Bâtir une entreprise saine demande une volonté et une concentration incroyables. Mais pour réussir, il est important de se concentrer sur les bonnes choses, et la clé du succès consiste à penser en priorité à vos clients pour chacune des décisions que vous prenez.
Même s'il est tentant de regarder les indicateurs personnels tels que le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux, d'abonnés ou de visiteurs sur le site Web, investir votre énergie et vos ressources pour augmenter ces nombres est inutile si cela ne permet pas de convertir des clients potentiels en clients. Au lieu de cela, concentrez-vous sur des indicateurs qui font de vous une organisation centrée sur ses clients, de manière à obtenir des données exploitables et, en temps utile, les commentaires des utilisateurs qui propulsent votre entreprise vers l'avant.
Voici quatre indicateurs à observer pour transformer votre entreprise en une organisation centrée sur ses clients, ainsi que la technologie et les outils des opérations de marketing pour tirer parti de ces indicateurs afin de renforcer votre activité et d’agrandir votre base clients.
1. Indicateur d'acquisition
Indicateur à surveiller : Nombre de nouvelles acquisitions, Nombre de nouveaux responsables, Part de marché, Revenus
- Kissmetrics Canalisez les clients et répartissez les visiteurs de votre site Web en plusieurs groupes, selon des actions et des déclencheurs courants, de manière à mieux appréhender la manière dont votre contenu/site Web suscite l'intérêt des clients éventuels.
- Unbounce Utilisez le test A/B pour découvrir quels sont les fonctionnalités, éléments de site Web ou messages marketing qui fonctionnent le mieux lorsqu'il s'agit de provoquer une action ou une réponse souhaitée de la part de clients potentiels.
- Hubspot Cette suite d'automatisation marketing vous permet d'analyser et d'améliorer les pages de renvoi et les formulaires afin de collecter les bonnes informations auprès de clients potentiels, puis de les associer automatiquement aux campagnes publicitaires appropriées.
- Google Analytics Découvrez les recherches de mots-clés qui permettent de diriger les clients vers votre site/produit.
2. Adoption de produit
Indicateur à surveiller : Taux d'adoption, Revenu d'un nouveau produit, Délai de lancement
- Clicktale Utilisez des cartes de densité de clics pour suivre les mouvements, les clics et le défilement de souris des visiteurs, et déterminez les aspects de votre site qui attirent davantage leur attention, et ceux qui passent inaperçus.
- Qualaroo Demandez aux visiteurs de répondre à de courtes questions ciblées pour savoir comment et pourquoi ils tirent avantage de certaines fonctionnalités, puis utilisez ces informations pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Userlytics Analysez la facilité d'utilisation de votre application mobile et l'expérience utilisateur. Observez la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit afin d'identifier les opportunités d'encourager son adoption.
3. Analyse concurrentielle
Indicateur à surveiller : Taux d'acquisition, Taux de croissance par secteur, Part de voix
- SEM Rush Consultez les mots-clés organiques les plus utilisés, le classement des mots-clés et le volume de recherche pour les mots-clés qui dirigent le trafic organique vers les sites Web de vos concurrents, et découvrez des opportunités de gagner du terrain.
- SimilarWeb Obtenez une estimation du trafic de vos concurrents sur les 6 derniers mois, sur l'ensemble des réseaux, afin de comprendre quels sont les sources des trafics, les sites de références, les mots-clés organiques et payés, et les réseaux sociaux qui fournissent à vos concurrents le plus grand nombre de visiteurs.
- Recherche avancée Google Découvrez où vos concurrents obtiennent des liens secondaires précieux. Tapez simplement « Lien : » et le domaine que vous souhaitez étudier pour voir avec quels sites Web tiers vos concurrents établissent des relations, et lesquels peuvent potentiellement envoyer des références de haute qualité à votre site.
4. Valeur économique des clients
Indicateur à surveiller : Taux de référence, Taux de résiliation, Taux de fidélisation et Fidélité de la clientèle
- Zendesk Un excellent service clientèle est la base de la fidélité des clients. Traquez les problèmes, répondez efficacement et établissez de véritables relations avec les clients.
- Happy Fox Créez des bases de connaissances et des modèles pour permettre aux clients de bénéficier au mieux de votre produit.
- Programme de fidélisation BigDoor Récompensez les clients pour des choses qui n'impliquent pas des achats ou un gain de points, comme des amis référents ou le partage de contenu.
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