El comercio y las finanzas tradicionales se han estancado en el siglo XXI y han dejado el camino libre para que la economía global se desarrolle a través de la transformación digital. Ya se ha convertido en uno de los métodos de crecimiento más valorados para empresas de todo el mundo. Numerosas investigaciones respaldan el éxito continuo de la globalización, además del hecho de que los servicios internacionales se están globalizando a un ritmo del +9 % al año. Esto significa que las agencias están conociendo y se están preparando para afrontar en algún momento los efectos de la globalización de los servicios.
En este artículo abordamos detenidamente cada uno de estos cambios. Pero primero tratemos la transformación digital en su conjunto.
¿Qué es la transformación digital?
En síntesis, es el acto de introducir tecnología en todas las áreas de negocio para aumentar la eficiencia de cada departamento y cada proceso. Con independencia del sector al que pertenezca tu empresa o del tamaño de la misma, la transformación digital debería ser el centro de tu lista de objetivos clave en los próximos años.
Una investigación de Altimeter Group muestra que la transformación digital puede ayudar a una empresa a incrementar las ganancias, atraer y mantener un mejor talento y aumentar la participación del cliente a largo plazo. De todas las empresas estudiadas, el 55 % dijo que decidió implantar estos cambios debido a la creciente demanda de los clientes, así como a las nuevas preferencias del público. Y una gran mayoría de estas empresas (81 %) está de acuerdo en que la innovación es su objetivo número uno en los próximos años, por lo que planean seguir invirtiendo en la transformación digital.
Si de momento simplemente estás tanteando esta nueva realidad, la buena noticia es que hay muchas marcas exitosas que te pueden servir como ejemplo. Empresas de todos los sectores —desde software hasta automoción y minoristas— han encontrado formas de invertir e incorporar los elementos anteriores.
A continuación, presentamos una breve selección de esas marcas y explicamos cómo llegaron a donde están hoy gracias a la transformación digital y la globalización:
- Google. El Foro Económico Mundial, en el marco de su iniciativa Transformación digital de las industrias, eligió a Google en uno de sus casos de éxito para ejemplificar la importancia de la transformación digital para la industria y la sociedad. La misión principal de Google era expandir su cartera mundial. Al hacerlo, el gigante de la tecnología pudo descubrir, financiar y usar herramientas que cambian el mundo, como las que ofrecen unicornios como Nest y Uber.
- Salesforce. La adquisición de Tableau (una herramienta de visualización de datos) fue una medida que, según los expertos, mostraba (irónicamente) al resto del mundo que la transformación digital no era solo para los lumbreras de Silicon Valley. ¿Por qué? Porque unir fuerzas con esta marca tenía más que ver con la necesidad del sector de simplificar los productos y proporcionar un valor adicional al cliente. A través de la transformación digital, Salesforce y otras empresas pueden prestar un servicio mejor y más efectivo de una manera más sencilla, lo que termina creando productos de mayor valor para los consumidores en un escenario en el que todos ganan.
- Porsche. Dado lo tecnológicamente avanzados que son nuestros vehículos modernos, no debería sorprendernos que esta compañía de automóviles de lujo haya hecho de la transformación digital la base para su futuro. Además de introducir más tecnología en sus productos, Porsche también ha encontrado nuevas formas de digitalizar las ventas, sus principales procesos e incluso su propio espacio de trabajo.
Otros ejemplos dignos de mención son Nike y Target, que tardaron dos y ocho años respectivamente en realizar la transformación digital y, gracias a esta, el precio de sus acciones aumentó en un 65 %.
¿Cuáles son los principales ingredientes de la transformación digital?
Si te preguntas en qué invierten o van a invertir exactamente estas marcas con visión de futuro, con toda seguridad lo harán en uno o varios de estos componentes principales de transformación digital:
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Estrategia tecnológica empresarial
Antes de que las empresas consideren realizar la transición, deben existir las herramientas y la infraestructura adecuadas. Para dar este importante paso, es necesario, entre otras cosas, capacitar a los empleados en el uso de estos sistemas, integrar un nuevo software con las plataformas existentes y modificar las operaciones a gran escala.
