2/3 de la population active aux États-Unis se situe en dessous de la moyenne en ce qui concerne l'engagement des employés. Cela ne semble pas bien grave, à priori. Mais sachez qu'il a été démontré que le fait d'instaurer la culture adéquate sur le lieu de travail a un impact positif sur le bien-être, la rentabilité, la productivité et rétention des employés.
Il s'avère que les employés heureux et en bonne santé sont une ressource précieuse pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Consacrer du temps à l'engagement des employés est un choix avisé. Qu'il s'agisse de recruter de nouveaux employés ou de stimuler la productivité au sein de votre équipe, voici un guide complet pour vous aider à élaborer un plan. Il vous sera d'une grande aide pour maintenir vos employés motivés et engagés.
Pourquoi l'engagement des employés est important ?
Nous avons déjà mentionné certains cas dans lesquels l'engagement du personnel est bénéfique pour les entreprises. Augmenter la productivité, veiller à la fidélité des employés, offrir une meilleure conciliation travail-vie personnelle... Cette stratégie d'entreprise éprouvée a beaucoup à offrir. De plus, la plupart des méthodes visant à renforcer l'engagement du personnel sont des façons économiques d'aider votre équipe à atteindre son plein potentiel.
Voici ce que disent les experts à ce sujet :
- Pour au moins la moitié de vos employés, l'argent ne fait pas le bonheur. Les personnes sondées affirment qu'elles seraient prêtes à renoncer à 29 % de leurs salaires pour exercer un travail qui leur plaît vraiment. Et il s'avère que des aspects tels qu'une meilleure transparence au travail et le recours au feedback les rendraient plus heureux dans leur poste actuel, même si rien d'autre ne changeait.
- Si les employés ne se sentent pas engagés, il y a de fortes chances qu'ils s'en aillent. En effet, 81 % des demandeurs d'emplois déclarent avoir décidé de prendre le large à partir du moment où ils ont commencé à ne plus se sentir satisfaits au travail. Et selon un autre sondage, 80 % des répondants seraient prêts à quitter leur poste actuel pour un travail leur offrant une meilleure expérience professionnelle.
- Pour la plupart des individus, le travail n'est pas juste un travail. Pour 86 % des employés, les opportunités d'apprentissage seraient la meilleure chose que leur employeur pourrait leur offrir, ce qui prouve que l'épanouissement personnel est un élément important d'une longue carrière. Les programmes de formations, les cours de fitness au bureau et le mentorat sont donc plus que des tactiques de recrutement. Ce sont des exemples d'activités renforçant l'engagement dont votre personnel a vraiment besoin.
- Il y a de fortes chances pour que vos concurrents l'aient déjà compris. Augmenter l'engagement des employés est l'un des principaux enjeux RH de l'année. Près de la moitié (49 %) des représentants de ce département seront invités à envisager de nouveaux moyens d'améliorer l'engagement du personnel et la productivité en 2019.
- L'engagement du personnel aide à réduire le stress et l'absentéisme. Les experts affirment que les travailleurs stressés représentent des coûts de plusieurs milliards aux employeurs, toutes les semaines. Quel que soit votre chiffre d'affaire, un faible engagement du personnel ne contribuera pas à l'augmenter.
Des centaines d'études, de statistiques et d'enquêtes montrent que le fait d'augmenter l'engagement des employés devrait être une priorité absolue. Mais les données mentionnées ci-dessus dressent un tableau clair : les employés sont le pilier de votre entreprise, et il est possible que votre réussite dépende grandement de leur degré d'engagement.
Passer d'un lieu de travail avec un niveau d'engagement faible ou médiocre à un lieu de travail bien positionné en la matière prend du temps. Mais même des petites modifications peuvent donner des résultats tangibles.
Comment améliorer la productivité du personnel
La première étape pour atteindre une bonne partie des objectifs est l'éducation. Comprendre en quoi consiste l'engagement des employés, comment il est mesuré et quels signes identifier sont des éléments nécessaires au processus. Prendre le temps d'établir ces éléments basiques vous permettra de réussir. Seulement une fois que vous aurez compris ce problème aux multiples facettes pourrez-vous ensuite appliquer des stratégies plus spécifiques à la dynamique de votre lieu de travail.
