Choisir des logiciels et des outils de marketing

Que sont les outils et logiciels de marketing ?

Les outils et logiciels de marketing sont des solutions en ligne qui permettent aux départements marketing de rationaliser leurs processus, d'automatiser les communications clients, de collecter les données du marché et de planifier les activités des campagnes de marketing. Les outils et logiciels de marketing boostent l'efficacité des départements marketing, en leur permettant de supprimer les processus inefficients et en facilitant l'exécution des activités marketing au quotidien.

La plupart des entreprises utilisent une sélection d'outils de marketing pour répondre à différents besoins. Par exemple, un département marketing utilisera très probablement un outil pour programmer l'envoi de newsletters par e-mail et un autre pour optimiser le contenu à des fins de référencement.

Pourquoi les outils de marketing sont-ils importants ?

Les outils de marketing sont importants car ils permettent d'étendre la portée des activités de marketing pour identifier et convertir un plus grand nombre de personnes en clients. Ces solutions logicielles de marketing permettent aux marketeurs d'optimiser leur temps et leurs ressources en fournissant des informations sur les audiences qu'il convient de cibler, quels canaux utiliser et quelles campagnes seront les plus efficaces. 

Les outils de marketing digital fournissent aux équipes des informations détaillées sur leurs clients afin qu'elles puissent élaborer les méthodes de communication les mieux adaptées. Ces outils permettent également aux départements marketing de développer et de maintenir des relations avec les clients grâce à des messages ciblés et à une collecte d'informations stratégiques. De l'analyse des données aux réseaux sociaux, du référencement sur les moteurs de recherche à l'automatisation, les outils et logiciels de marketing sont essentiels à votre réussite à long terme.

De quels types d'outils de marketing votre équipe a-t-elle besoin ?

Les outils et logiciels de marketing suivants sont les éléments constitutifs d’une pile martech type. Ils sont primordiaux pour les processus et activités essentiels. 

• Outils de gestion des réseaux sociaux :les marketeurs utilisent des outils de gestion des réseaux sociaux pour identifier du contenu à partager, planifier des publications pour atteindre le plus grand nombre d'utilisateurs et obtenir des informations sur l’efficacité des campagnes de réseaux sociaux. 
• Outils d'informatique décisionnelle (Business Intelligence) : Lors de l'élaboration des campagnes, les marketeurs doivent avoir une bonne connaissance des caractéristiques, des comportements et des attentes de leurs clients. Les outils d'informatique décisionnelle (Business Intelligence) fournissent des données sur le comportement des clients, permettant ainsi aux départements marketing de surveiller les cibles, d’obtenir des informations et de créer des campagnes plus efficaces. 
• Outils de gestion de contenu et d’actifs digitaux : Pourquoi perdre du temps à rechercher des images, des logos et du contenu écrit actualisés ? Les outils de gestion de contenu et d’actifs digitaux permettent aux marketeurs d’accéder à des ressources actualisées conformes à l'image de marque, depuis n’importe quel appareil ou emplacement.  
• Outils de gestion de la relation client (GRC ou CRM) : La capture d’informations et de données sur l’historique des achats des clients accroît l'efficacité des contacts. Les outils CRM adaptés peuvent améliorer l'envoi proactif de messages et automatiser la communication, conduisant à des interactions transparentes et efficaces entre toutes les équipes en contact direct avec les clients.
• Outils d’automatisation : Un outil d’automatisation du marketing digital est une plateforme logicielle qui automatise et mesure les activités et les tâches de marketing sur un éventail de canaux, y compris l'e-mail marketing, la génération de prospects, la création de pages de destination et la personnalisation du site Web. 
• Outils de référencement : L’optimisation des moteurs de recherche joue un rôle important pour augmenter le trafic de recherche organique vers votre site Web. Les outils qui vous aident à identifier les bons mots-clés à cibler sont particulièrement précieux. 
• Outils d'e-mail marketing : L'e-mail marketing est un excellent moyen de cultiver les relations avec les clients, de leur offrir de la valeur, de leur offrir des opportunités de promotions et même de collecter des données par le biais d’enquêtes et de questionnaires. Les outils d'e-mail marketing permettent aux équipes de cibler, de personnaliser et de planifier le contenu rapidement et efficacement, de mesurer les résultats et d’obtenir des informations exploitables. 
• Outils de gestion de projet marketing : Alors que de nombreux outils de marketing aident les équipes à gérer un canal, un outil puissant de gestion de projet marketing permettra à un département marketing de gérer facilement des campagnes et des projets entiers. Les logiciels de gestion de projets marketing permettent aux gestionnaires d'avoir une visibilité sur l’ensemble des projets, de répartir les tâches parmi les membres de l’équipe et d’évaluer et d’attribuer efficacement les ressources .
• Outils de collaboration et de communication d’équipe : La communication et la collaboration sont essentielles pour toute équipe marketing qui travaille à accroître la notoriété de la marque, à améliorer les relations avec la clientèle et à promouvoir des produits ou des services. La messagerie chat et l’intégration des outils d'e-mailing qui permettent une collaboration en temps réel et mettent fin aux communications cloisonnées sont essentielles pour une équipe marketing. 
• Outils d'analyse des données : Les outils d'analyse des données fournissent des informations importantes pour guider une équipe marketing dans ses activités de génération et de rétention de prospects, d’analyse du trafic et du comportement sur le site Web, ainsi que d'identification des préférences des clients. Les outils d'analyse des données marketing permettent aux équipes marketing d'optimiser leurs budgets et de gagner du temps.

