La asistencia por chat en directo integrada en el espacio de trabajo de Wrike está disponible ininterrumpidamente durante los días laborables para todos los usuarios con cuentas de pago.
Asistencia disponible a petición a través de formularios web y devoluciones de llamada durante los fines de semana.
Tienes a tu disposición un teléfono de asistencia directa prioritaria de forma ininterrumpida durante los días laborables (24/5), incluidos los festivos.
Tiempo garantizado de 1 hora en la primera respuesta, incluidos los fines de semana.
Un equipo designado de 1 a 3 técnicos de asistencia totalmente familiarizados con el historial de tu cuenta estará a la entera disposición de los administradores para ayudarles en todo lo que necesiten.
Obtén análisis mensuales de las tendencias de la actividad de asistencia mediante informes personalizables sobre los volúmenes de incidencias, los temas destacados y los solicitantes.
Adaptamos nuestros procesos de asistencia a tus normas y gestión internas con la intención de reducir los inconvenientes y mejorar la resolución de casos.
Todos los incidentes se clasifican de forma clara en función de su gravedad. Ofrecemos objetivos de nivel de servicio y actualizaciones proactivas para mantenerte informado de todos los casos.
El tiempo promedio que tarda en responder el equipo de soporte Premium de Wrike con el chat en directo
“La asistencia de Wrike sobresale si la comparamos con la asistencia que recibimos de otras empresas de software”.
