Allen kostenpflichtigen Nutzern steht der Live-Chat an Werktagen 24 Stunden direkt im Wrike Workspace zur Verfügung.
Der On-Demand-Support ist über Web-Formular und per Rückruf an Wochenenden verfügbar.
Zugang zum direkten prioritären Telefon-Support 24/5, auch an Feiertagen.
Garantierte 1-stündige Reaktionszeit, auch an Wochenenden.
Ein designiertes Team mit 1–3 Support-Technikern, die mit dem Verlauf Ihres Accounts bestens vertraut sind, unterstützt Ihre Account-Administratoren bei allen Support-Bedürfnissen.
Mit anpassbaren Berichten zu Ticketvolumen, Top-Themen und Anfragenden, verschaffen Sie sich einen monatlichen Einblick in Trends bei Support-Aktivitäten.
Unsere Support-Prozesse lassen sich an Ihre internen Richtlinien und Governance anpassen, was letztlich zu weniger Reibungsverlusten und einer besseren Falllösung führt.
Alle Vorfälle werden eindeutig nach Schweregrad klassifiziert. Wir bieten Service-Level-Ziele und proaktive Updates, damit Sie bei jedem Fall immer den Überblick behalten.
Die mittlere Live-Chat-Reaktionszeit für den Wrike Premium-Support
„Der
Wrike Support glänzt im Vergleich zu dem Support, den wir von anderen Softwareunternehmen erhalten.“
