On sait désormais que l’expérience vécue par les employés au sein de l'entreprise influence directement l’expérience vécue par vos clients. Les employés heureux sont plus susceptibles de fournir un service exceptionnel, pour le plus grand bonheur des clients. Alors, qu'est-ce qui motive une personne à donner le meilleur d’elle-même au travail : la motivation intrinsèque vs. extrinsèque ?
Il existe des motivations externes, ou motivations extrinsèques, qui incitent à effectuer une activité dans le but de recevoir une récompense ou d'éviter une punition. Les entreprises se concentrent généralement sur ces facteurs de motivation extrinsèques, tels que le salaire, les avantages, les promotions, les augmentations, les commissions et les bonus. Ceux-ci sont efficaces pour beaucoup de personnes et dans de nombreuses situations. Vous avez d'ailleurs probablement entendu parler des avantages incroyables proposés par certaines entreprises (repas préparés minute dans des restaurants sur place, pressing gratuit, salles de jeux, salles de sieste) afin d'attirer et de retenir leurs employés.
Mais les statistiques montrent qu’il ne s'agit pas d'une simple question d'argent. Google, par exemple, est connu pour proposer des avantages incroyables, mais les employés n’y travaillent que 1,1 an en moyenne. Il semblerait qu’il manque un élément-clé en matière de motivation.
Il existe également des facteurs de motivation interne, ou motivation intrinsèque, qui incitent à accomplir une activité pour elle-même, c'est-à-dire que le comportement ou l’activité en soi en constitue la récompense. Parmi les facteurs de motivation intrinsèque, on peut citer :
- Un grand intérêt pour ce que vous faites
- Un sentiment d’être apprécié
- Un sentiment d’accomplissement
- Le plaisir d'être mis au défi
Pourtant, dans les pratiques de motivation des employés, la motivation intrinsèque passe souvent au second plan par rapport à la motivation extrinsèque. Pourquoi ?
La science vs. wrike Business
Dans son intervention TED sur « le casse-tête de la motivation », Daniel Pink a affirmé qu’il existe un décalage entre les données scientifiques et les pratiques des entreprises. Comme il le décrit, « La carotte et le bâton ont bien fonctionné pour les tâches routinières, comme le travail sur une chaîne de montage tel qu’on le pratiquait au XXe siècle. Mais le travail du XXIème siècle est moins routinier, avec peu de règles claires ou de solutions faciles, et nécessite donc une réflexion plus créative. »
La science nous apprend que la créativité se nourrit de la motivation intrinsèque. Comment les entreprises peuvent-elles motiver des personnes pour qui l’argent, le statut social et les récompenses externes ne constituent pas l'objectif ultime ? Le défi consiste à trouver la bonne combinaison de facteurs de motivation extrinsèques et intrinsèques pour que votre équipe continue à aller de l'avant. Un logiciel de gestion du travail collaboratif peut vous y aider.
Motiver intrinsèquement
« Oubliez les éloges. Oubliez la punition. Oubliez l'argent. Vous devez rendre le travail plus intéressant. »
C’est ce qu’a déclaré Frederick Herzberg, un psychologue américain devenu l’une des personnes les plus influentes de la gestion d’entreprise. Ses travaux, publiés dans les années 1960, sont toujours d'actualité aujourd’hui. Ils révèlent que les employés sont motivés par un travail intéressant, les défis et des responsabilités croissantes. Ces facteurs intrinsèques répondent au besoin fondamental de croissance et de réussite des hommes.
Aujourd’hui, de nombreux employés doivent s’autogérer, en particulier en télétravail. Ils sont censés utiliser leur intelligence et leur expérience pour organiser leurs activités et atteindre des objectifs organisationnels importants. C’est pour cela qu'ils ont été embauchés, n’est-ce pas ? Cinq domaines clés contribuent à motiver intrinsèquement les employés. Faites en sorte que vos employés :
1. Visent un objectif significatif
Les employés doivent sentir qu’ils ont la possibilité d’accomplir quelque chose de réellement précieux, quelque chose qui importe vraiment. Chez Disney, les employés sont invités à imaginer ce que cela ferait à une famille de voir Pluto fumer pendant sa pause déjeuner. Nul ne doute que cela gâcherait toute l’expérience (et que cela serait probablement dévastateur pour les enfants). Lorsque les employés constatent l’impact de leur travail sur les autres, ils sont plus susceptibles de donner le meilleur d’eux-mêmes. Les outils collaboratifs de gestion du travail offrent une visibilité permettant à chacun de voir comment son travail s’intègre dans un tout.
2. Choisissent le meilleur moyen d’atteindre cet objectif
Offrez-leur de l’autonomie et des choix. Laissez vos employés choisir comment accomplir leur travail et utiliser leur bon sens pour sélectionner et réaliser les tâches qui leur parlent, tout en restant raisonnables, bien entendu. Il n’est pas nécessaire de les forcer à s’asseoir à un bureau pendant 8 heures consécutives. Certaines personnes sont plus productives en dehors du bureau et d’autres ont des méthodes différentes pour organiser leur travail.
