Anexo B
Paquetes de implementación de servicios profesionales
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 28 DE AGOSTO DE 2024. WRIKE, INC.
Índice:
3. DESCRIPCIONES DE PAQUETES DE IMPLEMENTACIÓN
A. Implementación completa: Paquete en remoto - Business A
B. Implementación completa: Paquete en remoto - Business B
C. Implementación completa: Paquete en remoto - Business C
D. Implementación completa: Paquete en remoto - Business D
E. Implementación completa: Paquete en remoto - Enterprise A
F. Implementación completa: Paquete en remoto - Enterprise B
G. Implementación completa: Paquete en remoto - Enterprise C
H. Implementación completa: Paquete en remoto - Enterprise D
I. Implementación completa: Paquete en remoto - Pinnacle A
J. Implementación completa: Paquete en remoto - Pinnacle B
K. Implementación completa: Paquete en remoto - Pinnacle C
L. Implementación completa: Paquete en remoto - Pinnacle D
4. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES
1. IMPLEMENTACIONES
Los servicios profesionales de Wrike (“Wrike PS”) utilizan un modelo de coaching para asistir con la incorporación y la implementación del servicio Wrike (“implementación”). Mediante una serie de pasos (que se describen a continuación), Wrike guiará al equipo de implementación del cliente (que se define a continuación) a través del proceso de incorporación para que este aprenda a usar y configurar el servicio Wrike e impulsar la adopción interna.
Los paquetes Business A y Business B emplean una combinación de cursos de formación en línea autoguiados, además de sesiones con un consultor de servicios profesionales de Wrike. Los paquetes de implementación completa (Professional A–B, Business C–D, Enterprise A–D, o Pinnacle A–D, el que se haya adquirido) incluyen sesiones de gestión de procesos y cambios, configuración de prácticas recomendadas, formación de usuarios y orientación para la adopción. La cantidad y el contenido de cada sesión varían según el tamaño y la complejidad del equipo. La adquisición de paquetes de implementación completos puede ser necesaria para equipos de cierto tamaño.
2. ROLES DE IMPLEMENTACIÓN
Para facilitar la implementación colaborativa de Wrike, Wrike espera que el personal del cliente se identifique y esté disponible para colaborar con sus homólogos de Wrike durante la implementación. A continuación se muestra un desglose de los roles y responsabilidades clave de cada parte durante la implementación.
A. Personal del cliente
- Responsable de implementación: la persona responsable del proyecto del cliente y punto de contacto para las comunicaciones con el equipo de Wrike, la coordinación y facilitación de reuniones y la implementación del personal adecuado del cliente.
- Patrocinador: una persona con la suficiente autoridad como para aclarar las necesidades del proyecto, identificar a los participantes y ser el punto de referencia cuando sea necesario escalar los problemas.
- Expertos en la materia (SME): recursos del cliente a los que el equipo de implementación puede consultar para comprender la estructura organizativa y los procesos a un nivel detallado.
- Equipo de implementación: formado por el responsable de implementación, el/los patrocinador(es), los expertos en la materia y los jefes de equipo y de departamento que tienen la autoridad y los conocimientos adecuados para definir los flujos de trabajo y los procesos del cliente. El equipo de implementación trabajará con el consultor de servicios profesionales para diseñar y precisar los procesos del cliente y trasladarlos a Wrike.
- Usuario: una persona autorizada a usar o acceder al servicio y a la que se le haya proporcionado una identificación y una contraseña por parte del cliente o por indicación del cliente.
B. Personal de Wrike
- Consultor de servicios profesionales: punto de contacto designado durante la implementación y responsable de llevar a cabo la parte de actividades de implementación que le corresponde a Wrike. El representante de Wrike en todas las sesiones pertinentes será el consultor de servicios profesionales.
3. DESCRIPCIONES DE PAQUETES DE IMPLEMENTACIÓN
A. Implementación completa: Paquete en remoto - Business A
Si se adquiere, el Paquete de implementación en remoto Business A incluye lo siguiente:
- Módulo de aprendizaje en línea de inicio rápido que se describe en el paquete “Inicio rápido” en el Anexo E.
- Las sesiones de consultoría incluidas se detallan a continuación.
Paquete en remoto - Business A | |
Número máximo de sesiones en remoto | 5 (cinco) sesiones |
Número máximo de equipos o procesos | 1 (un) equipo o proceso |
Número máximo de usuarios | Hasta 35 (treinta y cinco) usuarios |
Calendario de implementación | La implementación debe comenzar dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de la compra por parte del cliente; las actividades de implementación vencerán a los 75 (setenta y cinco) días de la fecha de compra. |
Tipo de suscripción relevante | Wrike Business |
Paquete en remoto Business A: Actividades/Pasos | ||||
Implementación Paso | Forma de entrega / Trabajo previsto* | Asistentes del cliente | Actividades desarrolladas | Elementos de acción del cliente |
1. Inicio | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable(s) de implementación | • Presentaciones • Reafirmación de alcance y propósito • Preparación de convocatoria de lanzamiento (comprobar audiencia objetivo, programar convocatorias) • Discusión sobre calendario, enfoque de formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar la formación de campeones según se define en el Anexo E |
2. Formación de campeones | Formación en línea autoguiada/12-18 horas en total | 1. Responsable(s) de implementación 2. Campeones adicionales (si procede) | El cliente debe completar las siguientes actividades como parte de la formación de campeones autoguiada:
| Antes de la formación: • Facilitar una lista de personas adicionales que se inscribirán en la formación de campeones Después de la formación: • Programar las sesiones restantes con el consultor de servicios profesionales |
3. Sesiones de consultoría | En remoto / Hasta 4 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | Estas sesiones se pueden usar para lo siguiente, según el acuerdo entre el consultor y el cliente: • Revisión de las tareas completadas por el cliente • Discusión sobre oportunidades de mejora • Discusión sobre la funcionalidad adicional de Wrike • Prácticas recomendadas de gestión de cambios • Sesiones de formación/horario laboral | Antes de la sesión: • Configurar la cuenta en función de los módulos autoguiados definidos en el Anexo E Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
*NOTA: El “esfuerzo previsto” se refiere al tiempo dedicado a reuniones o talleres entre los equipos de Wrike y del cliente. No tiene en cuenta el tiempo dedicado a la preparación o a las acciones de seguimiento de ninguno de los equipos.
