Le marketing évolue chaque jour. Pour dessiner une trajectoire claire sur le long terme, il vous faut d'abord dresser un plan d'action solide à court terme. Même s'il est impossible de prévoir à quoi ressemblera le marketing numérique en 2022, il est malgré tout conseillé de surveiller les nouvelles tendances émergentes.
Alors que le marketing orienté données, l'automatisation et les technologies d'intelligence artificielle continuent de se développer, le marketing mettra de plus en plus l'accent sur l'humain, l'inclusion et la diversité.
Le marketing n'est plus uniquement axé sur l'image de marque et la publicité : il se concentre désormais davantage sur la résolution de problèmes, la fourniture d'une excellente expérience client et la fidélisation de la clientèle sur le long terme.
Votre marque parvient-elle à suivre le rythme compte tenu de tous ces changements survenant dans le monde du marketing numérique ?
Quelles tendances du marketing numérique ont marqué 2021 ?
Avant de voir à quoi s'attendre en 2022, identifions d'abord les tendances du marketing numérique qui se sont accélérées en 2021. En voici quelques-unes :
- 70 % des achats en ligne ont été effectués depuis un appareil mobile. La somme de ces achats effectués par les consommateurs sur leur smartphone s'élève à près de 3 mille milliards de dollars.
- Les consommateurs achètent ce qu'ils voient dans les publications sur les réseaux sociaux, comme en atteste l'émergence des fonctionnalités d'achat d'Instagram.
- 52 % des consommateurs visionnent des films et des vidéos sur leur téléphone portable.
- Les consommateurs possèdent plusieurs appareils et ont tendance à passer de l'un à l'autre durant leur parcours d'achat.
- Les consommateurs plébiscitent l'expérience personnalisée que les marques leur proposent.
- Les appareils mobiles stimulent la génération de leads pour les entreprises locales. En effet, une personne sur quatre contacte les entreprises trouvées via la recherche vocale et le moteur de recherche de Google.
- 70 % des consommateurs déclarent préférer interagir avec les marques via leur contenu plutôt que par le biais des publicités traditionnelles.
- 70 % des consommateurs sont susceptibles de recommander une marque offrant une expérience positive sur les réseaux sociaux.
Maintenant que la page 2021 est tournée, découvrons les tendances du marketing numérique à surveiller de près en 2022.
Les tendances du marketing numérique à surveiller en 2022
Les responsables marketing aiment découvrir les dernières tendances du marketing en ligne afin de garder une longueur d'avance sur la concurrence. En réalité, pour asseoir leur croissance, les entreprises devront essentiellement se concentrer sur les principaux domaines du marketing numérique, à savoir l'optimisation des moteurs de recherche, le marketing de contenu, le marketing par e-mail et le marketing sur les réseaux sociaux.
Optimisez votre marketing numérique en sélectionnant les nouvelles tendances qui vous semblent les plus pertinentes, tout en renforçant les principaux domaines mentionnés plus haut. Voici les grandes tendances qui devraient se dégager cette année :
Les « stories » sur les réseaux sociaux
Tout le monde aime les belles histoires. De nombreuses marques s'appuient sur la narration pour attirer des clients, résoudre leurs problèmes et les fidéliser sur le long terme.
Avec près de 500 millions de personnes utilisant chaque jour les stories Instagram, créer un contenu convaincant sur ce support peut être un excellent moyen d'attirer et de fidéliser des clients. Pour créer du contenu sur les réseaux sociaux, adoptez l'approche ABCD :
- A pour « Attention » : attirez l'attention et fidélisez les clients avec une histoire ou anecdote intéressante
- B pour « Branding » : mettez constamment la marque en valeur
- C pour « Connection » : créez des liens avec les consommateurs en jouant la carte de l'émotion — donnez-leur matière à réfléchir et faites-leur ressentir des choses
- D pour « Direction » : incitez discrètement les clients à exécuter l'action souhaitée
Une étude de Google confirme que les contenus créés suivant l'approche ABCD permettent de booster de 30 % les ventes à court terme. Utilisez la narration sur les réseaux sociaux en plus des autres tendances de marketing en ligne pour faire avancer les projets de votre entreprise et séduire toujours plus de clients.
