Une nouvelle année commence, c'est le bon moment pour prendre de nouvelles résolutions, mais aussi de faire le bilan sur celles que vous aviez prises au début de l'année. Avez-vous atteint vos objectifs ? Quelles ont été les difficultés ?
Pensez aux résolutions de votre équipe cette année. Vos efforts vous ont-ils permis d'atteindre les résultats souhaités ? Pourquoi certaines initiatives ont-elles été efficaces ? Quelles initiatives ne l'ont pas été ? Revenir sur votre performance globale est important lorsque vous mesurez les accomplissements de l'année.
Cependant, il est tout aussi important de regarder vers l'avant que de regarder en arrière. Les premières semaines de l'année sont idéales pour fixer vos objectifs.
Si vous êtes familier de la technologie et du Marketing, vous avez probablement entendu le terme « KPI ». Et si vous avez travaillé dans une certaine société de moteur de recherche utile nommée Google, vous êtes probablement plus familier du terme « OKR ».
Si vous n'en connaissez aucun, ne vous en faites pas. Le monde de la technologie est fait de jargon et d'acronymes, et il peut s'avérer difficile de tous les connaître.
Quoi qu'il en soit, leur but commun est d'établir des objectifs trimestriels et/ou annuels, et de les planifier.
Qu'est-ce qu'un KPI ?
Les indicateurs de rendement clés (Key Performance Indicators, KPIs) sont des indicateurs de performance qui évaluent le succès d'une société ou d'une activité en particulier. Les KPI peuvent s'appliquer à des projets, des programmes, des produits, et de nombreuses autres initiatives. Ils peuvent mesurer le succès de toute chose, des objectifs de vente aux indicateurs de media sociaux.
L'origine exacte des KPI est inconnue, mais le fait de mesurer la performance date du troisième siècle, quand les empereurs de la Dynastie Wei (de 221 à 265) évaluaient les performances des membres de la famille régnante. De nos jours, les KPI sont utilisés dans de très nombreuses entreprises pour évaluer et prévoir le succès.
Cependant, la valeur d'un KPI dépend de la valeur de l'action qu'il inspire. Souvent, les sociétés essaient d'adopter les KPI d'autres sociétés et les utilisent comme leurs propres KPI. Il n'est pas surprenant que leurs objectifs ne soient jamais atteints. Chaque salarié est différent des autres, et il en est de même pour les entreprises. Les KPI doivent être adaptés aux objectifs spécifiques de votre société, aux moyens prévus pour les atteindre, et aux personnes qui peuvent influencer ces derniers.
Prenons un exemple. Imaginons que votre KPI commercial était d'accroître de 30 % les MQL (Marketing Qualified Leads, prospects qualifiés par le service Marketing). Voici la façon dont vous le définissez :
KPI pour augmentation des MQL
Quoi : Augmenter les MQL de 30 % cette année
Pourquoi : Atteindre cet objectif permettra d'accroître la rentabilité
Comment : Recruter plus de personnel des ventes, améliorer les stratégies marketing existantes, adopter un nouvel outil, créer plus de contenus, etc.
Qui : Le vice-président Marketing est responsable de cet indicateur
Quand : Le KPI sera évalué tous les trimestres
Qu'est-ce qu'un OKR ?
Les objectifs et résultats clés (Objectives and Key Results, OKR) sont des indicateurs qui définissent les « objectifs » d'une société ou d'une équipe aux côtés des « résultats clés » qui qualifient l'accomplissement de chaque objectif. Les OKR représentent des objectifs agressifs et définissent les étapes mesurables que vous prendrez pour atteindre ces objectifs. Ils sont généralement utilisés pour fixer des objectifs trimestriels, mais peuvent également être utilisés pour la planification annuelle. La popularité croissante des OKR est principalement attribuée à Intel et Google, qui ont adopté cette technique pour leur planification.
Les OKR sont définis au niveau de la société, de l'équipe et de la personne. Voici quelques exemples d'OKR utiles :
OKR d'entreprise 1 :
- Objectif - devenir l'appli de productivité iOS n°1 la plus téléchargée
- Résultats clé 1 - mener des enquêtes pour identifier les 10 fonctionnalités les plus demandées et lancer les 5 fonctionnalités les plus demandées d'ici le 15 décembre
- Résultat clé 2 - mener 10 tests utilisateurs pour identifier les problèmes de UX
- Résultat clé 3 - afficher au moins 50 % d'amélioration de la satisfaction à UX (via enquête auprès des clients)
- Résultat clé 4 - gagner 200 notations de 5 étoiles d'ici au 31 décembre.