Parce que réellement, il n'y a pas de solution toute faite. C'est pourquoi il est si important d'examiner la situation dans son ensemble avant de définir votre approche. Donc, sans plus tarder, voici quelques questions fréquentes sur la productivité des employés, ainsi qu'une explication plus détaillée de la théorie de l'engagement, que vous pouvez utiliser pour élaborer votre marche à suivre.
Sonder votre personnel
Pour apporter des améliorations et les suivre, vous devez comprendre quel est votre point de départ. Celui-ci est unique, étant donné qu'aucun lieu de travail ou groupe ne ressemble à un autre. Une fois que vous connaissez votre point de départ, vous pouvez prévoir de façon plus précise les jalons, tant que vous restez réaliste et décidé(e) à atteindre votre objectif.
Comment mesurez-vous l'engagement du personnel ?
Il existe 3 principaux indicateurs clés de performance que n'importe quelle entreprise peut utiliser pour obtenir une vision globale de l'engagement de son personnel à un instant T.
- Les statistiques et les données. Quel est le taux moyen de rotation du personnel de votre entreprise ? Et le taux d'absentéisme ? Visez un taux inférieur à 10 % dans les deux cas et vous serez tranquille.
- Le feedback direct du personnel. Les boîtes à idées des employés sont un moyen simple (mais efficace) de recueillir des informations sur la satisfaction de vos employés au travail. Mais si vous préférez une approche plus directe, menez des sondages directement auprès d'eux, avec de nombreuses questions en rapport avec l'engagement des employés. Vous pouvez aller encore plus loin en utilisant leurs réponses pour calculer votre taux de recommandation net (le NPS en anglais).
- Les services de tiers. Vous avez parfois besoin d'un regard externe impartial pour obtenir une vision claire de l'engagement actuel de votre personnel. Gallup et Mercer sont des exemples de fournisseurs bien connus offrant ce genre de services, mais il existe bien d'autres options selon votre budget.
Qu'est-ce que l'engagement des employés en RH ?
Envisagez l'engagement des employés en RH comme une méthode globale pour améliorer l'engagement des employés. Cette question, qui se pose souvent, témoigne du rôle prédominant que joue le département des ressources humaines dans la satisfaction et le bien-être du personnel. Les objectifs de l'engagement des employés en RH sont doubles : améliorer l'attachement personnel des employés à la société tout en les encourageant également à s'engager pleinement pour atteindre la mission et les objectifs de la marque.
Qu'est-ce que l'engagement des employés pour Gallup ?
Gallup est une société mondiale d'analyse et conseil qui contribue à créer des lieux de travail exceptionnels grâce à un travail de recherche avancé. Les résultats sont spécifiquement adaptés à l'entreprise, avec des données réelles collectées et mesurées régulièrement sur une période de temps donnée. Elle s'adresse à un public large, des maîtresses d'écoles aux grandes entreprises, dont elle aide à augmenter le rendement et à maximiser le potentiel de leurs groupes respectifs.
Quels sont les signes d'un désengagement des employés ?
Que vous soyez un directeur RH découvrant les secrets de l'engagement des employés, ou que vous souhaitiez en savoir plus sur les résultats des sondages réalisés par votre fournisseur de données tiers, il y a certains indicateurs montrant que vous pourriez améliorer les choses dans tel ou tel domaine.
Le fait que vous ayez remarqué la présence de certains signes ou de l'ensemble des signes n'a pas d'importance. Si vous vous engagez à améliorer l'engagement des collaborateurs, vous verrez les symptômes cesser avec le temps. Et, de toute façon, il y a toujours moyen de s'améliorer ! Voici donc les choses auxquelles il faut faire attention :
- Une faible performance à long terme au niveau individuel ou du groupe, sans lien avec d'autres distractions évidentes.
- Des attitudes, volontaires ou involontaires, de désengagement tels que des formes d'impolitesse, la prise de périodes de repos sans prévenir, ou plus longues que d'habitude, le manque de motivation face aux défis et aux responsabilités.
- Une humeur apathique ou hostile, un ennui extrême provoqué par le travail et un faible intérêt à nouer le dialogue avec les collègues.
