El marketing evoluciona todos los días. Para tener el camino claro a largo plazo, necesitas un plan sólido a corto plazo. Nadie puede predecir hacia dónde irá el marketing digital en 2022, pero es aconsejable estar pendiente de las tendencias emergentes.
Si bien el marketing basado en datos, la automatización y las tecnologías de IA continúan creciendo, el enfoque del marketing será cada vez más humano, diverso e inclusivo.
El marketing ya no se reduce a la marca y la publicidad, sino que más bien trata de resolver problemas, ofrecer experiencias de cliente excepcionales y atraer clientes a largo plazo.
¿Tu marca sigue el ritmo de todo lo que está cambiando en el mundo del marketing digital?
¿Qué tendencias de marketing digital marcaron 2021?
Antes de profundizar en las posibilidades para 2022, echemos un vistazo a las tendencias de marketing digital que se aceleraron en 2021. Estas son algunas de ellas:
- El 70 % de las compras de comercio electrónico se realizaron en dispositivos móviles. Eso supone alrededor de 3 billones de dólares en ventas donde los consumidores compraron a través de sus teléfonos inteligentes.
- Los consumidores compran productos que ven en las publicaciones de las redes sociales, como pone de manifiesto el auge de la función de compras de Instagram.
- El 52 % de los consumidores ven películas y vídeos en sus teléfonos móviles.
- Los consumidores poseen más dispositivos y tienden a alternar entre ellos durante su proceso de compra.
- La gente prefiere las experiencias personalizadas de las marcas.
- Los dispositivos móviles están impulsando la generación de clientes potenciales para las empresas locales. Una de cada cuatro personas se comunica con empresas que encontró mediante la búsqueda de Google y la búsqueda por voz.
- El 70 % de las personas dicen que prefieren interactuar con las marcas a través de su contenido en lugar de los anuncios tradicionales.
- Es probable que el 70 % de los consumidores recomienden una marca con una experiencia positiva en las redes sociales.
Ahora que 2021 ha llegado a su fin, echemos un vistazo a las tendencias de marketing digital para 2022 que deberían estar en tu punto de mira.
Tendencias de marketing digital para 2022
A todos los profesionales del marketing les encanta descubrir las tendencias de marketing online a las que pueden adaptarse antes que sus competidores. Sin embargo, lo cierto es que la mayor parte del crecimiento empresarial provendrá de las áreas centrales de marketing digital que incluyen optimización de motores de búsqueda, marketing de contenido, marketing por correo electrónico y marketing en redes sociales.
Optimiza tu marketing digital adoptando una combinación seleccionada de nuevas tendencias al tiempo que refuerzas el núcleo. Estas son las principales tendencias que esperamos que afloren este año:
Historias en las redes sociales
A todo el mundo le gusta una buena historia. Muchas marcas utilizan la narración de historias para atraer clientes, resolver sus puntos débiles e interactuar con ellos a largo plazo.
Con 500 millones de personas que usan Historias de Instagram todos los días, crear contenido atractivo en esa red puede ser una excelente manera de atraer y retener clientes, así como de interactuar con ellos. Echa un vistazo al marco ABCD para crear contenido en las redes sociales:
- Atención: Atraer e interactuar con los clientes con una historia interesante
- Branding o presentación de la marca: Destacar la marca de forma sistemática
- Conexión: Establecer conexiones con los consumidores usando emociones: hacerles pensar y sentir
- Dirección: Empujar sutilmente a los clientes para que realicen la acción deseada
Las investigaciones realizadas por Google confirman que el contenido basado en el marco ABCD proporciona un 30 % de impulso a las ventas a corto plazo. Combina la narración de historias en las redes sociales con el resto de estas tendencias de marketing online para hacer avanzar tus proyectos empresariales y deleitar a los clientes.
Marketing conversacional
El marketing conversacional no es algo nuevo. Las organizaciones llevan interactuando con sus clientes a través del chat en directo desde hace muchos años. De hecho, el 46 % de los clientes prefieren el chat en directo al correo electrónico o las redes sociales.
Además de ayudar a los clientes actuales, los chatbots también son una herramienta eficaz de generación de clientes potenciales. Las marcas deben añadir esta automatización a su conjunto de herramientas de marketing en 2022, ya que los chatbots ya no son solo una función «que es bueno tener».
Los chats en directo permiten a los clientes interactuar con las marcas a su conveniencia y en la plataforma de su elección, como WhatsApp for Business o Facebook Messenger.
Experiencia omnicanal
El 25 % de los consumidores dicen que la conveniencia impulsa su toma de decisiones cuando buscan ideas, productos o experiencias. Esperan interactuar con una marca en el dispositivo y en el momento de su preferencia.
Un ejemplo: cuando un cliente se plantea comprar unos auriculares, puede comenzar la investigación de productos en el teléfono inteligente, luego visitar una tienda de productos electrónicos para ver las opciones y finalmente completar la compra en un ordenador portátil.
¿Sabías que las marcas con presencia omnicanal pueden retener un 56 % más de clientes que las marcas que no la tienen? Si deseas crear una marca sólida, debes proporcionar una experiencia fluida en todos los puntos de contacto con el cliente.
Marking a través de vídeo
El 85 % de las personas quieren ver vídeos de las marcas. Consumen vídeos con una capacidad asombrosa en todas las plataformas, desde TikTok hasta YouTube.
Los consumidores prefieren ver un vídeo breve para aprender algo que leer un artículo más largo. Los profesionales del marketing basado en datos ya tienen vídeos en su marketing mix. El 93 % dice que el vídeo es una parte importante de sus esfuerzos de marketing y planea gastar más en marketing a través de vídeo en el futuro.