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Captación de talentos
La transformación digital está empujando a los países desarrollados a involucrarse más en el comercio internacional. Por ejemplo, empresas del sudeste asiático emplean actualmente diversas estrategias para captar grandes talentos de todas partes del mundo para que trabajen para ellas en remoto. Y, con la ayuda de las herramientas adecuadas, pueden lograrlo sin alterar su flujo empresarial. -
Globalización de los servicios
La globalización no se limita solo a las mercancías. Además del personal y los componentes tecnológicos que ya hemos mencionado, la globalización también influye de manera notable en los servicios. Si tienes una conexión a Internet, puedes contratar o externalizar proyectos a especialistas ubicados en cualquier parte del mundo. Y, gracias a las recientes innovaciones tecnológicas, hay aún más herramientas disponibles para ayudar a las agencias a optimizar la producción de otras maneras.
Combinar todos los elementos
La verdadera transformación proviene de combinar estos tres elementos (las herramientas justas, las personas idóneas y los servicios adecuados) al mismo tiempo. Aunque puedes trabajar individualmente en cada una de estas ideas, en última instancia todas te serán necesarias para que tu agencia se ponga al día.
La mejor estrategia no tiene ningún valor si no se dispone del personal óptimo para llevarla a cabo. E incluso el mejor personal a menudo necesita ayuda para realizar tareas cualificadas y no cualificadas con el fin de optimizar su propia productividad. Cuando estos elementos se unen, generan un eficaz método para expandir la comercialización de productos y servicios a un alto nivel.
Pero hay un elemento en particular que nos gustaría destacar: (sí, lo has adivinado) la globalización de los servicios. Si bien la mayoría de las empresas han asimilado la adopción de tecnología y nuevas estrategias de contratación, la globalización de los servicios es un área en la que las empresas pueden avanzar.
A continuación explicamos los puntos más importantes de la globalización de los servicios y el papel que desempeñará el próximo año.
El futuro de la transformación digital y la globalización de los servicios
En general, la transformación digital seguirá moldeando el mundo moderno más allá de los cambios que ya hemos presenciado. De hecho, 2020 podría ser el año más crucial hasta el momento. Según el Digital Marketing Institute, el próximo año supone la última oportunidad de la mayoría de las agencias para definir una estrategia, realizar adquisiciones y expandirse a escala internacional antes de que sus competidores las alcancen. Y la globalización de los servicios tendrá importantes consecuencias sobre todo esto.
El impacto de la globalización en el sector de los servicios
En un nivel práctico, la globalización de los servicios suele equipararse a un equipo de trabajadores remotos a los que los gestores de proyectos tienen la tarea de unir. Los equipos virtuales pueden ser excelentes para aumentar la productividad, proporcionar un mejor servicio general y mejorar los márgenes de beneficio. Pero también presentan dificultades específicas. Por ejemplo, pueden surgir problemas de comunicación que van desde mensajes de correo electrónico perdidos hasta diferencias culturales que convierten algunos intercambios en un diálogo de besugos. Además, el proceso resulta complicado cuando las marcas solo emplean videollamadas y salas de chat virtuales como herramientas de trabajo.
Aún así, la recompensa vale la pena. Y como las ventajas derivadas del impacto de la globalización en el sector de los servicios superan drásticamente las desventajas, es lógico que esta tendencia siga creciendo. ¿Qué más esperar en el próximo año? Sigue leyendo.
Tres consecuencias de la globalización de los servicios para las agencias en 2020
Numerosas pruebas respaldan la afirmación de que el comercio mundial de servicios está creciendo más rápido que el de bienes. De hecho, en la actualidad los servicios representan aproximadamente tres cuartas partes de la actividad económica de países avanzados como los de la UE y EE. UU. Asimismo,el comercio global y las cadenas de valor existentes ya dependen bastante de los servicios, una tendencia que veremos crecer en el futuro próximo.
Esto es, en resumidas cuentas, lo que se puede esperar de este fenómeno internacional el próximo año, además de algunas formas prácticas en que las agencias pueden adelantarse a estos cambios o beneficiarse de ellos.
1. Los equipos estarán más repartidos.
Si las empresas siguen contratando a cada vez más empleados remotos, las agencias tendrán que asumir los desafíos asociados a esta situación. Como ya hemos mencionado, la comunicación requerirá mejores herramientas y sistemas para sortear complicaciones como las barreras del idioma, el contexto cultural e incluso simples cambios de zona horaria.
Por otro lado, surge la cuestión de cómo gestionar las funciones que se trasladan a regiones nuevas. Nuestras antiguas formas de emplear las conversaciones complejas online (como organizar las cadenas de correo electrónico interminables) no están adaptadas a los equipos remotos, que se pierden esas importantes interacciones cara a cara.