OKR d'entreprise 2 :
- Objectif - augmenter la reconnaissance et la sensibilisation à la marque
- Résultat clé 1 - augmenter l'engagement média de 20 %
- Résultat clé 2 - lancer le programme de recommandation des clients d'ici au 1er janvier
- Résultat clé 3 - étendre la portée et la visibilité des media sociaux à 2 nouveaux marchés cible
- Résultat clé 4 - élargir le programme de leadership éclairé en plaçant des articles en tant qu'invités sur 4 sites liés à notre secteur avec un rang Alexa d'au moins 30 000.
OKR d'équipe Marketing :
- Objectif - accroître l'engagement des media sociaux de 35 %
- Résultat clé 1 - rechercher et identifier 3 sites de media sociaux les plus populaires parmi les 2 nouveaux publics cible, et développer une stratégie d'engagement au 1er janvier
- Résultat clé 2 - participer à 6 discussions Twitter impliquant des leaders du secteur
- Résultat clé 3 - répondre aux nouveaux commentaires Facebook dans un délai de 3 heures
- Résultat clé 4 - augmenter le nombre d'abonnés sur Facebook et Twitter de 20 %
OKR individuel :
- Objectif - augmenter le nombre de connexions de media sociaux de 25 %
- Résultat clé 1 - augmenter la fréquence de publication sur Twitter de 8x par jour et Facebook de 3x par jour
- Résultat clé 2 - établir la présence des media sociaux sur 2 nouveaux sites (LinkedIn et Quora)
- Résultat clé 3 - rejoindre 5 groupes LinkedIn avec au moins 2 500 membres chacun et laisser des commentaires sur les 10 discussions les plus populaires dans chaque groupe
- Résultat clé 4 - obtenir 15 abonnés sur Quora en affichant 3 réponses et une question chaque semaine.
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La différence entre les KPI et les OKR
L'une des différences essentielles entre les OKR et les KPI est l'intention avec laquelle vous fixez vos objectifs. Les objectifs KPI sont généralement atteignables, et ils représentent les résultats d'un processus ou d'un projet déjà en place, tandis que les objectifs OKR sont plus agressifs et plus ambitieux.
Cependant, même si les objectifs OKR doivent être audacieux, ils ne doivent pas être inatteignables. L'idée derrière cette stratégie est qu'en élaborant des OKR agressifs, vous pouvez pousser votre équipe (et vous-même) vers une performance du même niveau.
Lequel est le meilleur ?
À ce stade, vous vous demandez probablement : « Quelle est la différence entre les OKR et les KPI ? », et c'est bien normal. Pour choisir entre les OKR et les KPI, cela dépend de vous et de ce que vous cherchez à mesurer.
Par exemple, si vous cherchez à vous développer ou à vous améliorer sur la base d'une planification ou d'un projet déjà existant ou réalisé, les KPI sont sûrement une meilleure option. Ils sont directs et vous permettent d'ajouter un système de mesure pour les projets et les processus en cours.
Cependant, si vous avez une vision plus large ou que vous cherchez à changer la direction globale, les OKR sont sans doute une meilleure alternative. Ils ont une plus grande profondeur, ce qui vous permettra d'étendre plus encore vos objectifs et d'être plus créatif sur la façon dont vous souhaitez atteindre ces objectifs.
L'importance de la mesure de la performance
Indépendamment de la technique que vous choisissez, le point essentiel est le suivant : la seule façon de progresser est de mesurer et de réévaluer la performance. Si vous ne prenez pas le temps de fixer des objectifs, ou que vous les fixez mais ne les réévaluez pas à la fin de l'année ou du trimestre, vous perdez une opportunité unique d'apprendre et de progresser. Souvenez-vous, vous pouvez réellement apprendre de vos échecs et de vos succès, donc mettre en place des mesures de la performance doit être une priorité. Vous pourriez être surpris de la rapidité avec laquelle vous et votre équipe atteindrez vos objectifs.
Ressources supplémentaires pour fixer ses objectifs
- Comment construire le plan de marketing de l'année prochaine
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5 conseils pour fixer vos objectifs et faire de 2018 un succès
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Si vous n'utilisez pas d'OKR pour la planification trimestrielle, arrêtez tout et lisez ceci
Source : https://smartkpis.kpiinstitute.org
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