Certains comportements vous semblent familiers ? Si c'est le cas, continuez à vous informer sur l'aspect scientifique et psychologique de ce phénomène.
La théorie de l'engagement des employés
Comme toutes les façons d'aborder les améliorations sur le lieu de travail, la théorie de l'engagement des employés consiste à expliquer quels comportements des employeurs ont un effet positif ou négatif sur le moral, la motivation et la satisfaction du groupe. Le terme « engagement des employés », à l'origine introduit en 1990 par le psychologue William Kahn, remet l'humain au cœur des discussions sur les milieux professionnels. Sa théorie met l'accent sur 3 facteurs psychologiques :
- Les contributions à quelque chose de plus large
- Une marge de sécurité suffisante face aux conséquences potentielles négatives d'actions inspirées
- La possibilité pour un employé d'utiliser ses capacités physiques et mentales dans le cadre de son travail
Son travail (et les recherches postérieures menées par d'autres dans ce domaine) ont permis de relever des éléments tels que des attentes professionnelles claires, une excellente communication et une critique constructive de qualité comme des paramètres permettant de sonder l'engagement du personnel dans n'importe quel milieu de travail. La théorie de l'engagement cite également fréquemment les bonnes perspectives de carrière, la qualité des relations interpersonnelles et l'image que les employés ont de leur société (et le rôle qu'ils jouent au sein de celle-ci).
Cette liste de lignes directrices fait naître l'espoir d'une évolution positive et, avec tant de solutions disponibles, les perspectives d'amélioration sont encore plus concrètes et réalistes. Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de l'engagement des employés, et de la façon dont vous pouvez apprendre à le mesurer, le moment est venu d'entamer le travail de fond.
Comment susciter l'engagement du personnel
Que votre équipe soit dispersée au 4 coins du monde ou partage un open space, vous pouvez mettre en œuvre des techniques pour favoriser l'engagement du personnel.
Quelles sont les meilleures initiatives favorisant l'engagement des employés ?
Il existe beaucoup d'options pour améliorer le moral et la productivité de vos collaborateurs. Certaines sont gratuites, d'autres pas. Certaines sont efficaces à long terme, d'autres offrent des résultats immédiats. Si vous souhaitez tester plusieurs options pour choisir celle qui vous convient le mieux, limitez-vous à une méthode à la fois pour pouvoir évaluer son efficacité. Mais comment faire votre choix ?
Si l'initiative parvient à cocher un ou plusieurs de ces indicateurs de réussite, vous êtes sur la bonne voie :
- Elle rend les employés plus heureux ou plus épanouis. Les cultures d'entreprise attractives aident les entreprises à surpasser leurs concurrents de 20 %.
- Elle place les individus au premier plan. La clé du succès ? La cohérence.
- Elle témoigne d'un changement de mentalité au sein de l'ensemble de l'équipe. Heureusement il existe de nombreuses façons de favoriser un état d'esprit positif.
- Elle encourage de façon créative l'adoption de bonnes pratiques. Le bien-être des employés est de nature holistique et il est nécessaire que chacun contribue à son propre bien-être.
- Elle aide à améliorer la qualité de vie. Une initiative qui améliore le bien-être des employés sera accueillie chaleureusement par votre équipe.
Vous verrez que les méthodes proposées ci-après pour favoriser l'engagement des employés et la productivité suivent les critères ci-dessus. Cela vous demandera peut-être un certain temps, mais vous finirez par élaborer la stratégie de motivation la plus efficace pour vous.
Les 12 stratégies les plus efficaces pour susciter l'engagement des employés
1. Demandez un feedback et prenez-le en compte.
Acceptez les critiques sur n'importe quel aspect : du flux de travail à l'espace de travail. Garder les suggestions anonymes peut donner un coup de pouce à ceux qui n'ont pas l'habitude de les formuler. N'étant pas freinés par la peur des représailles, les employés peuvent parler librement sur ce qui pourrait améliorer leur expérience de travail. C'est stimulant et cela prédispose vos employés à répondre positivement aux changements futurs, qu'ils les aient suggérés ou pas.