Eso no significa que esto no sea posible: los equipos remotos aún pueden comunicarse lo suficientemente bien como para ofrecer a las agencias sus mejores servicios (a menudo a mejores precios y con productos de mayor calidad). Pero nuestras estrategias de comunicación y gestión de proyectos deberán evolucionar de manera simultánea a las cambiantes estructuras comerciales si queremos mantener una producción coherente antes, durante y después de cada transición.
En definitiva, en 2020 tendremos que implicarnos más que nunca en la alineación de personas, tareas y clientes dentro de un proceso integral y fluido.
Cómo prepararse: La mejor manera de crear experiencias perfectas para los equipos internos y remotos es facilitar la comunicación entre departamentos, canales y continentes.
Para ello, deberás establecer reglas básicas y directrices. ¿Cómo interactuarán tus empleados? ¿Dónde tendrán lugar sus interacciones? ¿Y quién se encargará de gestionar estas interacciones?
Comienza por evaluar detalladamente el sistema actual. Determina si funcionó bien en el pasado (esto debería deducirse de las notas del proyecto y los informes) y cómo crees que puede ayudar a tu equipo en el futuro.
Tal vez tengas la sensación de que estás usando muchas herramientas diferentes a la vez. Si es así, los expertos en comunicación recomiendan asignar un objetivo distinto a cada uno de tus canales. Por ejemplo, puedes reservar los mensajes de correo electrónico para las conversaciones sobre proyectos entre directivos, y Slack para conversaciones más superficiales y para coordinar reuniones y otros intercambios rápidos.
O, si quieres simplificar aún más las cosas, marcas han logrado una exitosa gestión de equipos en todo el mundo a través de un software colaborativo de gestión del trabajo como Wrike.
2. Las empresas pequeñas añadirán autenticidad a las marcas grandes.
Además de la distribución del equipo, las agencias en expansión global también buscarán empresas más pequeñas que les ayuden a crear un trabajo más auténtico, original y único que atraiga a nuevos mercados objetivo.
Ya sea a través de asociaciones con marcas específicas de la región o contratando diseñadores gráficos de una ciudad en particular, puede ser muy útil agregar una nueva perspectiva a tus servicios para atraer a más consumidores.
Y como es posible que la globalización llegue pronto a la cima de su atractivo para los consumidores, el hecho de apoyar empresas familiares o independientes resulta positivo para tus productos y servicios, así como para tu público en general. Se trata de una tendencia del sector de la comunicación prevista por Forbes para 2020.
Lamentablemente, esta tendencia no consiste solo en colaborar con pequeñas empresas. Estas asociaciones deberán ser estratégicas, en particular si tu agencia aún no tiene presencia en la zona en cuestión. Desde la alineación de la marca hasta la reputación y los objetivos de campaña, solo podrás encontrar autenticidad a través de muchas pruebas con estas empresas que tienen un enfoque más pragmático.
En este breve vídeo, el fundador de Doddle, Tim Robinson, explica cómo este tipo de relaciones son mutuamente beneficiosas. Desde su punto de vista de propietario de una pequeña empresa, la globalización de los servicios exige que las grandes empresas sean más innovadoras que nunca. Es en ese momento cuando empresas como la suya entran en escena. Para sobrevivir, las empresas emergentes y las marcas más pequeñas deben ser audaces y mantenerse siempre al tanto de la evolución de su nicho particular. Con el apoyo de agencias internacionales más grandes, estos socios se hacen más visibles al compartir sus tecnologías, sus investigaciones y sus métodos de vanguardia.
Cómo prepararse: Para encontrar las mejores asociaciones, las agencias deberán valorar las mismas cosas que tendrían en cuenta si contrataran a un empleado remoto. ¿Por qué son ellos los primeros con los que quieres trabajar? ¿Qué obtendrán ellos a cambio? ¿Qué barreras culturales o idiomáticas tienes que tener en cuenta?
Cuando te dirijas a una pequeña empresa en particular, asegúrate de sentar las bases definiendo las expectativas. Establece tus objetivos, especifica qué objetivos les ayudarás a lograr y quién es responsable de qué.
Esta guía sobre asociaciones con empresas pequeñas ofrece más ideas prácticas. Pero la conclusión más importante de todo esto es que la globalización requerirá que las agencias piensen en grande y en pequeño al mismo tiempo si quieren que su contenido se mantenga lo más auténtico posible durante su fase de expansión.