Les meilleurs outils et logiciels pour les équipes marketing

Avec plus de 8 000 outils et logiciels de marketing sur le marché, il est difficile pour une entreprise de savoir par où commencer. Le choix d'outils inadaptés peut coûter à votre équipe un temps et un argent précieux. C'est pourquoi nous avons rassemblé certains des logiciels et outils de marketing les plus populaires, efficaces et utiles comme bons points de départ pour construire la pile martech la mieux adaptée à votre entreprise.

Outils de gestion des réseaux sociaux

La gestion des réseaux sociaux ne se limite pas à publier une photo sur Instagram entre deux réunions. On ne saurait trop insister sur l'importance du marketing des réseaux sociaux. En fait, 3,6 milliards de personnes utilisent des réseaux comme Twitter, Facebook et Instagram à travers le monde.

Le marketing des réseaux sociaux exige des outils qui facilitent la planification et l'optimisation du contenu et permettent de maximiser l'engagement, en touchant le public de manière stratégique pour accroître la notoriété de la marque et stimuler les ventes. 

• Buffer : Buffer permet aux marketeurs de programmer du contenu sur différents canaux, notamment Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest et LinkedIn. Pour les comptes professionnels, il offre également des analyses intégrées qui vous permettent de ventiler les données d'engagement de chaque publication. Buffer est utile pour les petites entreprises, et la version gratuite offre un nombre relativement élevé de fonctionnalités.  
• Sprout Social : Une autre option pour la gestion des réseaux sociaux est Sprout Social qui, lui aussi, permet de programmer des messages, de gérer des comptes et d'analyser les performances sur un éventail de canaux de réseaux sociaux. Sprout Social offre également des capacités de découverte d'audience et de gestion de la relation client, et son ensemble de fonctionnalités en fait un bon choix pour les moyennes et grandes entreprises. 
• Hootsuite : Avec 16 millions d'utilisateurs dans 175 pays, Hootsuite est un outil de gestion des réseaux sociaux bien établi sur le marché. Il permet aux équipes de programmer et de partager des publications et de surveiller les flux. Hootsuite propose un forfait gratuit permettant à un seul utilisateur de programmer jusqu'à trente publications par mois sur trois canaux de réseaux sociaux, ce qui peut représenter un bon point départ pour les nouveaux venus dans la gestion des réseaux sociaux.

