Los equipos de marketing se mueven gracias a dos cosas: café y trabajo en equipo. El primero es lo que despierta a los compañeros de equipo del sopor, mientras que el segundo es el lubricante que hace que los engranajes funcionen. Sin embargo, de vez en cuando, incluso la máquina de marketing más eficaz se avería por falta de combustible.
Ahí es donde surgen las historias legendarias de fallos épicos de marketing como estos.
Si alguna vez te has encontrado en una de estas situaciones en las que el trabajo en equipo (y el progreso del proyecto) se detiene por completo, sabes cómo duele. Si la avería no es muy cara, has tenido suerte. No obstante, por lo general tiene una gran repercusión en la reputación y la credibilidad de la marca.
Además, los errores se pueden evitar si sabes qué tienes que controlar.
Fijémonos en cinco de los errores más comunes que cometen los equipos de marketing al colaborar.
Error n.º 1 de colaboración en marketing: colaborar por correo electrónico
Lo hemos repetido hasta la saciedad: el correo electrónico no se ha creado para facilitar la gestión de proyectos.
- Se pierde el contexto de lo que hablas bastante rápidamente, o bien recibes información duplicada, ya que todo el mundo habla en una sola discusión.
- Después surgen problemas con la visibilidad; ¿cómo se puede saber el estado de un proyecto cuando tan solo lees respuestas por correo electrónico? (muy fácil: no se puede).
- Además, fallarás al intentar buscar elementos adjuntos o detalles concretos en conversaciones por correo electrónico con 15 capas de profundidad.
- Por supuesto, luego hay infelices que tocan el botón “responder a todos” con las consecuencias desastrosas pertinentes. Pregunta a Bill Cochran, el director creativo cuya metedura de pata monumental con el botón “responder a todos” se convirtió en el anuncio de neumáticos Bridgestone de la final de la Super Bowl de 2011.
Utiliza la herramienta adecuada para el trabajo pertinente. El correo electrónico es estupendo para enviar pequeños lotes de información. Pero cuando necesitas una colaboración eficaz, hay que probar algo nuevo. En lugar de confiar en el correo electrónico, invierte en uno de los sistemas de colaboración empresariales que convierten las asignaciones de tareas y el mantenimiento de proyectos en labores más sencillas que tocar el botón de responder a todos y donde nada se escapa.
Error n.º 2 de colaboración en marketing: no despertar el interés del público
Los antiguos métodos de marketing ya no funcionan, no es posible lanzar una campaña de marketing, desentenderte y esperar buenos resultados. Estás malgastando las oportunidades de acercar la marca a los clientes.
Como todo el trabajo se realiza en un espacio cada vez más social, la responsabilidad de despertar el interés del público recae en los agentes de marketing tras lanzar una campaña. La participación es la nueva moneda.
Y no solo en las redes sociales: mejorar las perspectivas con correos constantes, crear páginas de inicio para reembalar grabaciones de webinars y demás contenido, y ampliar las conversaciones más allá de Twitter y Facebook a sitios como Quora y Slideshare. Sé práctico, amable y un embajador de tu marca.
¿Un buen ejemplo? Carter Wilkerson preguntó cuántos retuits le costaría obtener un año de nuggets de pollo gratis en Wendy's. La respuesta y la consiguiente propagación se tradujeron al instante en participación de los clientes.
AYÚDAME, POR FAVOR. UN HOMBRE NECESITA SUS NUGGETS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3
— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 de abril de 2017
Error n.º 3 de colaboración en marketing: no medir los parámetros adecuados
Vivimos en la era de los macrodatos y la toma de decisiones basada en los datos. Las decisiones relacionadas con las campañas de marketing están indisolublemente vinculadas con los parámetros que se utilizaron en los proyectos anteriores. ¿Pero qué sucede si solo sigues contando los "me gusta" de Facebook y los seguidores de Twitter? Te estás perdiendo información interesante al recopilar datos incompletos.
Aplica el método de Mayer para medir los aspectos adecuados, esos que se traducen en objetivos empresariales reales para obtener mejor información que se puede utilizar para idear campañas más acertadas y atractivas.
Para obtener más información acerca de qué parámetros de marketing tienes que controlar, lee esta entrada: Los nueve parámetros fundamentales que le importan al director de marketing.
Mira también este vídeo de tres minutos sobre los KPI que debes utilizar para medir los trabajos de marketing de contenido:
Error n.º 4 de colaboración en marketing: comunicación deficiente
Si te dedicas al marketing, no tienes excusas para desarrollar habilidades de comunicación deficientes. Toda tu subsistencia se basa en ser capaz de expresar ideas de forma concisa y convencer a la gente para que actúe conforme a tus propósitos.
También hay equipos de marketing cuyas habilidades colaborativas luchan contra la presión de los plazos de entrega; y hay quien lanza mensajes en caliente sin pensar cuando surgen problemas inesperados, lo que empeora la situación.
Debes tomar nota de QUIÉN, QUÉ, DÓNDE, CUÁNDO y POR QUÉ en la comunicación antes de enviar un correo electrónico o un mensaje instantáneo, sobre todo si colaboras con personas que trabajan lejos de ti y no pueden ver tu expresión facial al dar una respuesta brusca. No te muestres reactivo y ni actúes en caliente. Sé prudente. Sé justo. Y no metas la pata.
Mira este vídeo sobre cómo afecta el estrés a la dinámica del equipo (duración: 4:53) y qué estrategias puedes utilizar para hacer frente al estrés:
Error n.º 5 de colaboración en marketing: permanecer aislado
Probablemente el mayor error que pueden cometer los miembros de un equipo de marketing es permanecer aislados, no airearse, ni compartir lo que saben. Es el viejo problema de no darse cuenta de que tu proceso o el propio conocimiento puede ser útil para otras personas. O simplemente es una falta de tiempo para enseñar al equipo las prácticas recomendadas que ya has interiorizado. Como lo tienes todo en la cabeza, nadie tiene acceso a tu sabiduría.
El mundo avanza demasiado rápido para estar aislado. Hay que compartir el conocimiento para que los equipos funcionen correctamente. Y ese el motivo por el que los métodos de gestión, como Agile y Lean, son unos formidables "disruptores" con la priorización en colaboración, y no los silos y la jerarquía.
Para formar parte de un equipo de marketing que avanza rápidamente y que cambia cuando la situación lo exige, debe haber una cultura que permita compartir información y trabajar en equipo. Debe haber un esfuerzo consciente para documentar los procesos, compartir las prácticas recomendadas y ofrecer tu ayuda a todo el equipo donde haga falta.
¿Tu equipo de marketing comete alguno de estos cinco errores de colaboración?
¿Qué otros errores crees que son fatídicos para los equipos de marketing? Accede a la sección de comentarios y comparte tu opinión.
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