Table of contents:
3. DEPLOYMENT PACKAGE DESCRIPTIONS
A. Full Deployment—Remote Package - Business A
B. Full Deployment—Remote Package - Business B
C. Full Deployment—Remote Package - Business C
D. Full Deployment—Remote Package - Business D
E. Full Deployment—Remote Package - Enterprise A
F. Full Deployment—Remote Package - Enterprise B
G. Full Deployment—Remote Package - Enterprise C
H. Full Deployment—Remote Package - Enterprise D
I. Full Deployment—Remote Package - Pinnacle A
J. Full Deployment—Remote Package - Pinnacle B
K. Full Deployment—Remote Package - Pinnacle C
L. Full Deployment—Remote Package - Pinnacle D
4. PROFESSIONAL SERVICES TERMS & CONDITIONS
1. DEPLOYMENTS
Wrike Professional Services (“Wrike PS”) utilizes a coaching model to assist with the onboarding and deployment of the Wrike Service (“Deployment”). Through a series of steps (outlined below), Wrike will guide the Customer Deployment Team (defined below) through the onboarding process so Customer’s Deployment Team may learn to use and configure the Wrike Service and drive internal adoption.
Business A and Business B packages employ a combination of self-led online trainings along with sessions with a Wrike Professional Services Consultant. Full Deployment Packages (Professional A – B, Business C – D, Enterprise A – D, or Pinnacle A – D, whichever purchased) include process and change management sessions, best practice configuration, user training, and adoption guidance. The quantity and content of each session scales according to team size and complexity. The purchase of full deployment packages may be required for teams of a certain size.
2. DEPLOYMENT ROLES
To support Wrike’s collaborative Deployment, Wrike expects that Customer’s personnel are identified and made available to collaborate with their Wrike counterparts throughout the Deployment. Below is a breakdown of the key roles and responsibilities of each Party during the Deployment.
A. Customer Personnel
- Deployment Lead: Customer’s project leader and point of contact for communications with the Wrike team, coordination and facilitation of meetings, and deployment of the appropriate Customer’s personnel.
- Sponsor: Person(s) with authority to clarify project need, identify participants, and act as point of escalation, as needed.
- Subject Matter Experts (SMEs): Customer resources whom the Deployment Team can consult with to understand organizational structure and processes at a detailed level.
- Deployment Team: Consists of the Deployment Lead, Sponsor(s), Subject Matter Experts, and team leaders and department heads that have the proper authority and knowledge to define Customer’s workflow(s) and processes. The Deployment Team will work with the Professional Services Consultant to map and refine Customer’s processes and translate them into Wrike.
- User: An individual who is authorized to use or access the Service and who has been supplied an identification and password by Customer or at Customer’s direction.
B. Wrike Personnel
- Professional Services Consultant: Designated point of contact throughout the Deployment, responsible for delivering Wrike’s portion of the Deployment activities. The Wrike attendee for all applicable sessions shall be the Professional Services Consultant.
3. DEPLOYMENT PACKAGE DESCRIPTIONS
A. Full Deployment—Remote Package - Business A
If purchased, the Remote Deployment Package Business A includes:
- Quick Start online learning module outlined in the “Quick Start” package in Exhibit E.
- Consulting sessions include those depicted below.
Remote Package - Business A | |
Maximum Number of Remote Sessions | 5 (Five) Sessions |
Maximum Number of Teams or Processes | 1 (One) Team or Process |
Maximum Number of Users | Up to 35 (thirty-five) Users |
Timeline for Deployment | Deployment must start within 30 (thirty) days of Customer’s purchase; Deployment activities will expire 75 (seventy-five) days from Customer’s purchase |
Applicable Subscription Type | Wrike Business |
Remote Package Business A: Activities/Steps | ||||
Deployment Step | Mode of Delivery / Expected Effort* | Customer Attendees | Activities Involved | Customer Action Items |
1. Kickoff | Remote / Up to 30 minutes | 1. Deployment Lead(s) | • Introductions •Restatement of scope and purpose •Preparation for Kickoff call (ensure appropriate audience, schedule call/s) •Discussion of timelines, training approach and team roles | Pre-Session: •Provide any supporting documentation to Wrike PS prior to session Post-Session: •Complete Champion Training as defined in Exhibit E |
2. Champion Training | Self-led online training / 12-18 hours total | 1. Deployment Lead(s) 2. Additional Champions (if applicable) | The following activities are to be completed by Customer as part of the self-led portion of the Champion Training:
| Pre-Training: •Provide a list of Additional Champions to be enrolled into the Champion portion of the Training Post-Training: •Schedule remaining sessions with the Professional Services Consultant |
3. Consulting Sessions | Remote / Up to 4 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Sponsor | These sessions can used for the following, based on agreement between the Consultant and Customer: •Review of homework completed by Customer •Discussion on opportunities for improvement •Discussion on additional Wrike functionality •Change Management best practice •Training sessions/office hours | Pre-Session: •Configure account based on self-led modules defined in Exhibit E Post-Session: •Complete action items discussed in preparation for next session |
*NOTE: “Expected Effort” refers to time spent in meetings or workshops between Wrike and Customer teams. It does not account for time spent on preparation or follow-up actions for either team.