B. Implementación completa: Paquete en remoto - Business B
Si se adquiere, el Paquete de implementación en remoto Business B incluye lo siguiente:
- Módulo de aprendizaje en línea de inicio rápido que se describe en el paquete “Inicio rápido” en el Anexo E.
- Las sesiones de consultoría incluidas se detallan a continuación.
Paquete en remoto - Business B | |
Número máximo de sesiones en remoto | 8 (ocho) sesiones |
Número máximo de equipos o procesos | 1 (un) equipo o proceso |
Número máximo de usuarios | Hasta 65 (sesenta y cinco) usuarios |
Calendario de implementación | La implementación debe comenzar dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de la compra por parte del cliente; las actividades de implementación vencerán a los 90 (noventa) días de la fecha de compra. |
Tipo de suscripción relevante | Wrike Business |
Paquete en remoto Business B: Actividades/Pasos | ||||
Implementación Paso | Forma de entrega / Trabajo previsto* | Asistentes del cliente | Actividades desarrolladas | Elementos de acción del cliente |
1. Inicio | En remoto / Hasta 60 minutos | 1. Responsable(s) de implementación | • Presentaciones • Reafirmación de alcance y propósito • Preparación de convocatoria de lanzamiento (comprobar audiencia objetivo, programar convocatorias) • Discusión sobre calendario, enfoque de formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar la formación de campeones según se define en el Anexo E |
2. Formación de campeones | Formación en línea autoguiada/12-18 horas en total. | 1. Responsable(s) de implementación 2. Campeones adicionales (si procede) | El cliente debe completar las siguientes actividades como parte de la formación de campeones autoguiada:
| Antes de la formación: • Facilitar una lista de personas adicionales que se inscribirán en la formación de campeones Después de la formación: • Programar las sesiones restantes con el consultor de servicios profesionales |
3. Sesiones de consultoría | En remoto / Hasta 7 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | Estas sesiones se pueden usar para lo siguiente, según el acuerdo entre el consultor y el cliente: • Revisión de las tareas completadas por el cliente • Discusión sobre oportunidades de mejora • Discusión sobre la funcionalidad adicional de Wrike • Sesiones de formación/horario laboral | Antes de la sesión: • Configurar la cuenta en función de los módulos autoguiados definidos en el Anexo E Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
*NOTA: El “esfuerzo previsto” se refiere al tiempo dedicado a reuniones o talleres entre los equipos de Wrike y del cliente. No tiene en cuenta el tiempo dedicado a la preparación o a las acciones de seguimiento de ninguno de los equipos.
C. Implementación completa: Paquete en remoto - Business C
Si se adquiere, el Paquete de implementación en remoto Business C incluye lo siguiente:
Paquete en remoto - Business C | |
Número máximo de sesiones en remoto | 15 (quince) sesiones |
Número máximo de equipos o procesos | 1 (un) equipo o proceso |
Número máximo de usuarios | Hasta 100 (cien) usuarios |
Calendario de implementación | La implementación debe comenzar dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de la compra por parte del cliente; las actividades de implementación vencerán a los 90 (noventa) días de la fecha de compra. |
Tipo de suscripción relevante | Wrike Business |
Paquete en remoto Business C: Actividades/Pasos | ||||
Implementación Paso | Forma de entrega / Trabajo previsto* | Asistentes del cliente | Actividades desarrolladas | Elementos de acción del cliente |
1. Antes del inicio | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable(s) de implementación | • Presentaciones • Reafirmación de alcance y propósito • Preparación de convocatoria de lanzamiento (comprobar audiencia objetivo, programar convocatorias) • Discusión sobre calendario, enfoque de formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
2. Inicio | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentaciones • Revisión de los procesos del equipo y recopilación de información de referencia • Determinación de calendario, formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
3. Gestión de cambios | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentación de los conceptos de gestión de cambios • Revisión del cuestionario de preparación de cambios • Identificación de partes interesadas afectadas y planificación de la gestión de cambios | Después de la sesión: • Desarrollar plan de comunicaciones y contenido • Determinar el proceso que se revisará durante la siguiente sesión e identificar responsables y SME para cada proceso |
4. Análisis | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Análisis en profundidad de los procesos actuales y consideraciones sobre el diseño futuro • Discusión sobre oportunidades de mejora | Después de la sesión: • Comunicación con las partes interesadas afectadas |
5. Configuración de procesos | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación de mejoras deseadas en los procesos • Formación y orientación para la integración de los procesos empresariales en Wrike • Recomendaciones de las buenas prácticas de uso de Wrike | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de procesos según lo definido durante las sesiones |
6. Configuración de espacio de trabajo | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Creación de estructura inicial de la cuenta • Recomendaciones sobre uso compartido y visibilidad | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de espacio de trabajo según lo definido durante las sesiones |
7. Revisión general de configuración | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Revisión general del proceso desde su inicio hasta su finalización para su validación | Después de la sesión: • Abordar cualquier cambio identificado antes de las formaciones del equipo |
8. Paneles de control e informes | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación y desarrollo inicial de los requisitos de seguimiento del trabajo (paneles de control, informes, calendarios) | Después de la sesión: • Continuar el desarrollo de los paneles de control, informes y calendarios identificados |
9. Planificación de lanzamiento | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación | • Identificación de los posibles obstáculos de la adopción y el uso • Preparación para sesiones de formación | Después de la sesión: • Desarrollar materiales y notificaciones |
10. Formación | En remoto / Hasta 4 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos 3. Otros miembros del equipo que identifique el equipo de implementación | • Las sesiones de formación pueden centrarse en administración de cuentas, capacidades del usuario final, campeones, funcionalidades específicas, horas de oficina, capacitación para formadores, administradores de espacio | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover en preparación para la formación • Coordinar a los asistentes para asegurar la participación Durante la sesión: • Garantizar que el programa se desarrolle según lo previsto (tarea del responsable de implementación o del patrocinador) |
11. Finalización de implementación | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable de implementación 2. Patrocinador | • Resumen de los resultados y la transmisión de conocimientos con los equipos de Wrike y del cliente | • N/A |
*NOTA: El “esfuerzo previsto” se refiere al tiempo dedicado a reuniones o talleres entre los equipos de Wrike y del cliente. No tiene en cuenta el tiempo dedicado a la preparación o a las acciones de seguimiento de ninguno de los equipos.