Ce qui n'est pas stimulant cependant, c'est le fait de fournir à la direction un feeback qui n'est pas pris en compte. Et si certaines propositions sont difficiles à mettre en œuvre ou ne correspondent pas à votre budget dans l'immédiat, assurez-vous d'honorer celles qui permettent de progresser.
2. Laissez les employés choisir leurs horaires.
L'employé moyen n'est productif que 3 heures sur sa journée de 8 heures. Ce n'est pas faute d'avoir essayé. La plupart des employés restent au bureau 8 heures, ou plus, par jour afin de réussir à tout faire. Les experts affirment que le fait de réduire la journée de travail (ou laisser aux employés la liberté de leurs horaires) aurait pour conséquence une hausse de la productivité, un meilleur environnement de travail et des employés plus heureux. Certains pays ont déjà testé cette méthode avec succès :
- En Italie, les employés travaillent en moyenne 20 heures par semaine.
- Au Pays-Bas, les femmes passent environ 25 heures par semaine au bureau, même si les hommes s'y attardent un peu plus (34 heures par semaine).
- Et au Royaume-Uni, il est illégal de travailler plus de 48 heures par semaine (ou 40 heures si vous avez moins de 18 ans).
Pendant ce temps là, aux Etats-Unis, la culture des heures supplémentaires coûte cher. Elle est responsable d'une dégradation de la santé mentale, d'un accroissement du taux de blessures sur le lieu de travail, et d'une baisse de la satisfaction au travail.
Tout ça pour dire que si vous voulez améliorer l'engagement de vos collaborateurs afin de les retenir, vous pourriez peut-être envisager de réduire les horaires de travail. Ou, au moins, les rendre flexibles pour que vos employés puissent choisir leur présence en fonction de la période où ils sont le plus attentifs et concentrés.
3. Organisez des soirées toutes les semaines, ou tous les mois, où il est interdit de parler du travail.
Les idées foisonnent pour renforcer l'esprit d'équipe, voici certaines de nos activités préférées :
- Les soirées Quizz. Organisez des soirées à thème, ou soutenez un projet de jeu de société sympa sur Kickstarter. Si l'objectif de financement est atteint, vous recevrez en principe une copie gratuite avant la date de lancement.
- Matinées Yoga / Champagne. Des vendredis matins comme ça, qui remontent le moral, auront pour effet de réduire les retards des employés juste avant le weekend.
- Concours de décorations pour les fêtes de fin d'année. Guirlandes, pâtisserie, citrouilles, vous avez l'embarras du choix !
- Pour les téméraires, les soirées Karaoké. Vous pouvez louer du matériel et l'organiser vous-même, ou réserver un espace dans votre bar préféré.
- Volontariat en équipe. Choisissez une cause chère à vos collaborateurs ou cherchez des associations locales qui auraient bien besoin d'un coup de main.
- Toute initiative ayant un rapport avec la cuisine : barbecues, buffets ou soirées pizzas. Vous pouvez aussi opter pour quelque chose de plus dynamique comme un cours de cuisine en groupe ou un événement liée à une culture particulière (une soirée hawaïenne par exemple).
- Une chasse au trésor dans la ville. Organisez-la vous-même ou faites appel aux services d'un prestataire qui les organise dans votre ville. Elles peuvent être longues ou courtes. En faire une par mois au moment de la pause déjeuner est donc tout à fait faisable.
- Jeux de réalité virtuelle. Les salles de jeux de réalité virtuelle se multiplient partout, et vos employés seront fascinés par les nouvelles technologies ; de quoi jaser à coup sûr.
4. Permettez à vos employés de travailler de chez eux parfois (ou tout le temps).
A propos de la réduction du temps de travail ou de la flexibilité des horaires, si laisser les gens partir plus tôt n'est pas quelque chose que vous pouvez faire dans l'immédiat, pourquoi ne pas envisager de leur laisser le choix de leur lieu de travail ? Selon une étude menée pendant 2 ans à Stanford, cela aurait des répercussions positives sur la productivité, même s'il s'agissait d'un seul jour par semaine.
5. Établissez des objectifs commerciaux transparents et spécifiez comment chacun des employés peut y contribuer.