B. Full Deployment—Remote Package - Business B
If purchased, the Remote Deployment Package Business B includes:
- Quick Start online learning module outlined in the “Quick Start” package in Exhibit E.
- Consulting sessions include those depicted below.
Remote Package - Business B | |
Maximum Number of Remote Sessions | 8 (Eight) Sessions |
Maximum Number of Teams or Processes | 1 (One) Team or Process |
Maximum Number of Users | Up to 65 (sixty-five) Users |
Timeline for Deployment | Deployment must start within 30 (thirty) days of Customer’s purchase; Deployment activities will expire 90 (ninety) days from Customer’s purchase |
Applicable Subscription Type | Wrike Business |
Remote Package Business B: Activities/Steps | ||||
Deployment Step | Mode of Delivery / Expected Effort* | Customer Attendees | Activities Involved | Customer Action Items |
1. Kickoff | Remote / Up to 60 minutes | 1. Deployment Lead(s) | • Introductions •Restatement of scope and purpose •Preparation for Kickoff call (ensure appropriate audience, schedule call/s) •Discussion of timelines, training approach and team roles | Pre-Session: •Provide any supporting documentation to Wrike PS prior to session Post-Session: •Complete Champion Training as defined in Exhibit E |
2. Champion Training | Self-led online training / 12-18 hours total. | 1. Deployment Lead(s) 2. Additional Champions (if applicable) | The following activities are to be completed by Customer as part of the self-led portion of the Champion Training:
| Pre-Training: •Provide a list of Additional Champions to be enrolled into the Champion portion of the Training Post-Training: •Schedule remaining sessions with the Professional Services Consultant |
3. Consulting sessions | Remote / Up to 7 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Sponsor | These sessions can used for the following, based on agreement between the Consultant and Customer: •Review of homework completed by Customer •Discussion on opportunities for improvement •Discussion on additional Wrike functionality •Training sessions/office hours | Pre-Session: •Configure account based on self-led modules defined in Exhibit E Post-Session: •Complete action items discussed in preparation for next session |
*NOTE: “Expected Effort” refers to time spent in meetings or workshops between Wrike and Customer teams. It does not account for time spent on preparation or follow-up actions for either team.
C. Full Deployment—Remote Package - Business C
If purchased, the Remote Deployment Package Business C includes:
Remote Package - Business C | |
Maximum Number of Remote Sessions | 15 (Fifteen) Sessions |
Maximum Number of Teams or Processes | 1 (One) Team or Process |
Maximum Number of Users | Up to 100 (one hundred) Users |
Timeline for Deployment | Deployment must start within 30 (thirty) days of Customer’s purchase; Deployment activities will expire 90 (ninety) days from Customer’s purchase |
Applicable Subscription Type | Wrike Business |
Remote Package Business C: Activities/Steps | ||||
Deployment Step | Mode of Delivery / Expected Effort* | Customer Attendees | Activities Involved | Customer Action Items |
1. Pre-Kickoff | Remote / Up to 30 minutes | 1. Deployment Lead(s) | • Introductions •Restatement of scope and purpose •Preparation for Kickoff call (ensure appropriate audience, schedule call/s) •Discussion of timelines, training approach and team roles | Pre-Session: •Provide any supporting documentation to Wrike PS prior to session Post-Session: •Complete action items discussed in preparation for next session |
2. Kickoff | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Team 2. Sponsor | • Introductions •Review team processes and collect background information •Agree on timelines, training approach and team roles | Pre-Session: •Provide any supporting documentation to Wrike PS prior to session Post-Session: •Complete action items discussed in preparation for next session |
3. Change Management | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Team 2. Sponsor | • Introduction to Change Management concepts •Review of change readiness questionnaire •Identification of affected stakeholders and change management planning | Post-Session: •Develop Communications Plan and content •Determine process to be reviewed during next session and identify leads and SMEs for each process |