D. Implementación completa: Paquete en remoto - Business D
Si se adquiere, el Paquete de implementación en remoto Business D incluye lo siguiente:
Paquete en remoto - Business D | |
Número máximo de sesiones en remoto | 27 (veintisiete) sesiones |
Número máximo de equipos o procesos | 2 (dos) equipos o procesos |
Número máximo de usuarios | Hasta 250 (doscientos cincuenta) usuarios |
Calendario de implementación | La implementación debe comenzar dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de la compra por parte del cliente; las actividades de implementación vencerán a los 120 (ciento veinte) días de la fecha de compra. |
Tipo de suscripción relevante | Wrike Business |
Paquete en remoto Business D: Actividades/Pasos | ||||
Implementación Paso | Forma de entrega / Trabajo previsto* | Asistentes del cliente | Actividades desarrolladas | Elementos de acción del cliente |
1. Antes del inicio | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable(s) de implementación | • Presentaciones • Reafirmación de alcance y propósito • Preparación de convocatoria de lanzamiento (comprobar audiencia objetivo, programar convocatorias) • Discusión sobre calendario, enfoque de formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
2. Inicio | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentaciones • Revisión de los procesos del equipo y recopilación de información de referencia • Determinación de calendario, formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
3. Gestión de cambios | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentación de los conceptos de gestión de cambios • Revisión del cuestionario de preparación de cambios • Identificación de partes interesadas afectadas y planificación de la gestión de cambios | Después de la sesión: • Desarrollar plan de comunicaciones y contenido • Determinar el proceso que se revisará durante la siguiente sesión e identificar responsables y SME para cada proceso |
4. Análisis | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Análisis en profundidad de los procesos actuales y consideraciones sobre el diseño futuro • Discusión sobre oportunidades de mejora | Después de la sesión: • Comunicación con las partes interesadas afectadas |
5. Revisión de requisitos | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Revisión de planes de diseño según conversaciones de Discovery | Después de la sesión: • Revisar documento final de requisitos con partes interesadas afectadas |
6. Configuración de procesos | En remoto / Hasta 4 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación de mejoras deseadas en los procesos • Formación y orientación para la integración de los procesos empresariales en Wrike • Recomendaciones de las buenas prácticas de uso de Wrike | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de procesos según lo definido durante las sesiones |
7. Configuración de espacio de trabajo | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Creación de estructura inicial de la cuenta • Recomendaciones sobre uso compartido y visibilidad | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de espacio de trabajo según lo definido durante las sesiones |
8. Revisión general de configuración | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Revisión general del proceso desde su inicio hasta su finalización para su validación | Después de la sesión: • Abordar cualquier cambio identificado antes de las formaciones del equipo |
9. Paneles de control e informes | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación y desarrollo inicial de los requisitos de seguimiento del trabajo (paneles de control, informes, calendarios) | Después de la sesión: • Continuar el desarrollo de los paneles de control, informes y calendarios identificados |
10. Planificación de lanzamiento | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación | • Identificación de los posibles obstáculos de la adopción y el uso • Preparación para sesiones de formación | Después de la sesión: • Desarrollar materiales y notificaciones |
11. Formación | En remoto / Hasta 8 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos 3. Otros miembros del equipo que identifique el equipo de implementación | • Las sesiones de formación pueden centrarse en administración de cuentas, capacidades del usuario final, campeones, funcionalidades específicas, horas de oficina, capacitación para formadores, administradores de espacio | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover en preparación para la formación • Coordinar a los asistentes para asegurar la participación Durante la sesión: • Garantizar que el programa se desarrolle según lo previsto (tarea del responsable de implementación o del patrocinador) |
12. Monitorización de adopción | En remoto / Hasta 30 minutos en la semana posterior a la formación de campeones | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Seguimiento posterior a la formación con revisión de datos de uso e identificación de áreas de riesgo | Después de la sesión: • Comunicación con las partes interesadas afectadas |
13. Finalización de implementación | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable de implementación 2. Patrocinador | • Resumen de los resultados y la transmisión de conocimientos con los equipos de Wrike y del cliente | • N/A |
*NOTA: El “esfuerzo previsto” se refiere al tiempo dedicado a reuniones o talleres entre los equipos de Wrike y del cliente. No tiene en cuenta el tiempo dedicado a la preparación o a las acciones de seguimiento de ninguno de los equipos.
E. Implementación completa: Paquete en remoto - Enterprise A
Si se adquiere, el Paquete de implementación en remoto Enterprise A incluye lo siguiente:
Paquete en remoto - Enterprise A | |
Número máximo de sesiones en remoto | 9 (nueve) sesiones |
Número máximo de equipos o procesos | 1 (un) equipo o proceso |
Número máximo de usuarios | Hasta 35 (treinta y cinco) usuarios |
Calendario de implementación | La implementación debe comenzar dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de la compra por parte del cliente; las actividades de implementación vencerán a los 75 (setenta y cinco) días de la fecha de compra. |
Tipo de suscripción relevante | Wrike Enterprise |
Paquete en remoto Enterprise A: Actividades/Pasos | ||||
Implementación Paso | Forma de entrega / Trabajo previsto* | Asistentes del cliente | Actividades desarrolladas | Elementos de acción del cliente |
1. Antes del inicio | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable(s) de implementación | • Presentaciones • Reafirmación de alcance y propósito • Preparación de convocatoria de lanzamiento (comprobar audiencia objetivo, programar convocatorias) • Discusión sobre calendario, enfoque de formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
2. Inicio | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentaciones • Revisión de los procesos del equipo y recopilación de información de referencia • Determinación de calendario, formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
3. Configuración de procesos | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación de mejoras deseadas en los procesos • Formación y orientación para la integración de los procesos empresariales en Wrike • Recomendaciones de las buenas prácticas de uso de Wrike | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de procesos según lo definido durante las sesiones |
4. Configuración de espacio de trabajo | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Creación de estructura inicial de la cuenta • Recomendaciones sobre uso compartido y visibilidad | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de espacio de trabajo según lo definido durante las sesiones |
5. Planificación de lanzamiento | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación | • Identificación de los posibles obstáculos de la adopción y el uso • Preparación para sesiones de formación | Después de la sesión: • Desarrollar materiales y notificaciones |
6. Formación | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos 3. Otros miembros del equipo que identifique el equipo de implementación | • Las sesiones de formación pueden centrarse en administración de cuentas, capacidades del usuario final, campeones, funcionalidades específicas, horas de oficina, capacitación para formadores, administradores de espacio | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover en preparación para la formación • Coordinar a los asistentes para asegurar la participación Durante la sesión: • Garantizar que el programa se desarrolle según lo previsto (tarea del responsable de implementación o del patrocinador) |
7. Finalización de implementación | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable de implementación 2. Patrocinador | • Resumen de los resultados y la transmisión de conocimientos con los equipos de Wrike y del cliente | • N/A |
*NOTA: El “esfuerzo previsto” se refiere al tiempo dedicado a reuniones o talleres entre los equipos de Wrike y del cliente. No tiene en cuenta el tiempo dedicado a la preparación o a las acciones de seguimiento de ninguno de los equipos.
