnacle A | |
Nombre maximum de sessions à distance | 13 (treize) sessions |
Nombre maximum d'équipes ou de processus | 1 (une) équipe ou processus |
Nombre maximum d’utilisateurs | Jusqu'à 35 (trente-cinq) utilisateurs |
Calendrier de déploiement | Le déploiement doit commencer dans les 30 (trente) jours suivant la souscription du service ; les activités de déploiement prendront fin 120 (cent-vingt) jours après la souscription du service |
Type d'abonnement concerné | Wrike Pinnacle |
Package à distance - Pinnacle A : programme/étapes | ||||
Déploiement Étape | Mode d'enseignement/ Effort attendu* | Participants client | Programme | Éléments d'action pour le client |
1. Avant le démarrage | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable(s) du déploiement | • Présentations • Reformulation du cahier des charges • Préparation de l'appel de lancement (vérification de l'audience cible, programmation des appels) • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
2. Démarrage | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Présentations •Analyse des processus de l'équipe et collecte d'informations générales • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
3. Découverte | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse approfondie des processus actuels et éléments futurs à prendre en compte en matière de conception •Identification des possibilités d'amélioration | Après la session : •Communiquer avec les parties prenantes concernées |
4. Configuration des processus | À distance / Jusqu'à 3 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification des améliorations souhaitées à apporter au processus •Formation et accompagnement pour l'intégration des processus métier du client dans Wrike •Recommandations de bonnes pratiques d'utilisation de Wrike | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration des processus définies durant les sessions |
5. Configuration de l'espace de travail | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Création de la structure initiale du compte •Recommandations sur le partage et la visibilité | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration de l'espace de travail définies durant les sessions |
6. Révision générale de la configuration | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Révision générale du processus de bout en bout et validation | Après la session : •S'occuper de tout changement identifié avant les formations de l’équipe |
7. Tableaux de bord et rapports | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification et énumération des besoins en matière de suivi du travail (tableaux de bord, rapports, calendriers) | Après la session : •Continuer à élaborer les tableaux de bord, les rapports et les calendriers évoqués |
8. Planification du lancement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement | • Identification des obstacles potentiels à l'adoption et à l'utilisation •Préparation aux sessions de formation | Après la session : •Créer les supports de communication |
9. Formation | À distance/jusqu'à 2 sessions d'une durée maximum de 90 minutes chacune ; ne doit pas durer plus de 150 minutes (2 h 30) en tout pour 2 sessions | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus 3. Autres membres de l'équipe choisis par l'équipe de déploiement | • Les sessions de formation peuvent porter sur l'administration de compte, les capacités de l'utilisateur final, les champions, des fonctionnalités spécifiques, les heures de bureau, des formations de formateurs, les administrateurs d'espaces | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover en préparation de la formation •Coordonner les participants et s'assurer de leur présence Pendant la session : • S'assurer que le programme se déroule dans les délais impartis (tâche du responsable du déploiement ou du sponsor) |
10. Finalisation du déploiement | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable du déploiement 2. Sponsor | • Synthèse des résultats et transfert des connaissances entre les équipes de Wrike et du Client | • Sans objet |
*REMARQUE: « l'effort prévu » se réfère au temps passé dans les réunions ou les ateliers par les équipes de Wrike et du client. Il ne prend pas en compte le temps passé sur la préparation ou les actions de suivi de chaque équipe.
J. Déploiement complet - Package à distance - Pinnacle B
Le Package Déploiement à Distance - Pinnacle B comprend :
- L'accès pour 1 (un) utilisateur à la certification « Silver » de la formation en autonomie « Maîtrise des rapports » sur Wrike Discover ;
- Les sessions de déploiement décrites ci-dessous.