Wrike, par exemple, offre plusieurs choix d’affichage de votre tableau de bord de travail. Choisissez un affichage inspiré de Kanban, un diagramme de Gantt, un affichage de type tableur, une liste... Si certains ont besoin de visualiser et hiérarchiser le travail pour réussir, il y a un affichage pour cela.
3. S’assurent que le travail est accompli efficacement
Donnez aux employés un sentiment de maîtrise de leur travail. Les éloges et la reconnaissance contribuent à renforcer l’estime de soi et à encourager les employés à développer leurs compétences. Quand une personne a l’impression de bien gérer ses activités professionnelles, que ses performances respectent ou dépassent ses normes personnelles et qu’elle accomplit un travail fiable et de qualité, elle est plus heureuse et tire plus de satisfaction de son travail. Cela se traduit par une meilleure expérience pour vos clients, que l’employé soit face à la clientèle ou non.
4. Réalisent des progrès pour atteindre cet objectif significatif
Le logiciel de gestion collaborative du travail affiche les progrès en temps réel à mesure que les mises à jour sont effectuées. Les employés non seulement sentent que leur travail avance dans la bonne direction, mais peuvent également le voir. Affichez les progrès de chacun, de l’équipe, des différents services mais aussi ceux de l'entreprise dans son ensemble. Les employés constatent que les choses avancent, ce qui renforce leur confiance dans les choix qu’ils ont effectués mais aussi en l’avenir.
5. Travaillent en équipe
Les êtres humains sont naturellement des êtres sociables : nous avons besoin de nous connecter, d'interagir et de partager. Nous voulons être reconnus et être compris. Le logiciel de gestion de travail collaboratif permet aux équipes de travailler efficacement, indépendamment des distances et des fuseaux horaires. Il est particulièrement utile d’aider les collaborateurs à distance à sentir qu’ils font partie de « l’équipe locale », même lorsqu'ils ne sont pas assis dans le même bureau.
Quelques autres facteurs de motivation ...
Bien sûr, il existe également de nombreuses autres manières de motiver les employés. Aidez les employés à se concentrer sur un projet global et significatif en facilitant la communication et la collaboration grâce à un outil de gestion du travail collaboratif tel que Wrike. Vous pouvez automatiser les tâches de routine pour éliminer les tâches fastidieuses et chronophages. Cela permet de se concentrer sur les tâches plus stimulantes, marquantes et enrichissantes. Et lorsque chacun voit la progression des tâches sur ses tableaux de bord personnel et d’équipe, c'est du temps de réunion de gagné pour les mises à jour et les mises au point. La communication en contexte place tout le monde au même niveau et contribue à assurer le parfait accomplissement des tâches.
Assouplissez les conditions de travail. L’engagement dépend davantage des personnes avec qui vous travaillez que de l'endroit où vous travaillez. L’étude mondiale sur l’engagement de l’ADP Research Institute a montré que les collaborateurs qui travaillaient la plupart du temps à domicile étaient plus engagés que les travailleurs partageant un même bureau (27 % d'engagement total dans le travail contre 15,8 %). Aidez les travailleurs distants à faire connaissance avec les membres de l’équipe et à se sentir soutenus par leur équipe. Wrike facilite le travail à distance. Il simplifie les comptes-rendus, améliore la visibilité, augmente les possibilités de collaboration et harmonise la communication, quels que soient le fuseau horaire et le lieu.
Pourquoi ne pas laisser aux employés 20 % de leur temps pour travailler sur ce qu’ils veulent, un jour par semaine ? Saviez-vous que chaque année, environ la moitié des nouveaux projets Google (dont certains que vous utilisez quotidiennement comme Gmail, Google Maps et Google Actualités) proviennent des 20 % de temps que les ingénieurs sont autorisés à consacrer à des projets extérieurs à leur fiche de poste ? C'est pourtant vrai. Quelles innovations incroyables votre équipe pourrait-elle développer ?
Rassemblez toutes les pièces du puzzle dès maintenant
Les récompenses intrinsèques créent une forme de motivation forte, une relation gagnant/gagnant entre l'entreprise et ses salariés. Axée sur la performance, elles responsabilisent les employés et répondent aux besoins à la fois des employeurs et des employés d'un travail qui contribue efficacement à des objectifs significatifs. Les motivations intrinsèques ne nécessitent pas non plus un budget énorme, donc toutes les entreprises sont en mesure de les mettre en place pour améliorer la motivation.
En outre, les récompenses extrinsèques sont plus efficaces lorsqu’elles sont liées à des facteurs de motivation intrinsèque. L’association de l’approche basée sur la motivation extrinsèque, avec des récompenses, et d’une philosophie interne axée sur des objectifs et l'épanouissement personnel motivera à différents niveaux. En résumé, l’équation est simple : lorsque les personnes sont motivées de manière appropriée, elles sont plus heureuses. Les plus heureux sont ceux qui obtiennent de meilleurs résultats et plus de succès au travail. Des employés performants et couronnés de succès font les clients satisfaits. D'où, au final, une entreprise performante.
Wrike a mené une enquête sur le bonheur au travail, dont les résultats sont intéressants. Téléchargez De la positivité à la productivité : la vérité sur le bonheur au travail pour en savoir plus.