F. Implementación completa: Paquete en remoto - Enterprise B
Si se adquiere, el Paquete de implementación en remoto Enterprise B incluye lo siguiente:
Paquete en remoto - Enterprise B | |
Número máximo de sesiones en remoto | 16 (dieciséis) sesiones |
Número máximo de equipos o procesos | 1 (un) equipo o proceso |
Número máximo de usuarios | Hasta 65 (sesenta y cinco) usuarios |
Calendario de implementación | La implementación debe comenzar dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de la compra por parte del cliente; las actividades de implementación vencerán a los 90 (noventa) días de la fecha de compra. |
Tipo de suscripción relevante | Wrike Enterprise |
Paquete en remoto Enterprise B: Actividades/Pasos | ||||
Implementación Paso | Forma de entrega / Trabajo previsto* | Asistentes del cliente | Actividades desarrolladas | Elementos de acción del cliente |
1. Antes del inicio | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable(s) de implementación | • Presentaciones • Reafirmación de alcance y propósito • Preparación de convocatoria de lanzamiento (comprobar audiencia objetivo, programar convocatorias) • Discusión sobre calendario, enfoque de formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
2. Inicio | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentaciones • Revisión de los procesos del equipo y recopilación de información de referencia • Determinación de calendario, formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
3. Gestión de cambios | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentación de los conceptos de gestión de cambios • Revisión del cuestionario de preparación de cambios • Identificación de partes interesadas afectadas y planificación de la gestión de cambios | Después de la sesión: • Desarrollar plan de comunicaciones y contenido • Determinar el proceso que se revisará durante la siguiente sesión e identificar responsables y SME para cada proceso |
4. Análisis | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Análisis en profundidad de los procesos actuales y consideraciones sobre el diseño futuro • Discusión sobre oportunidades de mejora | Después de la sesión: • Comunicación con las partes interesadas afectadas |
5. Revisión de requisitos | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Revisión de planes de diseño según conversaciones de Discovery | Después de la sesión: • Revisar documento final de requisitos con las partes interesadas afectadas |
6. Configuración de procesos | En remoto / Hasta 3 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación de mejoras deseadas en los procesos • Formación y orientación para la integración de los procesos empresariales en Wrike • Recomendaciones de las buenas prácticas de uso de Wrike | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de procesos según lo definido durante las sesiones |
7. Configuración de espacio de trabajo | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Creación de estructura inicial de la cuenta • Recomendaciones sobre uso compartido y visibilidad | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de espacio de trabajo según lo definido durante las sesiones |
8. Revisión general de configuración | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Revisión general del proceso desde su inicio hasta su finalización para su validación | Después de la sesión: • Abordar cualquier cambio identificado antes de las formaciones del equipo |
9. Paneles de control e informes | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación y desarrollo inicial de los requisitos de seguimiento del trabajo (paneles de control, informes, calendarios) | Después de la sesión: • Continuar el desarrollo de los paneles de control, informes y calendarios identificados |
10. Planificación de lanzamiento | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación | • Identificación de los posibles obstáculos de la adopción y el uso • Preparación para sesiones de formación | Después de la sesión: • Desarrollar materiales y notificaciones |
11. Formación | En remoto / Hasta 3 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos 3. Otros miembros del equipo que identifique el equipo de implementación | • Las sesiones de formación pueden centrarse en administración de cuentas, capacidades del usuario final, campeones, funcionalidades específicas, horas de oficina, capacitación para formadores, administradores de espacio | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover en preparación para la formación • Coordinar a los asistentes para asegurar la participación Durante la sesión: • Garantizar que el programa se desarrolle según lo previsto (tarea del responsable de implementación o del patrocinador) |
12. Finalización de implementación | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable de implementación 2. Patrocinador | • Resumen de los resultados y la transmisión de conocimientos con los equipos de Wrike y del cliente | • N/A |
*NOTA: El “esfuerzo previsto” se refiere al tiempo dedicado a reuniones o talleres entre los equipos de Wrike y del cliente. No tiene en cuenta el tiempo dedicado a la preparación o a las acciones de seguimiento de ninguno de los equipos.