4. Discovery | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Team 2. Sponsor | • In-depth review of current processes and future-state design considerations •Discussion on opportunities for improvement | Post-Session: •Communicate with affected stakeholders |
5. Process Configuration | Remote / Up to 2 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Process SMEs | • Identification of desired process refinements •Training and guidance on translating Customer business process into Wrike •Recommendations on Wrike usage proven practice(s) | Pre-Session: •Watch required Wrike Discover courses Post-Session: •Complete process configuration tasks as defined during session(s) |
6. Workspace Configuration | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Team 2. Process SMEs | • Creation of initial account structure •Recommendations on sharing and visibility | Pre-Session: •Watch required Wrike Discover courses Post-Session: •Complete workspace configuration tasks as defined during session(s) |
7. Configuration Walk-through | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Team 2. Process SMEs | • Validation of end-to-end process via a walkthrough from process initiation to completion | Post-Session: •Address any identified changes prior to team trainings |
8. Dashboards and Reporting | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Team 2. Process SMEs | • Identification and initial build out of work monitoring needs (dashboards, reports, calendars) | Post-Session: •Continue to build out identified dashboards, reports and calendars |
9. Launch Planning | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Team | • Discussion to identify potential roadblocks to adoption and usage •Preparation for training sessions | Post-Session: •Develop identified collateral and communications |
10. Training | Remote / Up to 4 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Process SMEs 3. Other team members as identified by Deployment Team | • Training sessions can focus on account administration, end user capabilities, champions, specific functionality, open office hours, train-the-trainer, Space administrators | Pre-Session: •Watch required Wrike Discover courses in preparation for training •Coordinate attendees to ensure participation During Session: •Deployment Lead or Sponsor to assist in the delivery of agreed upon agenda content |
11. Deployment Closeout | Remote / Up to 30 minutes | 1. Deployment Lead 2. Sponsor | • Summary of outcomes and knowledge transfer with Wrike and Customer teams | • N/A |
*NOTE: “Expected Effort” refers to time spent in meetings or workshops between Wrike and Customer teams. It does not account for time spent on preparation or follow-up actions for either team.
I. GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR PROFESSIONELLE DIENSTLEISTUNGEN
Die Geschäftsbedingungen für professionelle Dienstleistungen finden Sie hier Hier legen die zusätzlichen Geschäftsbedingungen fest, unter denen Wrike dem Kunden professionelle Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem vom Kunden erworbenen professionellen Dienstleistungspaket bereitstellt.
II. DEFINITIONEN
- „Geschäftsprozess(e)“ bezeichnet die Maßnahmen, die ergriffen werden, um einen Projekttyp zu initiieren, auszuführen und abzuschließen (z. B. Einführung eines neuen Produkts, Marketingkampagne, Kundeneinbindung usw.).
- "Konfiguration" bezeichnet den angepassten Aufbau von Elementen des Servicekontos des Kunden, wie in den Konfigurationsanforderungen beschrieben.
- „Konfigurationsanforderungen“ bezeichnet das Dokument oder die Serviceaufgabe(n), die die definierten Anforderungen für die Konfiguration enthalten, die während der Design- und Discovery-Sitzung(en) oder unmittelbar danach gemeinsam vereinbart und dokumentiert wurden.
III. BEGRIFF
Die SOW beginnt mit dem Datum des Inkrafttretens, das im jeweiligen Bestellformular zwischen den Parteien angegeben ist (das „Datum des Inkrafttretens der SOW„) und dauert bis (a) zum Abschluss der in dieser SOW beschriebenen Bereitstellungsaktivitäten; oder (b) 120 (einhundertzwanzig) Tage ab dem Datum des Inkrafttretens der SOW, je nachdem, was zuerst eintritt (das „SOW-Begriff“). Beide Parteien erkennen an und stimmen zu, dass der Beginn der SOW innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum des Inkrafttretens der SOW erfolgen muss.