Nous savons déjà qu'augmenter la satisfaction des employés, optimiser la gestion de l'entreprise, et améliorer les relations avec le client sont quelques-uns des avantages que la transparence peut apporter à votre entreprise. Mais comment fait-on exactement pour améliorer la transparence ? Voici quelques suggestions pratiques :
- Tenez des réunions d'entreprise tous les trimestres. Présentez les faits et les chiffres, et partagez les échanges de la direction, qui ont normalement lieu à huis clos.
- Exposez ou partagez une liste des objectifs commerciaux de la société. Utilisez pour cela un tableau blanc, à l'ancienne, ou ajoutez la liste à votre logiciel de gestion du travail collaboratif. Mettez-la à jour régulièrement et n'hésitez-pas à communiquer aussi bien sur les avancées que sur les points noirs.
- Favorisez une meilleure communication. Centraliser les conversations auxquelles tous les employés peuvent participer (ou qu'ils peuvent au moins consulter) contribue à mettre tout le monde dans la boucle à tout moment.
6. Facilitez la planification.
De meilleurs outils de travail, tels que les diagrammes de Gantt interactifs, les modèles de flux de travail et les allocations de ressources permettront à vos employés de mieux faire leur travail. Le fait que ces derniers aient plus confiance en leurs compétences permettra de booster la productivité et l'engagement car cela aidera votre équipe à prendre des initiatives.
7. Aidez les collaborateurs à distance à se sentir plus impliqués.
Que vous disposiez ou non d'un espace de bureau physique, nous vous recommandons fortement d'équiper votre équipe d'une plateforme de collaboration centralisée. Le contexte est fondamental pour aider les employés à se sentir impliqués. Accéder aux tâches assignées directement depuis les discussions sur un projet plus large les motivera à fournir un travail constructif et à améliorer leur engagement en même temps. Il est également plus facile de partager et de transférer des images ou des vidéos sur une plateforme qui permet le feedback des principales parties prenantes.
8. Invitez les employés à faire plus de pauses brèves.
Faire des pauses de 5 à 15 minutes toutes les heures environ aide les employés à rester concentrés et à être plus productifs. Voici quelques-uns des avantages des pauses fréquentes :
- Capacité à réfléchir de façon plus claire
- Meilleures capacités de prise de décision
- Libère l'esprit pour la véritable inspiration créative
- Prendre des pauses donne à votre esprit le temps de stocker des informations pour que votre mémoire s'en souvienne mieux
- Cela vous permet de vous recentrer sur vos projets ou à les réévaluer
Encouragez les employés à prendre plus de pauses en envoyant des rappels automatiques par mail tout au long de la journée ou en programmant une pause pendant les réunions, et employez des termes positifs lorsque vous parlez de repos, de relaxation et de temps libre avec vos employés.
9. Améliorez les conditions de travail.
Si vous voulez augmenter l'engagement des collaborateurs sur le lieu de travail ou améliorer la satisfaction du personnel sans augmenter de salaires, essayez de rendre l'expérience de travail au quotidien plus agréable grâce à des designs de bureau plus ingénieux ou à une aide financière permettant aux employés d'installer leur bureau à domicile. Les espaces de bureaux avec des collations saines, des crèches sur place, et des parois réduisant les nuisances sonores gagnent des points selon les experts en productivité.
Et si votre équipe est dispersée dans une région ou un pays, offrez-leur une aide financière pour leur permettre d'aménager un espace avec des plantes, des logiciels à jour et d'autres agréments. Tout ce qui peut les rendre plus heureux au travail est une dépense totalement justifiée.
10. Définissez une nouvelle stratégie de responsabilisation.
Pour motiver les employés il suffit parfois de leur montrer que leur travail est pris en compte. Des signes révélateurs que le travail se perd dans la masse : un manque de responsabilisation formelle au sein du flux de travail, des e-mails ou des conversations de chat égarés, et des projets qui sont au point mort à cause d'informations manquantes. Une meilleure gestion de projet se traduit par une plus grande responsabilisation afin que les travailleurs sentent que leurs efforts sont utiles à l'accomplissement d'un projet global plus efficace (et couronné de succès).
11. Établissez l'équilibre vie professionnelle/vie privée comme une des valeurs clés de votre entreprise.