Le marketing conversationnel
Le marketing conversationnel ne date pas d'hier. Les entreprises communiquent avec leurs clients par messagerie instantanée depuis déjà de nombreuses années. En réalité, 46 % des clients préfèrent communiquer par messagerie instantanée plutôt que par e-mail ou via les réseaux sociaux.
En plus d'aider les clients existants, les chatbots constituent également un excellent outil de génération de leads. Les chatbots étant devenus de plus en plus incontournables, les marques seraient bien inspirées d'ajouter ce programme automatisé à leur boîte à outils marketing en 2022.
Les messageries instantanées permettent aux clients d'interagir avec les marques, et ce à tout moment et sur la plateforme de leur choix (par exemple, WhatsApp for Business ou Facebook Messenger).
L'expérience omnicanale
25 % des clients déclarent que la commodité influe sur leur prise de décision lorsqu'ils recherchent des idées, des produits ou des expériences. Ils s'attendent à pouvoir interagir avec la marque directement sur leur appareil, et ce quand ils le souhaitent.
Prenons l'exemple d'un client souhaitant acquérir un casque audio : il recherche d'abord le produit sur son smartphone, se rend dans un magasin d'électronique pour l'essayer, puis valide son achat sur un ordinateur portable.
Saviez-vous que les marques ayant une présence omnicanale sont en mesure de fidéliser 56 % de clients en plus que les autres marques ? Pour créer une marque solide, vous devez proposer une expérience parfaitement fluide à chaque point de contact client.
Le marketing vidéo
85 % des consommateurs souhaitent visionner des vidéos publiées par les marques. Ils consomment un nombre incroyable de vidéos sur toutes les plateformes, de TikTok à YouTube.
Les consommateurs préfèrent visionner une courte vidéo instructive plutôt que de lire un article détaillé. Les responsables marketing recourant au marketing orienté données incluent les vidéos dans leur combinaison marketing : 93 % d'entre eux déclarent que les vidéos constituent une part importante de leurs efforts marketing et prévoient d'investir davantage dans le marketing vidéo à l'avenir.
Vous hésitez toujours à mettre en place le marketing vidéo ? Vous pourriez perdre une grosse part de marché au profit de concurrents moins réticents que vous.
Les podcasts
105 millions d'adultes américains écoutent régulièrement des podcasts. Cela représente près d'un Américain sur trois, et ce nombre augmente tous les mois.
Avec l'avènement des podcasts, les marques ne peuvent plus se permettre de négliger cette tendance du marketing numérique. Même Google affiche des épisodes de podcast dans les pages de résultats de son moteur de recherche. Squarespace est un parfait exemple, car cette entreprise a été l'une des premières à adopter la publicité par podcast.
En 2022, songez à ajouter le parrainage de podcasts à votre combinaison marketing. Voici quelques conseils pour choisir un podcast à parrainer :
- Identifiez un podcast dont le profil des auditeurs se rapproche le plus possible de celui de votre public cible (par exemple, pour atteindre un public végan, choisissez plutôt des podcasts sur les plantes et évitez soigneusement ceux sur le barbecue)
- Évaluez le nombre d'auditeurs et de téléchargements du podcast sur une période donnée (par exemple, surveillez le nombre d'auditeurs sur un trimestre ou un semestre pour vous assurer que les chiffres sont cohérents)
- Ajoutez une URL de suivi personnalisée ou proposez des codes uniques pour suivre les conversions des auditeurs
L'écoute des réseaux sociaux
Trois entreprises sur quatre finissent par échouer. Mais pourquoi au juste ? L'une des raisons principales est que ces entreprises n'ont pas été en mesure de comprendre ce que leur public souhaitait. 75 % des entreprises ferment leurs portes au cours de leurs 15 premières années d'existence faute d'avoir pu servir leurs clientèle cible comme elles l'auraient dû.
Si votre stratégie marketing ne fonctionne pas, modifiez votre boîte à outils en conséquence. L'écoute des réseaux sociaux est l'une des dernières tendances du marketing numérique dont votre entreprise devrait tenir compte.
Qu'entend-on par écoute des réseaux sociaux ? L'écoute des réseaux sociaux consiste à surveiller ce que les clients disent, de comprendre leurs conversations et de glaner des informations utiles qui redynamiseront votre entreprise.