IV. Bereitstellungsrollen
Um den Zusammenarbeitsprozess von Wrike zu unterstützen, erwartet Wrike, dass die Mitarbeiter des Kunden identifiziert und für die Zusammenarbeit mit ihren Wrike-Kollegen während der gesamten SOW-Laufzeit zur Verfügung gestellt werden. Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung der wichtigsten Rollen und Verantwortlichkeiten der einzelnen Parteien.
A. Kundenpersonal:
- Bereitstellungsleiter: Der Hauptansprechpartner des Kunden für die Kommunikation mit dem Berater. Der Bereitstellungsleiter ist auch für die Koordination und Moderation von Kundenpersonal, Anrufen und Besprechungen verantwortlich, soweit dies für den Abschluss der nachstehend beschriebenen Aktivitäten erforderlich ist.
- Einsatzteam: Das vom Bereitstellungsleiter festgelegte Team des Kunden, das an der Implementierung oder Einführung des Dienstes beteiligt ist. Das Team kann sowohl aus technischem als auch nichttechnischem Personal bestehen.
- Fachexperten (KMU): Vertreter des Kunden, mit denen sich Wrike-Mitarbeiter und Projektteam beraten können, um die Organisationsstruktur und -prozesse im Detail zu verstehen.
B. Wrike-Personal:
- Account-Manager: Der Ansprechpartner, der für die allgemeine Geschäftsbeziehung zwischen Wrike und dem Kunden für die SOW-Laufzeit verantwortlich ist. Der Account Manager fungiert als Eskalationsstelle, um vom Berater angesprochene Probleme zu lösen und dem Berater bei Bedarf allgemeine Anleitungen zu geben.
- Berater für professionelle Dienstleistungen (der „Berater“): Der benannte Ansprechpartner für diese SOW, der für die Erbringung des Wrike-Teils der mit dieser SOW verbundenen Aktivitäten verantwortlich ist.
V. EINSETZUNGEN
Der Wrike Professional Services Consultant nutzt ein Train-the-Trainer-Coaching-Modell, um den Kunden bei der Bereitstellung durch eine Reihe von Schritten zu unterstützen (detailliert in der entsprechenden Tabelle zum Bereitstellungsumfang unten). Wrike führt das Bereitstellungsteam des Kunden durch den Bereitstellungsprozess, damit das Bereitstellungsteam des Kunden lernen kann, das System zu verwenden und zu konfigurieren und die interne Einführung gemäß den internen Geschäftsanforderungen des Kunden voranzutreiben.
A. Beschreibungen der Bereitstellungspakete
1. Hybrid-Bereitstellungspaket – Unverzichtbar
Beim Kauf umfasst das Hybrid-Bereitstellungspaket – Essential Folgendes:
Hybridpaket: Unverzichtbar | |
Maximale Anzahl an Remote-Sitzungen | 10 |
Maximale Anzahl an Präsenztagen | 2 |
Maximale Anzahl der bereitzustellenden Geschäftsprozesse/Teams | 1 |
Bereitstellungsschritt | Erwarteter Aufwand** | Kundenteilnehmer | Wrike-Aktivitäten | Kundenaktionselemente |
1. Voranpfiff | Remote / 1 Sitzung bis zu 30 Minuten | 1. Bereitstellungsleiter | - Einführungen - Neuformulierung von Umfang und Zweck - Vorbereitung des Kickoff-Gesprächs (sicherstellen, dass die richtige Zielgruppe vorliegt, Gespräch(e) planen) - Diskussion von Zeitplänen, Schulungsansatz und Teamrollen | Nachsitzung: - Informieren Sie Wrike über den Geschäftsprozess, der während der Discovery-Sitzung (unten beschrieben) auf Konfiguration überprüft werden soll, vorbehaltlich der maximalen Anzahl von Geschäftsprozessen, die oben in Abschnitt V(A)(1) Hybrid-Bereitstellungspaket – Wesentlich beschrieben sind - Stellen Sie Wrike unterstützende Unterlagen zur Verfügung, einschließlich Zugriff auf das Servicekonto des Kunden, Informationen über das aktuelle Projektmanagement-Tool des Kunden (falls vorhanden), aktuelle Geschäftsprozesse, potenziell gewünschte Änderungen und eine Liste mit Fragen oder anderen Aktionspunkten, die der Kunde währenddessen von Wrike behandeln lassen möchte Beginnen - Vollständiger Fragebogen zur Änderungsbereitschaft, der vom Berater bereitgestellt wird |
2. Anstoß | Remote / 1 Sitzung bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam
| - Einführungen - Identifizieren Sie alle Risiken mit Zeitplan, Umfang und Ansatz - Überprüfen Sie Teamprozesse und sammeln Sie Hintergrundinformationen | Vorgespräch: - Stellen Sie dem Berater vor der Sitzung alle unterstützenden Unterlagen zur Verfügung Nach der Sitzung: - Erledigen Sie alle besprochenen Aktionspunkte zur Vorbereitung der nächsten Sitzung |