Si des media tels que The Atlantic nous poussent à renoncer à l'équilibre travail-vie personnelle, l'organisation Mental Health America, tout comme la clinique Mayo, affirment qu'il n'est pas seulement possible mais également nécessaire pour un épanouissement dans tous les domaines de la vie. Des détails tels qu'écouter votre musique préférée pendant que vous travaillez, ou avoir votre quota de sommeil, peuvent avoir un énorme impact sur votre vie professionnelle. C'est pourquoi les entreprises doivent s'efforcer de prendre cet aspect en compte dans leur système de valeurs.
Voici comment cela est possible :
- Formez vos cadres pour qu'ils adoptent une attitude consistant à « travailler mieux, pas plus dur » au moment de discuter du calendrier de projet et des attentes.
- Organisez des séminaires de bien-être portant sur des thèmes liés à la santé, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du lieu de travail.
- Assumez la responsabilité des burn-outs en permettant aux managers de demander aux travailleurs de quitter le bureau plus tôt parfois, ou de répartir les responsabilités si ces derniers sont surchargés. Les employés peuvent avoir peur de le demander et craindre les répercussions négatives en disant ce qu'ils pensent. Il vous incombe donc d'identifier les signes précoces des burn-outs dès que possible et d'y répondre. Les outils efficaces de gestion des ressources facilitent la visualisation des charges de travail des employés tout en gérant le retour sur investissement.
- Libérez du temps à vos employés pour se consacrer à leurs propres projets créatifs lorsqu'ils sont au bureau (dans la limite du raisonnable). Cela les motivera pour s'occuper d'abord de leur responsabilités principales, augmentant leur efficacité à l'idée de pouvoir se concentrer sur le projet qui les passionne.
- Montrez le bon exemple en quittant le bureau régulièrement à 17h, en prenant tous les jours de vacances auxquels vous avez droit et en refusant de consulter vos e-mails après une certaine heure.
12. Aidez les projets et les équipes à se développer en toute confiance.
Parfois, quand vous travaillez sur un projet, il peut être difficile de voir la situation dans son ensemble. Équiper vos collègues d'outils gratuits pour renforcer la motivation leur permettra d'avoir la situation globale à l'esprit et aura pour effet d'améliorer la collaboration, de garder tout le monde sur la même longueur d'ondes et de profiter de tous les bénéfices psychologiques qu'apporte le fait de voir la ligne d'arrivée. Assurez-vous d'utiliser un système offrant plusieurs affichages pour les mises à jour de statuts, mais aussi des rapports et des calendriers se mettant à jour en temps réel.
Le fait de pouvoir détailler certaines informations peut être révélateur de surprises pour les responsables et les chefs d'équipes. Par exemple, vous pouvez relever que certains employés excellent dans un domaine particulier. A mesure que le projet avance, vous pouvez leur réassigner des tâches.
Assurez-vous également de reconnaître publiquement leurs compétences et de les remercier. Cela les aidera à se sentir valorisés et appréciés, tout en aidant le projet à se dérouler le mieux possible. Tout le monde y gagne !
En bref : la productivité et l'engagement du personnel
Maintenant que vous avez lu ce guide, vous êtes incollable sur le sujet et sur son importance, et vous disposez de moyens concrets pour appliquer vos apprentissages dans le monde réel. Alors que vous continuez à mettre en place des stratégies pour renforcer l'engagement des employés, ayez à l'esprit ces idées novatrices à ce sujet :
- Augmenter l'engagement des employés est extrêmement rentable, mais cela plaira surtout à vos collaborateurs, ils vous témoigneront leur gratitude en augmentant leur productivité, en étant présent au travail et en restant fidèle à votre entreprise.
- Comprendre le fonctionnement et les clés du concept de l'engagement des employés est essentiel pour créer un plan d'action personnalisé adapté à votre équipe.
- Il existe de nombreuses façons de mesurer la productivité, quelles que soient les contraintes budgétaires ou les autres difficultés éventuelles.
En fin de compte, l'amélioration de l'engagement des employés passe par une bonne connaissance du sujet et des bons outils. Travaillez bien ces deux aspects et vous vous retrouverez avec des employés en meilleure santé, plus heureux et plus productifs, en peu de temps.
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