¿Sigues indeciso sobre el marketing a través de vídeo? Podrías estar perdiendo una cuota de mercado notable frente a tus competidores que hacen uso del vídeo.
Podcasts
105 millones de adultos estadounidenses son oyentes habituales de podcasts. Eso es aproximadamente uno de cada tres estadounidenses y el número crece cada mes.
Con la popularidad de los podcasts, las marcas no pueden perderse esta tendencia crucial del marketing digital. Incluso Google presenta episodios de podcasts individuales en sus SERP. Squarespace es un gran ejemplo de empresa que ha sido de las primeras en adoptar la publicidad a través de podcasts.
Plantéate añadir el patrocinio de podcasts a tu marketing mix en 2022. Estos son algunos consejos para elegir un podcast que patrocinar:
- Identifica un podcast cuyos datos demográficos de oyentes se parezcan mucho a tu audiencia objetivo (por ejemplo, para llegar a una audiencia vegana, elige podcasts sobre plantas y mantente al margen de los que hablen sobre barbacoas)
- Evalúa la cantidad de oyentes y descargas de podcasts durante un período de tiempo (por ejemplo, haz un seguimiento de los oyentes durante un trimestre o semestre para medir la consistencia en los números)
- Añade una URL de seguimiento personalizada u ofrece códigos únicos para realizar un seguimiento de las conversiones de los oyentes
Escucha de redes sociales
Tres de cada cuatro empresas fracasan. ¿Por qué ocurre? Una de las principales razones es que las empresas no entienden lo que quiere su audiencia. Dado que no pueden atender a sus clientes objetivo, el 75 % de las empresas cierran en los primeros 15 años de existencia.
Si tu estrategia de marketing no funciona, ajusta tu kit de herramientas. La escucha social es una de las últimas tendencias de marketing digital que puede valorar tu empresa.
¿Qué es la escucha social? La escucha social es el proceso de escuchar a los clientes, comprender sus conversaciones y obtener información para impulsar tu negocio.
Escucha las discusiones de los clientes en las plataformas de las redes sociales no solo sobre tu marca, sino también sobre lo que piensan acerca del sector en general. Úsalo para desarrollar mejores estrategias de marketing.
Más del 50 % de los profesionales del marketing han añadido la escucha social a su conjunto de herramientas. Adopta este nuevo concepto para descubrir lo que quieren tus clientes. Luego, ve un paso más allá analizando sus sentimientos y el porqué de sus decisiones. Descubrir lo que les marca te dirá rápidamente si tu empresa se está moviendo en la dirección correcta.
Retransmisión en directo
La retransmisión en directo es la recién llegada al bloque y se está convirtiendo rápidamente en el canal de marketing preferido de todos los profesionales del marketing. Vemos el ejemplo de la función «Live Rooms» recientemente lanzada por Instagram.
El 80 % de los consumidores prefieren ver la retransmisión en directo de una marca que leer su blog. El 74 % de los milénicos prefieren los vídeos cuando hacen compras comparativas. Con la industria de la retransmisión en directo alcanzando 70 000 millones de dólares en 2021, este canal de marketing digital está ganando ritmo rápidamente.
Home Depot se asoció con Martha Stewart para una retransmisión en directo sobre cómo hacer adornos navideños. Fue muy popular, obtuvo 600 000 visitas y atrajo flujo de tráfico a Home Depot.
Adelanta a tus competidores y personaliza tu marketing compartiendo contenido único y auténtico mediante la retransmisión en directo para empresas.
Marketing inclusivo
Uno de cada tres estadounidenses se identifica como hispano, asiático o afroamericano y afirma que no se ve reflejado en el marketing. El marketing no inclusivo acaba con las marcas. Si tu audiencia es diversa, ¿no debería serlo también tu marketing?
En 2022, la diversidad, la equidad y la inclusión pasarán de las salas de juntas a las reuniones de marketing. Las empresas que ignoran los sesgos culturales y representan mejor a las poblaciones subrepresentadas se fortalecerán y deleitarán a sus clientes.
Las empresas también deben representar a su base diversa de clientes en sus campañas de marketing. Estos son algunos consejos para un marketing inclusivo:
- Revisa el tono y la expresión de tus campañas de marketing y contenido publicitario para asegurarte de que sea inclusivo
- Describe a las personas, sus problemas y las posibles soluciones que ofrece tu marca utilizando un lenguaje holístico y diverso y evitando cualquier símbolo, frase o palabra alienante
- Haz un intento sincero de resaltar diversas voces en campañas publicitarias y contenido de marketing
Apreciar la privacidad del usuario
La falta de respeto por la privacidad del consumidor puede dañar los resultados de una empresa; basta preguntarle a Amazon, Google o British Airways, que pagaron multas de millones de dólares en 2021.
El Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) son leyes internacionales de protección de datos. Describen cómo las empresas de todo el mundo pueden recopilar y utilizar los datos de los consumidores de una manera que tenga en cuenta a los consumidores.
Con el final de la era de las cookies de terceros, los profesionales del marketing deben tener más cuidado con los datos de los consumidores. Estos son algunos consejos para el cumplimiento:
- Pide el consentimiento de los usuarios antes de acceder a sus datos
- Usa un formulario de consentimiento de datos muy visible en tu sitio web, aplicación y otros puntos de contacto con el usuario
- Describe cómo se recopilarán y utilizarán los datos de los usuarios con fines de marketing con total transparencia
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Al estar al tanto del comportamiento de los clientes, las marcas sabrán qué le gusta a su público objetivo. Esto puede ayudarte a comprender mejor los impulsos y motivaciones de los consumidores para conectarte con ellos de maneras más significativas que inclinen la balanza hacia tu empresa.
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