3. Änderungsmanagement | Remote/ 1 Sitzung bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam | - Einführung in Change-Management-Konzepte - Überprüfung des Fragebogens zur Änderungsbereitschaft - Identifizierung der betroffenen Stakeholder und Planung des Änderungsmanagements | Nach der Sitzung: - Kommunikationsplan und -inhalte entwickeln
|
4. Entdeckung | Remote / 1 Sitzung bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam 2. KMU | - Eingehende Überprüfung aktueller Geschäftsprozesse und zukünftiger Designüberlegungen - Diskussion über Verbesserungsmöglichkeiten | Nach der Sitzung: - Kommunizieren Sie mit den betroffenen Stakeholdern gemäß dem Kommunikationsplan |
5. Planungssitzung für den Besuch vor Ort | Remote/ 1 Sitzung bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsleiter | - Überprüfung der Logistikanforderungen vor Ort (Adresse, Kleidung, Sicherheitszugang usw.) - Planen Sie die Tagesordnung vor Ort
| Nachsitzung: - Füllen Sie das Vor-Ort-Logistikformular aus und senden Sie es an den Berater zurück - Tagesordnung verteilen |
6. Konfiguration vor Ort
| Vor Ort / Bis zu 2 Tage | 1. Bereitstellungsteam 2. KMU | - Identifizierung gewünschter Geschäftsprozessverfeinerungen - Schulung und Anleitung zur Umsetzung von Kundengeschäftsprozessen in den Service - Empfehlungen zu bewährten Praktiken bei der Nutzung des Dienstes - Erstellung der anfänglichen Service-Kontostruktur des Kunden - Bereitstellung von Anleitungen zum Teilen und zur Sichtbarkeit in Serviceprojekten und -aufgaben | Vorgespräch: - Sehen Sie sich zugewiesene Online-Lernkurse an („Wrike Discover“) Nachsitzung: - Schließen Sie die Prozesskonfigurationsaufgaben ab, wie sie während der Sitzung(en) definiert wurden. - Erledigen Sie Arbeitsbereichsaufgaben, wie während der Sitzung(en) definiert. - Absolvieren Sie alle zusätzlich zugewiesenen Wrike Discover-Kurse |
7. Konfigurations-Follow-up | Remote/ 1 Sitzung bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam 2. KMU | - Validierung der End-to-End-Konfiguration durch einen Rundgang von der Prozessinitiierung bis zum Abschluss, um zu bestätigen, dass die Funktionalität im Wesentlichen den Konfigurationsanforderungen entspricht | Nach der Sitzung: - Identifizieren Sie umgehend alle Fragen/Bedenken/Änderungen, die der Kunde vor der nächsten Sitzung haben könnte |
8. Starten Sie die Planung | Remote/ 1 Sitzung bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam | - Diskussion zur Identifizierung potenzieller Hindernisse für die Benutzerakzeptanz des Dienstes - Vorbereitung auf Trainingseinheiten | Nachsitzung: - Entwickeln Sie Schulungsmaterialien wie Benutzerhandbücher und Arbeitshilfen, die zur Erleichterung der Schulungssitzungen verwendet werden - Entwickeln Sie Kommunikationsmaterialien, um die Einführung des Dienstes, geschäftliche Auswirkungen und andere relevante Informationen für Benutzer anzukündigen - Absolvieren Sie zugewiesene Wrike Discover-Kurse zur Vorbereitung auf die Benutzerschulung - Koordinieren Sie die Teilnehmer und bestätigen Sie deren Teilnahme an den Schulungssitzungen |
9. Virtuelles Training | Fernbedienung / bis zu 2 Sitzungen von jeweils bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam 2. KMU | - Schulungssitzungen können sich auf Kontoverwaltung, Benutzerfunktionen, spezifische Funktionen, Schulung des Trainers oder Bereichsadministratoren konzentrieren, wie von den Bereitstellungsleitern und dem Berater festgelegt | Vorgespräch: - Absolvieren Sie zugewiesene Wrike Discover-Kurse zur Vorbereitung auf die Schulung - Koordinieren Sie die Teilnehmer, um die Teilnahme sicherzustellen Während der Sitzung: - Bereitstellungsleiter zur Unterstützung bei der Bereitstellung der vereinbarten Agendainhalte |
10. Bereitstellungsabschluss | Remote / 1 Sitzung bis zu 30 Minuten | 1. Bereitstellungsleiter
| - Zusammenfassung der Ergebnisse und des Wissenstransfers mit Wrike- und Kundenteams | N / A |
*„Erwarteter Aufwand“ bezieht sich auf die Zeit, die in den oben beschriebenen Sitzungen zwischen Wrike und Kundenteams verbracht wurde. Der Wrike-Teilnehmer jeder Sitzung ist der Berater, sofern nicht anders angegeben.