Package à distance - Pinnacle B | |
Nombre maximum de sessions à distance | 18 (dix-huit) sessions |
Nombre maximum d'équipes ou de processus | 1 (une) équipe ou processus |
Nombre maximum d’utilisateurs | Jusqu'à 65 (soixante-cinq) utilisateurs |
Calendrier de déploiement | Le déploiement doit commencer dans les 30 (trente) jours suivant la souscription du service ; les activités de déploiement prendront fin 120 (cent-vingt) jours après la souscription du service |
Type d'abonnement concerné | Wrike Pinnacle |
Package à distance - Pinnacle B : programme/étapes | ||||
Déploiement Étape | Mode d'enseignement/ Effort attendu* | Participants client | Programme | Éléments d'action pour le client |
1. Avant le démarrage | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable(s) du déploiement | • Présentations • Reformulation du cahier des charges • Préparation de l'appel de lancement (vérification de l'audience cible, programmation des appels) • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
2. Démarrage | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Présentations •Analyse des processus de l'équipe et collecte d'informations générales • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
3. Gestion du changement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Introduction aux concepts de gestion du changement •Révision du questionnaire sur la préparation au changement •Identification des parties prenantes concernées et planification de la gestion du changement | Après la session : •Élaborer le plan de communication et le contenu •Déterminer les processus à analyser lors de la prochaine session et identifier les responsables et les EM pour chaque processus |
4. Découverte | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse approfondie des processus actuels et éléments futurs à prendre en compte en matière de conception •Identification des possibilités d'amélioration | Après la session : •Communiquer avec les parties prenantes concernées |
5. Analyse des besoins | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse des plans de conception basés sur les échanges de l'étape de découverte | Après la session : •Passer en revue le cahier des charges définitif avec les parties prenantes |
6. Configuration des processus | À distance / Jusqu'à 4 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification des améliorations souhaitées à apporter au processus •Formation et accompagnement pour l'intégration des processus métier du client dans Wrike •Recommandations de bonnes pratiques d'utilisation de Wrike | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration des processus définies durant les sessions |
7. Configuration de l'espace de travail | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Création de la structure initiale du compte •Recommandations sur le partage et la visibilité | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration de l'espace de travail définies durant les sessions |
8. Révision générale de la configuration | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Révision générale du processus de bout en bout et validation | Après la session : •S'occuper de tout changement identifié avant les formations de l’équipe |
9. Tableaux de bord et rapports | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification et énumération des besoins en matière de suivi du travail (tableaux de bord, rapports, calendriers) | Après la session : •Continuer à élaborer les tableaux de bord, les rapports et les calendriers évoqués |
10. Planification du lancement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement | • Identification des obstacles potentiels à l'adoption et à l'utilisation •Préparation aux sessions de formation | Après la session : •Créer les supports de communication |
11. Formation | À distance / Jusqu'à 4 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus 3. Autres membres de l'équipe choisis par l'équipe de déploiement | • Les sessions de formation peuvent porter sur l'administration de compte, les capacités de l'utilisateur final, les champions, des fonctionnalités spécifiques, les heures de bureau, des formations de formateurs, les administrateurs d'espaces | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover en préparation de la formation •Coordonner les participants et s'assurer de leur présence Pendant la session : • S'assurer que le programme se déroule dans les délais impartis (tâche du responsable du déploiement ou du sponsor) |
12. Finalisation du déploiement | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable du déploiement 2. Sponsor | • Synthèse des résultats et transfert des connaissances entre les équipes de Wrike et du Client | • Sans objet |
*REMARQUE: « l'effort prévu » se réfère au temps passé dans les réunions ou les ateliers par les équipes de Wrike et du client. Il ne prend pas en compte le temps passé sur la préparation ou les actions de suivi de chaque équipe.
K. Déploiement complet - Package à distance - Pinnacle C
Le Package Déploiement à Distance - Pinnacle C comprend :
- Une analyse des sessions décrites dans le package « Analyze Standard » l'annexe D.
- Les sessions de déploiement décrites ci-dessous.