G. Implementación completa: Paquete en remoto - Enterprise C
Si se adquiere, el Paquete de implementación en remoto Enterprise C incluye lo siguiente:
Paquete en remoto - Enterprise C | |
Número máximo de sesiones en remoto | 28 (veintiocho) sesiones |
Número máximo de equipos o procesos | 2 (dos) equipos o procesos |
Número máximo de usuarios | Hasta 100 (cien) usuarios |
Calendario de implementación | La implementación debe comenzar dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de la compra por parte del cliente; las actividades de implementación vencerán a los 120 (ciento veinte) días de la fecha de compra. |
Tipo de suscripción relevante | Wrike Enterprise |
Paquete en remoto Enterprise C: Actividades/Pasos | ||||
Implementación Paso | Forma de entrega / Trabajo previsto* | Asistentes del cliente | Actividades desarrolladas | Elementos de acción del cliente |
1. Antes del inicio | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable(s) de implementación | • Presentaciones • Reafirmación de alcance y propósito • Preparación de convocatoria de lanzamiento (comprobar audiencia objetivo, programar convocatorias) • Discusión sobre calendario, enfoque de formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
2. Inicio | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentaciones • Revisión de los procesos del equipo y recopilación de información de referencia • Determinación de calendario, formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
3. Gestión de cambios | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentación de los conceptos de gestión de cambios • Revisión del cuestionario de preparación de cambios • Identificación de partes interesadas afectadas y planificación de la gestión de cambios | Después de la sesión: • Desarrollar plan de comunicaciones y contenido • Determinar el proceso que se revisará durante la siguiente sesión e identificar responsables y SME para cada proceso |
4. Análisis | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Análisis en profundidad de los procesos actuales y consideraciones sobre el diseño futuro • Discusión sobre oportunidades de mejora | Después de la sesión: • Comunicación con las partes interesadas afectadas |
5. Revisión de requisitos | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Revisión de planes de diseño según conversaciones de Discovery | Después de la sesión: • Revisar documento final de requisitos con partes interesadas afectadas |
6. Configuración de procesos | En remoto / Hasta 5 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación de mejoras deseadas en los procesos • Formación y orientación para la integración de los procesos empresariales en Wrike • Recomendaciones de las buenas prácticas de uso de Wrike | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de procesos según lo definido durante las sesiones |
7. Configuración de espacio de trabajo | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Creación de estructura inicial de la cuenta • Recomendaciones sobre uso compartido y visibilidad | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de espacio de trabajo según lo definido durante las sesiones |
8. Revisión general de configuración | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Revisión general del proceso desde su inicio hasta su finalización para su validación | Después de la sesión: • Abordar cualquier cambio identificado antes de las formaciones del equipo |
9. Paneles de control e informes | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación y desarrollo inicial de los requisitos de seguimiento del trabajo (paneles de control, informes, calendarios) | Después de la sesión: • Continuar el desarrollo de los paneles de control, informes y calendarios identificados |
10. Planificación de lanzamiento | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación | • Identificación de los posibles obstáculos de la adopción y el uso • Preparación para sesiones de formación | Después de la sesión: • Desarrollar materiales y notificaciones |
11. Formación | En remoto / Hasta 7 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos 3. Otros miembros del equipo que identifique el equipo de implementación | • Las sesiones de formación pueden centrarse en administración de cuentas, capacidades del usuario final, campeones, funcionalidades específicas, horas de oficina, capacitación para formadores, administradores de espacio | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover en preparación para la formación • Coordinar a los asistentes para asegurar la participación Durante la sesión: • Garantizar que el programa se desarrolle según lo previsto (tarea del responsable de implementación o del patrocinador) |
12. Monitorización de adopción | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 30 minutos cada una realizadas semanalmente a partir de la semana posterior a la formación de campeones | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Seguimiento posterior a la formación con revisión de datos de uso e identificación de áreas de riesgo | Después de la sesión: • Comunicación con las partes interesadas afectadas |
13. Finalización de implementación | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable de implementación 2. Patrocinador | • Resumen de los resultados y la transmisión de conocimientos con los equipos de Wrike y del cliente | • N/A |
*NOTA: El “esfuerzo previsto” se refiere al tiempo dedicado a reuniones o talleres entre los equipos de Wrike y del cliente. No tiene en cuenta el tiempo dedicado a la preparación o a las acciones de seguimiento de ninguno de los equipos.
H. Implementación completa: Paquete en remoto - Enterprise D
Si se adquiere, el Paquete de implementación en remoto Enterprise D incluye lo siguiente:
Paquete en remoto - Enterprise D | |
Número máximo de sesiones en remoto | 40 (cuarenta) sesiones |
Número máximo de equipos o procesos | 3 (tres) equipos o procesos |
Número máximo de usuarios | Hasta 250 (doscientos cincuenta) usuarios |
Calendario de implementación | La implementación debe comenzar dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de la compra por parte del cliente; las actividades de implementación vencerán a los 150 (ciento cincuenta) días de la fecha de compra. |
Tipo de suscripción relevante | Wrike Enterprise |
Paquete en remoto Enterprise D: Actividades/Pasos | ||||
Implementación Paso | Forma de entrega / Trabajo previsto* | Asistentes del cliente | Actividades desarrolladas | Elementos de acción del cliente |
1. Antes del inicio | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable(s) de implementación | • Presentaciones • Reafirmación de alcance y propósito • Preparación de convocatoria de lanzamiento (comprobar audiencia objetivo, programar convocatorias) • Discusión sobre calendario, enfoque de formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
2. Inicio | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentaciones • Revisión de los procesos del equipo y recopilación de información de referencia • Determinación de calendario, formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
3. Gestión de cambios | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentación de los conceptos de gestión de cambios • Revisión del cuestionario de preparación de cambios • Identificación de partes interesadas afectadas y planificación de la gestión de cambios | Después de la sesión: • Desarrollar plan de comunicaciones y contenido • Determinar el proceso que se revisará durante la siguiente sesión e identificar responsables y SME para cada proceso |
4. Análisis | En remoto / Hasta 3 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Análisis en profundidad de los procesos actuales y consideraciones sobre el diseño futuro • Discusión sobre oportunidades de mejora | Después de la sesión: • Comunicación con las partes interesadas afectadas |
5. Revisión de requisitos | En remoto / Hasta 3 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Revisión de planes de diseño según conversaciones de Discovery | Después de la sesión: • Revisar documento final de requisitos con partes interesadas afectadas |
6. Configuración de procesos | En remoto / Hasta 9 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación de mejoras deseadas en los procesos • Formación y orientación para la integración de los procesos empresariales en Wrike • Recomendaciones de las buenas prácticas de uso de Wrike | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de procesos según lo definido durante las sesiones |
7. Configuración de espacio de trabajo | En remoto / Hasta 3 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Creación de estructura inicial de la cuenta • Recomendaciones sobre uso compartido y visibilidad | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de espacio de trabajo según lo definido durante las sesiones |
8. Revisión general de configuración | En remoto / Hasta 3 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Revisión general del proceso desde su inicio hasta su finalización para su validación | Después de la sesión: • Abordar cualquier cambio identificado antes de las formaciones del equipo |
9. Paneles de control e informes | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación y desarrollo inicial de los requisitos de seguimiento del trabajo (paneles de control, informes, calendarios) | Después de la sesión: • Continuar el desarrollo de los paneles de control, informes y calendarios identificados |
10. Planificación de lanzamiento | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación | • Identificación de los posibles obstáculos de la adopción y el uso • Preparación para sesiones de formación | Después de la sesión: • Desarrollar materiales y notificaciones |
11. Formación | En remoto / Hasta 10 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos 3. Otros miembros del equipo que identifique el equipo de implementación | • Las sesiones de formación pueden centrarse en administración de cuentas, capacidades del usuario final, campeones, funcionalidades específicas, horas de oficina, capacitación para formadores, administradores de espacio | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover en preparación para la formación • Coordinar a los asistentes para asegurar la participación Durante la sesión: • Garantizar que el programa se desarrolle según lo previsto (tarea del responsable de implementación o del patrocinador) |
12. Monitorización de adopción | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 30 minutos cada una realizadas semanalmente a partir de la semana posterior a la formación de campeones | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Seguimiento posterior a la formación con revisión de datos de uso e identificación de áreas de riesgo | Después de la sesión: • Comunicación con las partes interesadas afectadas |
13. Sesión informativa para ejecutivos | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Responsable de implementación 2. Patrocinador 3. Patrocinador ejecutivo | • Resumen de logros y mejoras de procesos • Identificación de áreas de crecimiento • Presentación del modelo Éxito del cliente | • N/A |
14. Finalización de implementación | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable de implementación 2. Patrocinador | • Resumen de los resultados y la transmisión de conocimientos con los equipos de Wrike y del cliente | • N/A |
*NOTA: El “esfuerzo previsto” se refiere al tiempo dedicado a reuniones o talleres entre los equipos de Wrike y del cliente. No tiene en cuenta el tiempo dedicado a la preparación o a las acciones de seguimiento de ninguno de los equipos.
