Voici une histoire qui vous plaira sûrement, car c'est une histoire à laquelle vous pouvez probablement vous identifier ou qui fait revivre des souvenirs du passé.
Intelco est un éditeur de logiciels qui fournit des services aux grands groupes industriels tels que les autoroutes, les aéroports, l'ingénierie, le commerce de détail, le textile et bien d'autres. Basés à Gussago, en Italie, ils constituent un véritable partenaire stratégique pour les entreprises qui externalisent l'administration du personnel. L'entreprise propose une large gamme de services grâce à la personnalisation « sur mesure » du logiciel IRIS, une plateforme détenue par Intelco composée d'environ 42 modules visant à optimiser, rationaliser et numériser les processus de gestion des ressources humaines.
En 2019, l'entreprise a été confrontée à un scénario bien trop courant. Leurs équipes travaillaient avec des systèmes disparates, avaient besoin d'une meilleure visibilité et ne pouvaient pas suivre le travail efficacement, voir le travail en cours ou consulter l'historique des projets achevés. Ils étaient déterminés à trouver des moyens d'optimiser leurs processus et de travailler plus intelligemment. La gestion du changement était nécessaire. Même si le changement semblait intimidant, ils savaient qu'il fallait le faire pour atteindre leur objectif final : améliorer la collaboration et rationaliser les processus.
Nous avons discuté avec Mattia Ronchi et Paolo Baiamonte, chefs de projet chez Intelco, pour en savoir plus sur leurs flux de travail, leurs principaux problèmes et les raisons qui les ont poussés à choisir Wrike.
Comment Intelco gérait-elle et suivait-elle son travail auparavant ?
MR & PB : nous avions l'habitude de gérer tout notre travail à l'aide de tableurs et de notes manuscrites. Notre équipe de service, en particulier, s'appuyait sur les e-mails et les appels téléphoniques, car les clients ne pouvaient pas initier de nouvelles demandes sans d'abord envoyer un e-mail ou appeler l'équipe de service. Ainsi, chaque fois qu'un bug devait être corrigé ou qu'une demande de modification était envoyée, l'équipe de service était inondée de demandes entrantes. Ce n'était pas l'idéal, et nous savions qu'il devait y avoir une meilleure solution.
Qu'est-ce qui a motivé votre équipe à rechercher une meilleure solution ?
MR & PB : tout a commencé par la mise à niveau de notre système de billetterie et le traitement de nouvelles demandes. Le problème flagrant était lié à la multiplicité des canaux d'acceptation des demandes. Il fallait disposer d'un système consolidé et facile à suivre pour tout gérer. Mais nous voulions également rationaliser les processus, permettre à davantage d'équipes d'avoir une visibilité sur le travail effectué par tous les services et de collaborer. Et voici l'essentiel : nous voulions tout réaliser en un seul endroit.
Quel a été votre processus d'évaluation et qu'est-ce qui vous a convaincu sur Wrike ?
MR & PB : La mise en œuvre du changement organisationnel n'est pas facile, mais nous savions que la gestion du changement s'imposait. Nous avons donc cherché une solution de gestion du travail. Nous avons examiné plusieurs démonstrations de produits afin de déterminer la solution qui répondait le mieux à nos besoins. Après toutes les démos, nous n'avons pas été impressionnés parce que chaque fournisseur était trop spécialisé, parce que le logiciel était trop maladroit ou parce qu'il n'était pas personnalisable selon nos besoins.
Lorsque nous avons découvert Wrike, nous avons compris à quel point la plateforme était robuste et comment nous pouvions l'adapter à nos préférences de travail. Les autres plateformes n'étaient pas aussi flexibles que Wrike, ce qui a fait toute la différence. Par exemple, le formulaire de demande répond à nos attentes et plus encore, car il simplifie le processus et attribue automatiquement le bon coéquipier instantanément. Nos formulaires de demande nous aident à hiérarchiser le travail afin que chaque matin, lorsque nos équipes arrivent, elles puissent facilement voir une liste de tâches prioritaires dans Wrike indiquant ce qu'elles doivent faire, afin de ne pas deviner ce qui doit être fait.
Quelles équipes d'Intelco utilisent Wrike pour gérer leur travail et collaborer ?
MR & PB : outre l'équipe de service, notre équipe de gestion de projet a été la première à intégrer Wrike, car j'ai contribué à piloter le processus de gestion du changement. Une fois que nous avons connu un succès immédiat, la nouvelle s'est rapidement répandue dans d'autres départements tels que le marketing, le juridique, les finances et l'informatique. Aujourd'hui encore, l'ensemble de l'entreprise travaille au sein de Wrike.
C'est un autre aspect formidable du produit : chaque département d'Intelco possède son propre espace dédié dans lequel nous mettons en place des projets et pouvons suivre les activités. C'est formidable car tous nos travaux peuvent être conservés séparément tout en restant hébergés dans Wrike.
Quelles fonctionnalités de Wrike recommandez-vous le plus ?
MR & PB : avec les formulaires de demande, nous pouvons les relier à Blueprints et lancer des projets complets en quelques clics, donc c'est génial ! Et avant d'utiliser Wrike, nous ne faisions pas le suivi du temps passé au travail, mais maintenant nous le faisons avec des feuilles de temps. Nous ne pourrions pas vivre sans elles ! Nous pouvons surveiller le temps passé par tâche en temps réel. Nous pouvons mieux planifier et prévoir plus facilement grâce à une meilleure visibilité et à un enregistrement du temps passé.
En parlant de visibilité, d'autres fonctionnalités que nous aimons incluent la possibilité de créer des tableaux de bord personnalisés via Wrike Analyze. Tout le monde, y compris les responsables, peut voir quels projets sont publiés et leurs statuts respectifs. Plus besoin de fouiller dans les e-mails, les tableurs ou les notes manuscrites, car tout est disponible dans Wrike. Non seulement tout notre travail et notre collaboration se font sur la plateforme, mais ces fonctionnalités nous ont notamment aidés à comprendre rapidement quelles équipes sont les plus performantes par rapport aux autres et ce que nous devons améliorer.
Quelle est la prochaine étape pour Intelco avec Wrike ?
MR & PB : chaque nouvel employé intègre Wrike dès le premier jour, et nous prévoyons d'utiliser Wrike Integrate pour synchroniser notre compte Salesforce et les autres comptes de notre infrastructure technologique.
Consultez l'étude de cas complète
Pour en savoir plus sur l'histoire d'Intelco, vous pouvez obtenir tous les détails ici. Vous verrez comment, grâce à Wrike, ils traitent 90 % d'e-mails en moins, peuvent corriger les bugs 50 % plus rapidement et gagner 30 % de temps lors des réunions de progression. Lisez l'étude de cas complète ici.
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