Outils d'informatique décisionnelle

Une bonne connaissance du client et de son impact sur votre entreprise est absolument essentielle. C'est pourquoi les équipes marketing ont besoin d'outils d'informatique décisionnelle (business intelligence). 90 % des équipes marketing et commerciales affirment que l'informatique décisionnelle est cruciale pour accomplir leur travail. Elle peut également conduire à des prises de décision plus rapides et plus éclairées et orienter la planification des campagnes marketing en fournissant des données sur les préférences des clients, les tendances des audiences, voire des informations sur les concurrents. 

• Tableau : Tableau rassemble les données d'analyse dans un tableau de bord simple qui permet aux marketeurs d'identifier facilement les tendances et les comportements. Tableau fournit des analyses en temps réel et permet de mélanger différents flux de données pour une analyse approfondie. 
• Sisense : Un autre outil d'informatique décisionnelle, Sisense, offre des analyses, des rapports et des visuels que tout marketeur peut comprendre, qu'il soit familier ou non du traitement des données. Sisense est une solution évolutive qui permettra de gérer de grands ensembles de données. 
• Looker : Looker est un outil d'informatique décisionnelle basé sur navigateur qui permet aux utilisateurs de collecter et de visualiser les données. Les utilisateurs peuvent afficher les tendances, l'engagement et le comportement via divers tableaux et graphiques, des cartes thermiques aux nuages de mots.

Outils de gestion de contenu et d'actifs

La gestion des différentes formes de contenu et d'actifs marketing dans un département marketing n'est pas une mince affaire. Les équipes marketing peuvent perdre un temps considérable à rechercher des images ou des fichiers individuels stockés dans différents endroits. Les outils de gestion du contenu et des actifs sont essentiels pour les départements marketing très occupés. 

• WordPress : WordPress est un outil qui s'avérera utile pour de nombreux départements marketing en termes de gestion de sites Web et de création de contenu. Le SGC (en anglais CMS) s'intègre à une multitude d'applications, ce qui évite aux utilisateurs de devoir s'y connaître en codage pour créer et maintenir des pages web aux fonctionnalités relativement élevées. 
• MediaValet : MediaValet est un logiciel de gestion des actifs digitaux basé sur le cloud, qui offre la possibilité de prévisualiser et de stocker 200 types de fichiers différents. MediaValet s'intègre également à d'autres outils tels que WordPress, Wrike et Hootsuite, rationalisant ainsi le processus de création de contenu de valeur pour les clients. 
• Canto : Une autre solution logicielle de marketing bien connue, Canto, a vu le jour en 1990. Elle facilite le stockage, l'organisation et l''exploitation des actifs digitaux. Au sein de Canto, les utilisateurs peuvent rechercher des actifs, les prévisualiser et les modifier, avant de les partager de différentes manières - e-mails standards, messages Slack ou réseaux sociaux.

Outils de gestion de la relation client ou GRC (en anglais CRM)

Un marketeur peut certes entretenir une relation avec un petit nombre de clients via sa boîte de réception de courrier électronique. Cependant, pour entretenir des relations avec des centaines, des milliers, voire des millions de clients, les outils de CRM marketing sont indispensables. Les outils de CRM marketing sont différents outils de communication qui permettent aux marketeurs d'identifier, de cibler, de personnaliser, de « nourrir » et de convertir les clients. 