I. Implementación completa: Paquete en remoto - Pinnacle A
Si se adquiere, el Paquete de implementación en remoto Pinnacle A incluye lo siguiente:
- Acceso para 1 (un) usuario a la certificación de aprendizaje a su propio ritmo Report Mastery Silver en Wrike Discover;
- Las sesiones de implementación se detallan a continuación.
Paquete en remoto - Pinnacle A | |
Número máximo de sesiones en remoto | 13 (trece) sesiones |
Número máximo de equipos o procesos | 1 (un) equipo o proceso |
Número máximo de usuarios | Hasta 35 (treinta y cinco) usuarios |
Calendario de implementación | La implementación debe comenzar dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de la compra por parte del cliente; las actividades de implementación vencerán a los 120 (ciento veinte) días de la fecha de compra. |
Tipo de suscripción relevante | Wrike Pinnacle |
Paquete en remoto Pinnacle A: Actividades/Pasos | ||||
Implementación Paso | Forma de entrega / Trabajo previsto* | Asistentes del cliente | Actividades desarrolladas | Elementos de acción del cliente |
1. Antes del inicio | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable(s) de implementación | • Presentaciones • Reafirmación de alcance y propósito • Preparación de convocatoria de lanzamiento (comprobar audiencia objetivo, programar convocatorias) • Discusión sobre calendario, enfoque de formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
2. Inicio | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentaciones • Revisión de los procesos del equipo y recopilación de información de referencia • Determinación de calendario, formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
3. Análisis | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Análisis en profundidad de los procesos actuales y consideraciones sobre el diseño futuro • Discusión sobre oportunidades de mejora | Después de la sesión: • Comunicación con las partes interesadas afectadas |
4. Configuración de procesos | En remoto / Hasta 3 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación de mejoras deseadas en los procesos • Formación y orientación para la integración de los procesos empresariales en Wrike • Recomendaciones de las buenas prácticas de uso de Wrike | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de procesos según lo definido durante las sesiones |
5. Configuración de espacio de trabajo | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Creación de estructura inicial de la cuenta • Recomendaciones sobre uso compartido y visibilidad | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de espacio de trabajo según lo definido durante las sesiones |
6. Revisión general de configuración | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Revisión general del proceso desde su inicio hasta su finalización para su validación | Después de la sesión: • Abordar cualquier cambio identificado antes de las formaciones del equipo |
7. Paneles de control e informes | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación y desarrollo inicial de los requisitos de seguimiento del trabajo (paneles de control, informes, calendarios) | Después de la sesión: • Continuar el desarrollo de los paneles de control, informes y calendarios identificados |
8. Planificación de lanzamiento | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación | • Identificación de los posibles obstáculos de la adopción y el uso • Preparación para sesiones de formación | Después de la sesión: • Desarrollar materiales y notificaciones |
9. Formación | En remoto / Hasta 2 sesiones con un máximo de 90 minutos por sesión; no exceder de 150 minutos (2,5 horas) en total en 2 sesiones | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos 3. Otros miembros del equipo que identifique el equipo de implementación | • Las sesiones de formación pueden centrarse en administración de cuentas, capacidades del usuario final, campeones, funcionalidades específicas, horas de oficina, capacitación para formadores, administradores de espacio | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover en preparación para la formación • Coordinar a los asistentes para asegurar la participación Durante la sesión: • Garantizar que el programa se desarrolle según lo previsto (tarea del responsable de implementación o del patrocinador) |
10. Finalización de implementación | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable de implementación 2. Patrocinador | • Resumen de los resultados y la transmisión de conocimientos con los equipos de Wrike y del cliente | • N/A |
*NOTA: El “esfuerzo previsto” se refiere al tiempo dedicado a reuniones o talleres entre los equipos de Wrike y del cliente. No tiene en cuenta el tiempo dedicado a la preparación o a las acciones de seguimiento de ninguno de los equipos.
J. Implementación completa: Paquete en remoto - Pinnacle B
Si se adquiere, el Paquete de implementación en remoto Pinnacle B incluye lo siguiente:
- Acceso para 1 (un) usuario a la certificación de aprendizaje a su propio ritmo Report Mastery Silver en Wrike Discover;
- Las sesiones de implementación se detallan a continuación.
