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  3. Gestion des clients

Quelle différence y a-t-il entre entre les services clients et la gestion de projet ?

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Quelle différence y a-t-il entre entre les services clients et la gestion de projet ?

Pour les sociétés de services professionnels, les services clients et la gestion de projet vont de pair. Même si les responsables du service clients et les chefs de projet travaillent généralement en étroite collaboration (et tendent vers le même objectif), leurs priorités quotidiennes diffèrent légèrement.

Les services clients consistent à répondre aux besoins d'un ou de plusieurs clients, tandis que la gestion de projet consiste à donner un cap clair pour la réalisation des projets. Un responsable du service clients se concentrera sur l'accueil des clients et communiquera directement avec eux pour comprendre leurs besoins. Quant au chef de projet, il veillera avant tout au respect des délais et du budget ainsi qu'à la bonne gestion des ressources.

Gestion des clients 5 questions
Comment refuser poliment le projet d'un client Qu'est-ce qu'un chef de projet client ? Quel est le rôle d'un chef de projet client ? Qu'est-ce qu'un projet client ? Quelle différence y a-t-il entre entre les services clients et la gestion de projet ?