Écoutez les discussions des clients sur les plateformes de réseaux sociaux, non seulement sur votre marque, mais également sur ce qu'ils pensent de votre secteur dans son ensemble. Exploitez toutes ces données pour mettre en place des stratégies marketing plus efficaces.
Plus de 50 % des responsables marketing ont ajouté l'écoute des réseaux sociaux à leur boîte à outils. Appliquez ce nouveau concept pour savoir précisément ce que veulent vos clients. Allez ensuite un peu plus loin en analysant leur ressenti et ce qui motive leur décision. En découvrant ainsi leur motivation, vous saurez rapidement si votre entreprise évolue dans la bonne direction.
Le streaming en direct
Le streaming en direct est un nouveau venu qui est rapidement en passe de devenir le canal marketing de prédilection de tous les responsables marketing. La nouvelle fonctionnalité d'Instagram baptisée « Live Rooms » en est un parfait exemple.
80 % des consommateurs préfèrent visionner un streaming en direct d'une marque plutôt que de lire un blog. 74 % des milléniaux privilégient les vidéos pour comparer les produits avant l'achat. L'industrie du streaming en direct pesait 70 milliards de dollars en 2021. Ce canal de marketing numérique deviendra rapidement incontournable.
Home Depot s'est associée à Martha Stewart lors d'un streaming en direct dédié à la fabrication de décorations de Noël. Ce streaming très suivi a enregistré 600 000 vues et engendré une hausse de fréquentation sur le site de Home Depot.
Devancez vos concurrents et personnalisez votre marketing en partageant un contenu unique et authentique via le streaming en direct.
Le marketing inclusif
1 Américain sur 3 s'identifie comme hispanique, asiatique ou afro-américain et estime être très peu représenté dans le marketing. Le marketing non inclusif peut avoir des conséquences ravageuses pour les marques. Si votre public est divers, pourquoi votre marketing ne le serait-il pas également ?
En 2022, les thématiques de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion ne seront plus cantonnées au conseil d'administration et seront désormais abordées dans les réunions marketing. Les entreprises qui sont dénuées de préjugés culturels et tiennent compte des populations sous-représentées seront mieux armées et davantage appréciées des clients.
Les entreprises doivent également représenter la diversité de leur clientèle dans leur campagnes marketing. Voici quelques conseils pour aborder le marketing sous un angle inclusif :
- Réévaluez le ton et la teneur de vos campagnes marketing et de votre contenu publicitaire afin de vous assurer qu'ils sont inclusifs
- Décrivez les personnes, leurs problèmes ainsi que les solutions que votre marque pourrait leur apporter en utilisant un langage global et diversifié et en évitant soigneusement les symboles, phrases ou termes aliénants
- Tâchez de faire entendre diverses voix dans vos campagnes publicitaires et votre contenu marketing
Le respect de la confidentialité des utilisateurs
Le non-respect de la confidentialité des données des consommateurs peut miner les résultats financiers d'une entreprise — demandez donc à Amazon, Google ou British Airways, qui ont chacune écopé d'une amende d'un million de dollars en 2021.
Le règlement général de l'UE sur la protection des données (GDPR) et la California Consumer Privacy Act (CCPA) sont des lois générales sur la protection des données. Elles imposent aux entreprises du monde entier des règles strictes en matière de collecte et d'utilisation des données des consommateurs.
L'ère des cookies tiers étant maintenant terminée, les responsables marketing doivent se montrer plus prudents avec les données des consommateurs. Voici quelques conseils concernant la conformité :
- Demandez aux utilisateurs leur consentement avant d'accéder à leurs données
- Utilisez un formulaire de consentement au traitement des données personnelles en le mettant bien en évidence sur votre site web, votre application et autres points de contact utilisateur
- Indiquez avec une totale transparence comment les données des utilisateurs seront collectées et utilisées à des fins de marketing
Comment suivre le rythme des nouvelles tendances du marketing numérique avec Wrike
En observant le comportement des clients, les marques sauront ce qui motive leur public cible. Cela peut vous aider à mieux comprendre les impulsions et les motivations des consommateurs : vous pourrez ainsi communiquer avec eux de manière plus pertinente et faire pencher la balance en faveur de votre entreprise.
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