Paquete en remoto - Pinnacle B | |
Número máximo de sesiones en remoto | 18 (dieciocho) sesiones |
Número máximo de equipos o procesos | 1 (un) equipo o proceso |
Número máximo de usuarios | Hasta 65 (sesenta y cinco) usuarios |
Calendario de implementación | La implementación debe comenzar dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de la compra por parte del cliente; las actividades de implementación vencerán a los 120 (ciento veinte) días de la fecha de compra. |
Tipo de suscripción relevante | Wrike Pinnacle |
Paquete en remoto Pinnacle B: Actividades/Pasos | ||||
Implementación Paso | Forma de entrega / Trabajo previsto* | Asistentes del cliente | Actividades desarrolladas | Elementos de acción del cliente |
1. Antes del inicio | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable(s) de implementación | • Presentaciones • Reafirmación de alcance y propósito • Preparación de convocatoria de lanzamiento (comprobar audiencia objetivo, programar convocatorias) • Discusión sobre calendario, enfoque de formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
2. Inicio | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentaciones • Revisión de los procesos del equipo y recopilación de información de referencia • Determinación de calendario, formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
3. Gestión de cambios | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentación de los conceptos de gestión de cambios • Revisión del cuestionario de preparación de cambios • Identificación de partes interesadas afectadas y planificación de la gestión de cambios | Después de la sesión: • Desarrollar plan de comunicaciones y contenido • Determinar el proceso que se revisará durante la siguiente sesión e identificar responsables y SME para cada proceso |
4. Análisis | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Análisis en profundidad de los procesos actuales y consideraciones sobre el diseño futuro • Discusión sobre oportunidades de mejora | Después de la sesión: • Comunicación con las partes interesadas afectadas |
5. Revisión de requisitos | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Revisión de planes de diseño según conversaciones de Discovery | Después de la sesión: • Revisar documento final de requisitos con partes interesadas afectadas |
6. Configuración de procesos | En remoto / Hasta 4 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación de mejoras deseadas en los procesos • Formación y orientación para la integración de los procesos empresariales en Wrike • Recomendaciones de las buenas prácticas de uso de Wrike | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de procesos según lo definido durante las sesiones |
7. Configuración de espacio de trabajo | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Creación de estructura inicial de la cuenta • Recomendaciones sobre uso compartido y visibilidad | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de espacio de trabajo según lo definido durante las sesiones |
8. Revisión general de configuración | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Revisión general del proceso desde su inicio hasta su finalización para su validación | Después de la sesión: • Abordar cualquier cambio identificado antes de las formaciones del equipo |
9. Paneles de control e informes | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación y desarrollo inicial de los requisitos de seguimiento del trabajo (paneles de control, informes, calendarios) | Después de la sesión: • Continuar el desarrollo de los paneles de control, informes y calendarios identificados |
10. Planificación de lanzamiento | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación | • Identificación de los posibles obstáculos de la adopción y el uso • Preparación para sesiones de formación | Después de la sesión: • Desarrollar materiales y notificaciones |
11. Formación | En remoto / Hasta 4 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos 3. Otros miembros del equipo que identifique el equipo de implementación | • Las sesiones de formación pueden centrarse en administración de cuentas, capacidades del usuario final, campeones, funcionalidades específicas, horas de oficina, capacitación para formadores, administradores de espacio | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover en preparación para la formación • Coordinar a los asistentes para asegurar la participación Durante la sesión: • Garantizar que el programa se desarrolle según lo previsto (tarea del responsable de implementación o del patrocinador) |
12. Finalización de implementación | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable de implementación 2. Patrocinador | • Resumen de los resultados y la transmisión de conocimientos con los equipos de Wrike y del cliente | • N/A |
*NOTA: El “esfuerzo previsto” se refiere al tiempo dedicado a reuniones o talleres entre los equipos de Wrike y del cliente. No tiene en cuenta el tiempo dedicado a la preparación o a las acciones de seguimiento de ninguno de los equipos.
K. Implementación completa: Paquete en remoto - Pinnacle C
Si se adquiere, el Paquete de implementación en remoto Pinnacle C incluye lo siguiente:
- Análisis de sesiones como se describe en el paquete “Análisis estándar” en el Anexo D.
- Las sesiones de implementación se detallan a continuación.
Paquete en remoto - Pinnacle C | |
Número máximo de sesiones en remoto | 31 (treinta y una) sesiones |
Número máximo de equipos o procesos | 2 (dos) equipos o procesos |
Número máximo de usuarios | Hasta 100 (cien) usuarios |
Calendario de implementación | La implementación debe comenzar dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de la compra por parte del cliente; las actividades de implementación vencerán a los 120 (ciento veinte) días de la fecha de compra. |
Tipo de suscripción relevante | Wrike Pinnacle |
Paquete en remoto Pinnacle C: Actividades/Pasos | ||||
Implementación Paso | Forma de entrega / Trabajo previsto* | Asistentes del cliente | Actividades desarrolladas | Elementos de acción del cliente |
1. Antes del inicio | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable(s) de implementación | • Presentaciones • Reafirmación de alcance y propósito • Preparación de convocatoria de lanzamiento (comprobar audiencia objetivo, programar convocatorias) • Discusión sobre calendario, enfoque de formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
2. Inicio | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentaciones • Revisión de los procesos del equipo y recopilación de información de referencia • Determinación de calendario, formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
3. Gestión de cambios | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentación de los conceptos de gestión de cambios • Revisión del cuestionario de preparación de cambios • Identificación de partes interesadas afectadas y planificación de la gestión de cambios | Después de la sesión: • Desarrollar plan de comunicaciones y contenido • Determinar el proceso que se revisará durante la siguiente sesión e identificar responsables y SME para cada proceso |
4. Análisis | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Análisis en profundidad de los procesos actuales y consideraciones sobre el diseño futuro • Discusión sobre oportunidades de mejora | Después de la sesión: • Comunicación con las partes interesadas afectadas |
5. Revisión de requisitos | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Revisión de planes de diseño según conversaciones de Discovery | Después de la sesión: • Revisar documento final de requisitos con partes interesadas afectadas |
6. Configuración de procesos | En remoto / Hasta 7 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación de mejoras deseadas en los procesos • Formación y orientación para la integración de los procesos empresariales en Wrike • Recomendaciones de las buenas prácticas de uso de Wrike | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de procesos según lo definido durante las sesiones |
7. Configuración de espacio de trabajo | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Creación de estructura inicial de la cuenta • Recomendaciones sobre uso compartido y visibilidad | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de espacio de trabajo según lo definido durante las sesiones |
8. Revisión general de configuración | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Revisión general del proceso desde su inicio hasta su finalización para su validación | Después de la sesión: • Abordar cualquier cambio identificado antes de las formaciones del equipo |
9. Paneles de control e informes | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación y desarrollo inicial de los requisitos de seguimiento del trabajo (paneles de control, informes, calendarios) | Después de la sesión: • Continuar el desarrollo de los paneles de control, informes y calendarios identificados |
10. Planificación de lanzamiento | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación | • Identificación de los posibles obstáculos de la adopción y el uso • Preparación para sesiones de formación | Después de la sesión: • Desarrollar materiales y notificaciones |
11. Formación | En remoto / Hasta 8 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos 3. Otros miembros del equipo que identifique el equipo de implementación | • Las sesiones de formación pueden centrarse en administración de cuentas, capacidades del usuario final, campeones, funcionalidades específicas, horas de oficina, capacitación para formadores, administradores de espacio | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover en preparación para la formación • Coordinar a los asistentes para asegurar la participación Durante la sesión: • Garantizar que el programa se desarrolle según lo previsto (tarea del responsable de implementación o del patrocinador) |
12. Monitorización de adopción | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 30 minutos cada una realizadas semanalmente a partir de la semana posterior a la formación de campeones | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Seguimiento posterior a la formación con revisión de datos de uso e identificación de áreas de riesgo | Después de la sesión: • Comunicación con las partes interesadas afectadas |
13. Finalización de implementación | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable de implementación 2. Patrocinador | • Resumen de los resultados y la transmisión de conocimientos con los equipos de Wrike y del cliente | • N/A |
*NOTA: El “esfuerzo previsto” se refiere al tiempo dedicado a reuniones o talleres entre los equipos de Wrike y del cliente. No tiene en cuenta el tiempo dedicado a la preparación o a las acciones de seguimiento de ninguno de los equipos.