• Intercom : Une des solutions de CRM est Intercom, qui permet aux marketeurs de communiquer directement avec des clients spécifiques au bon moment, en fonction de leur comportement ou de leurs données démographiques. Intercom propose également des boîtes de chat basées sur l'IA et intégrées aux sites Web, créant ainsi une opportunité d'améliorer l'assistance au parcours client.
• HubSpot : Hubspot est un autre outil de CRM qui aide les départements marketing à gérer leurs fonctions de marketing entrant et de ventes. HubSpot propose également un SGC, qui permet aux utilisateurs de construire et d'héberger leurs sites Web et de créer et de gérer des pages de destination. 
• Zendesk : Zendesk est un logiciel d'assistance client basé sur le cloud qui permet aux équipes de marketing et de vente de communiquer avec les clients à travers divers canaux : réseaux sociaux, e-mail, système de ticketing sur site Web... Zendesk permet également aux entreprises de marketing d'aider leurs clients par le biais de la fourniture et de la gestion de FAQ.

Outils d'automatisation

L'automatisation du marketing est de plus en plus courante, puisque 51 % des entreprises l'utilisent actuellement sous une forme ou une autre dans leurs processus quotidiens. Les outils d'automatisation rationalisent le travail d'un marketeur, facilitant ainsi des communications plus fréquentes et plus efficaces. 

• Active Campaign : Active Campaign crée des fonctions de communication automatisées pour les clients selon leur comportement sur votre site Web. Il peut créer des règles spécifiques pour les suivis d'e-mails, les rappels de panier abandonné et le lead scoring - le tout en fonction du parcours du client sur le site. 
• Adobe Marketo : Adobe Marketo permet aux marketeurs d'améliorer leurs connaissances de leurs visiteurs et les assiste ensuite dans la conception de campagnes automatisées destinées à convertir les prospects en clients. Marketo est basé sur le logiciel Google Cloud et intègre également plusieurs fonctionnalités Google.

Outils de référencement

L'optimisation pour les moteurs de recherche est une des attributions essentielles de tout département marketing. S'assurer que les bons mots-clés sont ciblés, que le contenu est correctement optimisé et que les annonces sont bien placées est une science précise. Le bon outil de marketing digital peut donner aux départements marketing un avantage concurrentiel, en les aidant à mieux se classer et à attirer plus de visiteurs organiques sur leurs sites Web. 

• Ahrefs : Ahrefs est un outil de référencement qui facilite la tâche des départements marketing en matière de backlinks, de mots-clés et de classement des concurrents. Vous pouvez également utiliser Ahrefs pour savoir quels mots-clés votre entreprise doit optimiser sur Google, Amazon, YouTube et d'autres sites. 
• Google Search Console : En matière de référencement, vous pouvez aussi puiser directement à la source en utilisant Google Search Console, un ensemble d'outils gratuits qui aident les marketeurs à surveiller les performances des recherches dans l'index de recherche Google. Vous pouvez découvrir les sites qui renvoient à votre site Web et recevoir des alertes lorsque votre site est marqué comme spam.
• SEMrush : Un autre outil de référencement, SEMrush, aide également les sites Web à surveiller et à optimiser leurs résultats de recherche. En plus d'offrir d'autres services comme la gestion des publicités payantes et des campagnes sur les réseaux sociaux, SEMRush peut auditer vos pages Web pour y trouver des opportunités de référencement de mots-clés et vous fournir des informations précieuses sur le référencement de vos concurrents et les tendances dans votre secteur d'activité.

Outils d'e-mail marketing

L'e-mail marketing est un moyen simple et abordable d'atteindre les clients en temps réel, et les départements marketing s'appuient sur cette méthode depuis longtemps. Les outils d'e-mail marketing doivent permettre aux départements marketing d'atteindre facilement les clients recherchés.