3. La localización será una prioridad para los consumidores.
En la misma línea que las asociaciones de pequeñas empresas, las agencias deberán considerar cómo incorporar la localización en su estrategia de globalización de servicios a partir del nuevo año. Para ello, tendrás que conocer mejor a estos nuevos clientes, resolver sus problemas y, al mismo tiempo, comunicarte de manera más efectiva para que se sientan vistos y escuchados.
De hecho, sabemos que la localización es un factor clave para personalizar las experiencias de comercio electrónico y marketing. No solo potencia las ventas, sino que también hace que tu agencia se diferencie de la competencia y mejore las relaciones con los clientes a largo plazo. Además, los expertos señalan que la localización efectiva es en realidad una necesidad fundamental para las empresas que pretenden globalizarse en el futuro próximo.
Pero esto puede ser un desafío para las empresas internacionales, en particular si la ubicación que te interesa es nueva para tu agencia. Relacionarse con clientes en países o regiones completamente diferentes exige centrarse en el usuario, investigar al consumidor detalladamente y disponer de las herramientas adecuadas para llevar todo esto a cabo. Sin esta inversión inicial, la localización no vale la pena para las agencias a largo plazo.
También es importante que las agencias recuerden todo lo que implica la localización. Sí, tu mensaje deberá adaptarse a las preferencias culturales, políticas y lingüísticas de este nuevo segmento. Pero también tendrás que tener en cuenta los siguientes factores:
- ¿Qué canales serán los mejores para lograr nuevos clientes potenciales en esta zona?
- ¿Cuál de los principales mensajes de tu campaña llegará de manera más profunda a este público?
- ¿Cómo quieres que tu mercado objetivo perciba tu marca?
- ¿Qué valor puedes proporcionar a este grupo único y cómo lo comunicarás?
- ¿Qué plataformas digitales deberás añadir o eliminar cuando hagas marketing en esta zona?
- ¿A qué idiomas se traducirán tu sitio web y tus herramientas básicas?
- ¿Cuál de tus CTA atraerá más su atención y cuáles son los mejores métodos para captar la atención de este público en particular?
Cómo prepararse: Las empresas internacionales más eficientes impulsan la localización mediante un proceso que responde a todas estas preguntas, entre otras estrategias. En primer lugar, debes definir claramente cada región y cada segmento de público dentro de cada región. Sus preferencias, necesidades e intereses pueden variar enormemente o parecerse en gran medida según el lugar. Lo importante es que verifiques tus suposiciones con datos antes de continuar tu actividad comercial en esta zona.
A continuación, deberás seleccionar cuidadosamente cuáles de tus recursos necesitarán traducción digital. ¿Todas tus páginas de inicio, vídeos de YouTube y libros electrónicos son adecuados para este público? Lo más probable es que quieras crear nuevos materiales de todos modos. Pero hay muchas ocasiones para aprovechar los materiales de los que ya dispones si son coherentes con tu visión general. Solo tendrás que mantener a tu equipo coordinado e informado sobre todo esto mientras tomas decisiones de contenido.
A continuación, deberás facilitar la comunicación entre departamentos. Designar a un responsable de localización es muy útil en este punto. Se puede encargar de coordinar las cronologías, las tareas y las cuestiones relativas al proyecto. Incluso puede efectuar controles de calidad y ayudar a sus colegas a priorizar plazos si tiene entre manos más de un proyecto de localización.
Y, para mantener la autonomía de sus equipos, también deberá configurar un flujo de trabajo que esencialmente agilice todo el proceso. Incluso sin reuniones adicionales, traductores o mensajes de correo electrónico, todos los equipos y personas que trabajan en el mismo proyecto de localización deberían estar enterados de lo que está sucediendo en todo momento sin demasiado seguimiento.
Prepara a tu agencia para estas tendencias de globalización en 2020
Algunas nociones a tener en cuenta para entender cómo la globalización de los servicios afectará a las agencias el próximo año:
- Las asociaciones estratégicas con empresas pequeñas son imprescindibles. Mientras la relación sea beneficiosa para ambas partes, estas asociaciones pueden ayudar a las agencias a entender mejor cierta información demográfica y dar las claves para obtenerla de manera genuina.
- La localización requiere estrategias. Los recursos, los equipos y los flujos de trabajo adecuados ayudarán a facilitar estas transiciones cuando tu agencia se expanda a nuevas zonas.
- La comunicación es clave. Ya sea entre tu agencia y los equipos en diferentes regiones o en todo el mundo, tu agencia tendrá que desarrollar una comunicación adaptada para mantener a todos informados y coordinados. Existen algunas herramientas y estructuras que puedes incorporar con anterioridad a esta transición.
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