L. Implementación completa: Paquete en remoto - Pinnacle D
Si se adquiere, el Paquete de implementación en remoto Pinnacle D incluye lo siguiente:
- Análisis de sesiones como se describe en el paquete “Análisis estándar” en el Anexo D.
- Las sesiones de implementación se detallan a continuación.
Paquete en remoto - Pinnacle D | |
Número máximo de sesiones en remoto | 42 (cuarenta y dos) sesiones |
Número máximo de equipos o procesos | 3 (tres) equipos o procesos |
Número máximo de usuarios | Hasta 250 (doscientos cincuenta) usuarios |
Calendario de implementación | La implementación debe comenzar dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de la compra por parte del cliente; las actividades de implementación vencerán a los 150 (ciento cincuenta) días de la fecha de compra. |
Tipo de suscripción relevante | Enterprise Pinnacle |
Paquete en remoto Pinnacle D: Actividades/Pasos | ||||
Implementación Paso | Forma de entrega / Trabajo previsto* | Asistentes del cliente | Actividades desarrolladas | Elementos de acción del cliente |
1. Antes del inicio | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable(s) de implementación | • Presentaciones • Reafirmación de alcance y propósito • Preparación de convocatoria de lanzamiento (comprobar audiencia objetivo, programar convocatorias) • Discusión sobre calendario, enfoque de formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
2. Inicio | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentaciones • Revisión de los procesos del equipo y recopilación de información de referencia • Determinación de calendario, formación y roles del equipo | Antes de la sesión: • Facilitar cualquier documentación de apoyo a Wrike PS antes de la sesión Después de la sesión: • Completar los elementos de acción discutidos como preparación para la próxima sesión |
3. Gestión de cambios | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Presentación de los conceptos de gestión de cambios • Revisión del cuestionario de preparación de cambios • Identificación de partes interesadas afectadas y planificación de la gestión de cambios | Después de la sesión: • Desarrollar plan de comunicaciones y contenido • Determinar el proceso que se revisará durante la siguiente sesión e identificar responsables y SME para cada proceso |
4. Análisis | En remoto / Hasta 3 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Análisis en profundidad de los procesos actuales y consideraciones sobre el diseño futuro • Discusión sobre oportunidades de mejora | Después de la sesión: • Comunicación con las partes interesadas afectadas |
5. Revisión de requisitos | En remoto / Hasta 3 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Revisión de planes de diseño según conversaciones de Discovery | Después de la sesión: • Revisar documento final de requisitos con partes interesadas afectadas |
6. Configuración de procesos | En remoto / Hasta 9 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación de mejoras deseadas en los procesos • Formación y orientación para la integración de los procesos empresariales en Wrike • Recomendaciones de las buenas prácticas de uso de Wrike | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de procesos según lo definido durante las sesiones |
7. Configuración de espacio de trabajo | En remoto / Hasta 3 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Creación de estructura inicial de la cuenta • Recomendaciones sobre uso compartido y visibilidad | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover Después de la sesión: • Completar tareas de configuración de espacio de trabajo según lo definido durante las sesiones |
8. Revisión general de configuración | En remoto / Hasta 3 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Revisión general del proceso desde su inicio hasta su finalización para su validación | Después de la sesión: • Abordar cualquier cambio identificado antes de las formaciones del equipo |
9. Paneles de control e informes | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos | • Identificación y desarrollo inicial de los requisitos de seguimiento del trabajo (paneles de control, informes, calendarios) | Después de la sesión: • Continuar el desarrollo de los paneles de control, informes y calendarios identificados |
10. Planificación de lanzamiento | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Equipo de implementación | • Identificación de los posibles obstáculos de la adopción y el uso • Preparación para sesiones de formación | Después de la sesión: • Desarrollar materiales y notificaciones |
11. Formación | En remoto / Hasta 12 sesiones de hasta 1 hora cada una | 1. Equipo de implementación 2. SME de procesos 3. Otros miembros del equipo que identifique el equipo de implementación | • Las sesiones de formación pueden centrarse en administración de cuentas, capacidades del usuario final, campeones, funcionalidades específicas, horas de oficina, capacitación para formadores, administradores de espacio | Antes de la sesión: • Ver los cursos correspondientes de Wrike Discover en preparación para la formación • Coordinar a los asistentes para asegurar la participación Durante la sesión: • Garantizar que el programa se desarrolle según lo previsto (tarea del responsable de implementación o del patrocinador) |
12. Monitorización de adopción | En remoto / Hasta 2 sesiones de hasta 30 minutos cada una realizadas semanalmente a partir de la semana posterior a la formación de campeones | 1. Equipo de implementación 2. Patrocinador | • Seguimiento posterior a la formación con revisión de datos de uso e identificación de áreas de riesgo | Después de la sesión: • Comunicación con las partes interesadas afectadas |
13. Sesión informativa para ejecutivos | En remoto / Hasta 1 hora | 1. Responsable de implementación 2. Patrocinador 3. Patrocinador ejecutivo | • Resumen de logros y mejoras de procesos • Identificación de áreas de crecimiento • Presentación del modelo Éxito del cliente | • N/A |
14. Finalización de implementación | En remoto / Hasta 30 minutos | 1. Responsable de implementación 2. Patrocinador | • Resumen de los resultados y la transmisión de conocimientos con los equipos de Wrike y del cliente | • N/A |
*NOTA: El “esfuerzo previsto” se refiere al tiempo dedicado a reuniones o talleres entre los equipos de Wrike y del cliente. No tiene en cuenta el tiempo dedicado a la preparación o a las acciones de seguimiento de ninguno de los equipos.
4. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS PROFESIONALESLos términos y condiciones de los servicios profesionales se pueden encontrar aquí.
Los términos y condiciones de los paquetes de servicios profesionales adquiridos antes del 15 de noviembre de 2022 se pueden encontrar aquí.