• Mailchimp : L'un des outils d'e-mail marketing les plus connus, Mailchimp compte plus de 11 millions d'utilisateurs qui s'appuient sur lui pour concevoir, programmer, envoyer des e-mails en masse et optimiser le timing grâce aux tests A/B. Mailchimp permet également aux marketeurs d'envoyer gratuitement des e-mails à plus de 10 000 utilisateurs chaque mois, ce qui en fait une plateforme intéressante pour les entreprises nouvellement créées. 
• Sender : Une autre option est Sender, qui permet aux utilisateurs d'envoyer des e-mails gratuitement sans nécessiter de connaissances en matière de design ou de codage. Sender est réputé pour ses solides analyses qui permettent aux marketeurs d'établir des profils d'acheteurs à cibler.
• Omnisend : Omnisend est un outil d'e-mail marketing qui intègre une fonction d'e-commerce, permettant aux utilisateurs de sélectionner les produits à inclure dans les e-mails envoyés aux clients existants et potentiels. Omnisend permet également de créer un e-mail marketing activé par des déclencheurs comportementaux et par l'engagement des clients. 

Outils de gestion de projets marketing 

Les départements marketing sont chargés de planifier, de gérer et d'évaluer des projets et des campagnes tout au long de l'année, et ont donc pour lourde tâche de gérer une multitude d'éléments fluctuants. Les logiciels de gestion de projets marketing doivent aider les responsables à organiser, communiquer et exécuter les campagnes - aussi bien globalement que dans les moindres détails. 

• Wrike : Le logiciel de gestion de projet de Wrike et ses diverses fonctionnalités permettent aux gestionnaires d'avoir une vision à 360 degrés des campagnes et des projets et ce, en temps réel. Wrike for Marketers Performance propose des diagrammes de Gantt en un clic, la création de modèles à partir de vos campagnes les plus réussies, ainsi que des documents partagés et des @mentions pour la collaboration en équipe. 
• Trello : Trello permet aux équipes de collaborer en affichant les projets marketing en vue tableau, avec des notes digitales qui attribuent les tâches aux membres de l'équipe. Similaire à un tableau Kanban, Trello montre qui travaille sur la tâche ainsi que le statut actuel de la tâche. 

Outils de collaboration et de communication d'équipe

L'environnement rapide d'un service marketing exige des outils de communication et de collaboration agiles. Ces outils doivent rationaliser les processus de brainstorming et de planification et assurer une collaboration harmonieuse entre équipes. Les logiciels de collaboration marketing permettent aux équipes de communiquer tout en travaillant à distance ou dans des environnements de travail hybrides. 

• Slack : Système de messagerie basé sur des canaux Slack est un outil de collaboration marketing utile, qui permet aux utilisateurs de communiquer de manière asynchrone ou en temps réel. Un service marketing peut créer un canal pour des utilisateurs spécifiques par fonctions marketing, comme les réseaux sociaux ou la génération de prospects, ou bien par projets individuels, comme un prochain lancement de produit ou une refonte de site Web. 
• Zoom : Avant la pandémie, nul n'aurait pu prédire que Zoom deviendrait l'un des logiciels les plus connus. Aujourd'hui, la plupart des gens savent que les appels de groupe vidéo et audio de Zoom permettent aux équipes de collaborer et de communiquer à travers les fuseaux horaires. 
• G Suite : En matière de partage de documents accessibles de partout, G Suite est un bon outil de base pour les départements marketing. Les utilisateurs peuvent créer et accéder à tout un éventail de types de documents, des diaporamas aux documents Word standard, les partager avec les membres de l'équipe, et utiliser la fonction de commentaires ou de suivi des modifications pour collaborer plus efficacement. 

Outils d'analyse

Sans les outils d'analyse, les marketeurs ne seraient tout simplement pas en mesure d'identifier les campagnes et activités marketing les plus efficaces. Les outils d'analyse marketing permettent aux marketeurs de connaître le degré d'efficacité de leurs campagnes grâce à l'analyse du trafic Web, des pages vues, des taux de clics et d'autres métriques clés. 