Package à distance - Pinnacle C | |
Nombre maximum de sessions à distance | 31 (trente-et-une) sessions |
Nombre maximum d'équipes ou de processus | 2 (deux) équipes ou processus |
Nombre maximum d’utilisateurs | Jusqu'à 100 (cent) utilisateurs |
Calendrier de déploiement | Le déploiement doit commencer dans les 30 (trente) jours suivant la souscription du service ; les activités de déploiement prendront fin 120 (cent-vingt) jours après la souscription du service |
Type d'abonnement concerné | Wrike Pinnacle |
Package à distance - Pinnacle C : programme/étapes | ||||
Déploiement Étape | Mode d'enseignement/ Effort attendu* | Participants client | Programme | Éléments d'action pour le client |
1. Avant le démarrage | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable(s) du déploiement | • Présentations • Reformulation du cahier des charges • Préparation de l'appel de lancement (vérification de l'audience cible, programmation des appels) • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
2. Démarrage | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Présentations •Analyse des processus de l'équipe et collecte d'informations générales • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
3. Gestion du changement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Introduction aux concepts de gestion du changement •Révision du questionnaire sur la préparation au changement •Identification des parties prenantes concernées et planification de la gestion du changement | Après la session : •Élaborer le plan de communication et le contenu •Déterminer les processus à analyser lors de la prochaine session et identifier les responsables et les EM pour chaque processus |
4. Découverte | À distance / Jusqu'à 2 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse approfondie des processus actuels et éléments futurs à prendre en compte en matière de conception •Identification des possibilités d'amélioration | Après la session : •Communiquer avec les parties prenantes concernées |
5. Analyse des besoins | À distance / Jusqu'à 2 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse des plans de conception basés sur les échanges de l'étape de découverte | Après la session : •Passer en revue le cahier des charges définitif avec les parties prenantes |
6. Configuration des processus | À distance / Jusqu'à 7 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification des améliorations souhaitées à apporter au processus •Formation et accompagnement pour l'intégration des processus métier du client dans Wrike •Recommandations de bonnes pratiques d'utilisation de Wrike | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration des processus définies durant les sessions |
7. Configuration de l'espace de travail | À distance / Jusqu'à 2 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Création de la structure initiale du compte •Recommandations sur le partage et la visibilité | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration de l'espace de travail définies durant les sessions |
8. Révision générale de la configuration | À distance / Jusqu'à 2 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Révision générale du processus de bout en bout et validation | Après la session : •S'occuper de tout changement identifié avant les formations de l’équipe |
9. Tableaux de bord et rapports | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification et énumération des besoins en matière de suivi du travail (tableaux de bord, rapports, calendriers) | Après la session : •Continuer à élaborer les tableaux de bord, les rapports et les calendriers évoqués |
10. Planification du lancement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement | • Identification des obstacles potentiels à l'adoption et à l'utilisation •Préparation aux sessions de formation | Après la session : •Créer les supports de communication |
11. Formation | À distance / Jusqu'à 8 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus 3. Autres membres de l'équipe choisis par l'équipe de déploiement | • Les sessions de formation peuvent porter sur l'administration de compte, les capacités de l'utilisateur final, les champions, des fonctionnalités spécifiques, les heures de bureau, des formations de formateurs, les administrateurs d'espaces | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover en préparation de la formation •Coordonner les participants et s'assurer de leur présence Pendant la session : • S'assurer que le programme se déroule dans les délais impartis (tâche du responsable du déploiement ou du sponsor) |
12. Suivi de l'adoption | À distance / Jusqu'à 2 sessions de 30 minutes chacune, chaque semaine à partir de la semaine suivant la formation des champions | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Suivi post-formation pour analyser les données d'utilisation et identifier les domaines à risque | Après la session : •Communiquer avec les parties prenantes concernées |
13. Finalisation du déploiement | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable du déploiement 2. Sponsor | • Synthèse des résultats et transfert des connaissances entre les équipes de Wrike et du Client | • Sans objet |
*REMARQUE: « l'effort prévu » se réfère au temps passé dans les réunions ou les ateliers par les équipes de Wrike et du client. Il ne prend pas en compte le temps passé sur la préparation ou les actions de suivi de chaque équipe.
L. Déploiement complet - Package à distance - Pinnacle D
Le Package Déploiement à Distance - Pinnacle D comprend :
- Une analyse des sessions décrites dans le package « Analyze Standard » l'annexe D.
- Les sessions de déploiement décrites ci-dessous.