• Google Analytics : Largement connu et gratuit, Google Analytics est un outil de suivi du trafic d'un site web. Il vous suffit de placer un morceau de code sur votre site web pour que Google Analytics vous fournisse des informations en temps réel sur les visiteurs du site, leur parcours sur votre site, et même des informations sur la façon dont ils ont été amenés à acheter votre produit. 
• BuzzSumo : BuzzSumo est un autre outil d'analyse, mais avec une différence. BuzzSumo vous permet de trouver des données sur la popularité du contenu partagé en relation avec des mots-clés sur d'autres sites et canaux de réseaux sociaux. Cela en fait un outil de recherche précieux qui vous aide à planifier et à créer du contenu partageable. 
• MixPanel : MixPanel porte l'analyse à un autre niveau, en suivant le comportement des utilisateurs vis-à-vis de votre site Web ainsi que de votre produit. Avec MixPanel, vous pouvez également tester des produits et différents messages, et même personnaliser les options de produits pour différents utilisateurs.

Comment choisir un logiciel de marketing pour votre entreprise

Le choix d'un logiciel de marketing pour votre entreprise peut s'avérer un exercice compliqué. Chaque directeur ou responsable marketing devra tenir compte de plusieurs critères afin de choisir les outils les mieux adaptés pour rationaliser, automatiser et améliorer l'efficacité. 

Pour choisir un logiciel de marketing, il est utile de commencer par les critères suivants : 

• Budget et coûts continus : Le montant de votre budget et le pourcentage que vous pouvez consacrer aux martech définiront le nombre d'outils marketing dont votre équipe pourra se doter, et si vous serez en mesure d'opter pour des options payantes lorsque les services gratuits ne seront plus satisfaisants. Il est également important de tenir compte des coûts mensuels continus des outils marketing et des augmentations de prix si vous ajoutez des utilisateurs au fil du temps. 
• Taille de l'équipe : La taille de votre équipe définira également les outils marketing les mieux adaptés. Certains outils ne fonctionneront que pour un certain nombre d'utilisateurs, tandis que d'autres peuvent être utilisés simultanément par les équipes de plusieurs départements. Les logiciels de marketing sont souvent tarifés en fonction du nombre d'utilisateurs. 
• Capacité d'intégration : Lorsque les outils marketing peuvent remplir plus d'une fonction, cela peut leur donner un avantage sur la concurrence. Des outils qui peuvent s'interfacer les uns avec les autres peuvent faire gagner du temps et économiser les efforts de vos collaborateurs.
• Examinez comment l'outil fonctionne avec ce que vous utilisez déjà : Si votre équipe utilise déjà quelques outils de marketing, examinez quels nouveaux outils peuvent interagir avec votre pile technologique existante. Vous devrez étudier si l'intégration peut s'effectuer en interne ou si vous devrez payer pour intégrer vos outils existants. 
• Étudiez les tendances : Avant de vous lancer dans l'acquisition d'un outil marketing, il est important d'avoir une bonne connaissance des logiciels existants et des tendances en la matière - des plateformes tout-en-un qui intègrent toutes vos solutions marketing jusqu'à l'intelligence artificielle qui peut personnaliser le contenu. 
• Testez-le d'abord : Il est essentiel d'essayer les logiciels ou les outils de marketing avant de les acheter, et même avant de s'engager à déployer un service gratuit sur l'ensemble de votre département. Vous devriez pouvoir vous inscrire pour un essai gratuit de la plupart des options logicielles pour déterminer si elles répondent à vos besoins en matière de marketing.

Wrike propose un logiciel de gestion de projets marketing qui peut aider votre équipe à exceller. Wrike comprend des fonctionnalités telles que des approbations intégrées pour rationaliser votre gestion des actifs, des tableaux de bord d'équipe pour aider votre équipe à communiquer et à collaborer, et une gamme de fonctionnalités d'automatisation du marketing qui feront gagner du temps aux marketeurs et les aideront à atteindre efficacement plus de clients. 

Wrike s'intègre également à plus de 400 applications, dont un grand nombre des solutions que nous avons décrites ci-dessus, notamment Salesforce, MediaValet et Tableau, ce qui en fait l'une des plateformes de marketing les plus efficaces du marché.