Package à distance - Pinnacle D | |
Nombre maximum de sessions à distance | 42 (quarante-deux) sessions |
Nombre maximum d'équipes ou de processus | 3 (trois) équipes ou processus |
Nombre maximum d’utilisateurs | Jusqu'à 250 (deux-cent-cinquante) utilisateurs |
Calendrier de déploiement | Le déploiement doit commencer dans les 30 (trente) jours suivant la souscription du service ; les activités de déploiement prendront fin 150 (cent-cinquante) jours après la souscription du service |
Type d'abonnement concerné | Enterprise Pinnacle |
Package à distance - Pinnacle D : programme/étapes | ||||
Déploiement Étape | Mode d'enseignement/ Effort attendu* | Participants client | Programme | Éléments d'action pour le client |
1. Avant le démarrage | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable(s) du déploiement | • Présentations • Reformulation du cahier des charges • Préparation de l'appel de lancement (vérification de l'audience cible, programmation des appels) • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
2. Démarrage | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Présentations •Analyse des processus de l'équipe et collecte d'informations générales • Définition du calendrier, des méthodes de formation et des rôles d'équipe | Avant la session : •Fournir à l'équipe de Wrike PS tout document pertinent avant la session Après la session : •Mener à bien les actions évoquées, en préparation de la prochaine séance |
3. Gestion du changement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Introduction aux concepts de gestion du changement •Révision du questionnaire sur la préparation au changement •Identification des parties prenantes concernées et planification de la gestion du changement | Après la session : •Élaborer le plan de communication et le contenu •Déterminer les processus à analyser lors de la prochaine session et identifier les responsables et les EM pour chaque processus |
4. Découverte | À distance / Jusqu'à 3 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse approfondie des processus actuels et éléments futurs à prendre en compte en matière de conception •Identification des possibilités d'amélioration | Après la session : •Communiquer avec les parties prenantes concernées |
5. Analyse des besoins | À distance / Jusqu'à 3 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Analyse des plans de conception basés sur les échanges de l'étape de découverte | Après la session : •Passer en revue le cahier des charges définitif avec les parties prenantes |
6. Configuration des processus | À distance / Jusqu'à 9 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification des améliorations souhaitées à apporter au processus •Formation et accompagnement pour l'intégration des processus métier du client dans Wrike •Recommandations de bonnes pratiques d'utilisation de Wrike | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration des processus définies durant les sessions |
7. Configuration de l'espace de travail | À distance / Jusqu'à 3 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Création de la structure initiale du compte •Recommandations sur le partage et la visibilité | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover Après la session : •Terminer les tâches de configuration de l'espace de travail définies durant les sessions |
8. Révision générale de la configuration | À distance / Jusqu'à 3 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Révision générale du processus de bout en bout et validation | Après la session : •S'occuper de tout changement identifié avant les formations de l’équipe |
9. Tableaux de bord et rapports | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus | • Identification et énumération des besoins en matière de suivi du travail (tableaux de bord, rapports, calendriers) | Après la session : •Continuer à élaborer les tableaux de bord, les rapports et les calendriers évoqués |
10. Planification du lancement | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Équipe de déploiement | • Identification des obstacles potentiels à l'adoption et à l'utilisation •Préparation aux sessions de formation | Après la session : •Créer les supports de communication |
11. Formation | À distance / Jusqu'à 12 sessions d'une durée d'1 heure maximum chacune | 1. Équipe de déploiement 2. EM - Processus 3. Autres membres de l'équipe choisis par l'équipe de déploiement | • Les sessions de formation peuvent porter sur l'administration de compte, les capacités de l'utilisateur final, les champions, des fonctionnalités spécifiques, les heures de bureau, des formations de formateurs, les administrateurs d'espaces | Avant la session : •Regarder les cours obligatoires de Wrike Discover en préparation de la formation •Coordonner les participants et s'assurer de leur présence Pendant la session : • S'assurer que le programme se déroule dans les délais impartis (tâche du responsable du déploiement ou du sponsor) |
12. Suivi de l'adoption | À distance / Jusqu'à 2 sessions de 30 minutes chacune, chaque semaine à partir de la semaine suivant la formation des champions | 1. Équipe de déploiement 2. Sponsor | • Suivi post-formation pour analyser les données d'utilisation et identifier les domaines à risque | Après la session : •Communiquer avec les parties prenantes concernées |
13. Réunion d'information avec la direction | À distance / Jusqu'à 1 heure | 1. Responsable du déploiement 2. Sponsor 3. Sponsor exécutif | • Résumé des résultats et des améliorations apportées au processus •Identification des domaines d'amélioration • Présentation du modèle de réussite client | • Sans objet |
14. Finalisation du déploiement | À distance / Jusqu'à 30 minutes | 1. Responsable du déploiement 2. Sponsor | • Synthèse des résultats et transfert des connaissances entre les équipes de Wrike et du Client | • Sans objet |
*REMARQUE: « l'effort prévu » se réfère au temps passé dans les réunions ou les ateliers par les équipes de Wrike et du client. Il ne prend pas en compte le temps passé sur la préparation ou les actions de suivi de chaque équipe.
4. CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES PROFESSIONNELSLes conditions générales des services professionnels sont disponibles ici.
Les conditions générales des packages de services professionels achetés avant le 15 novembre 2022 se trouvent ici.