2. Hybrid-Bereitstellungspaket – Elevate
Beim Kauf umfasst das Hybrid-Bereitstellungspaket – Elevate Folgendes:
Hybridpaket: Elevate | |
Maximale Anzahl an Remote-Sitzungen | 15 |
Maximale Anzahl an Präsenztagen | 3 |
Maximale Anzahl der bereitzustellenden Geschäftsprozesse/Teams | 2* |
Bereitstellungsschritt | Erwarteter Aufwand** | Kundenteilnehmer | Wrike-Aktivitäten | Kundenaktionselemente |
1. Voranpfiff | Remote / 1 Sitzung bis zu 30 Minuten | 1. Bereitstellungsleiter
| - Einführungen - Neuformulierung von Umfang und Zweck - Vorbereitung des Kickoff-Gesprächs (sicherstellen, dass die richtige Zielgruppe vorliegt, Gespräch(e) planen) - Diskussion von Zeitplänen, Schulungsansatz und Teamrollen | Nachsitzung: - Informieren Sie Wrike über den Geschäftsprozess, der während der Discovery-Sitzung (unten beschrieben) auf Konfiguration überprüft werden soll, vorbehaltlich der maximalen Anzahl von Geschäftsprozessen, die in Abschnitt V(A)(2) Hybrid-Bereitstellungspaket – Elevate oben beschrieben ist - Stellen Sie Wrike unterstützende Unterlagen zur Verfügung, einschließlich Zugriff auf das Servicekonto des Kunden, Informationen über das aktuelle Projektmanagement-Tool des Kunden (falls vorhanden), aktuelle Geschäftsprozesse, potenziell gewünschte Änderungen und eine Liste mit Fragen oder anderen Aktionspunkten, die der Kunde währenddessen von Wrike behandeln lassen möchte Beginnen - Vollständiger Fragebogen zur Änderungsbereitschaft, der vom Berater bereitgestellt wird |
2. Anstoß | Remote / 1 Sitzung bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam
| - Einführungen - Identifizieren Sie alle Risiken mit Zeitplan, Umfang und Ansatz - Überprüfen Sie Teamprozesse und sammeln Sie Hintergrundinformationen | Vorgespräch: - Stellen Sie dem Berater vor der Sitzung alle unterstützenden Unterlagen zur Verfügung Nach der Sitzung: - Erledigen Sie alle besprochenen Aktionspunkte zur Vorbereitung der nächsten Sitzung |
3. Änderungsmanagement | Remote/ 1 Sitzung bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam | - Einführung in Change-Management-Konzepte - Überprüfung des Fragebogens zur Änderungsbereitschaft - Identifizierung der betroffenen Stakeholder und Planung des Änderungsmanagements | Nach der Sitzung: - Kommunikationsplan und -inhalte entwickeln
|
4. Entdeckung | Remote / 2 Sitzungen bis jeweils 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam 2. KMU | - Eingehende Überprüfung aktueller Geschäftsprozesse und zukünftiger Designüberlegungen - Diskussion über Verbesserungsmöglichkeiten | Nach der Sitzung: - Kommunizieren Sie mit den betroffenen Stakeholdern gemäß dem Kommunikationsplan |
5. Planungssitzung für den Besuch vor Ort | Remote/ 1 Sitzung bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsleiter | - Überprüfung der Logistikanforderungen vor Ort (Adresse, Kleidung, Sicherheitszugang usw.) - Planen Sie die Tagesordnung vor Ort
| Nachsitzung: - Füllen Sie das Vor-Ort-Logistikformular aus und senden Sie es an den Berater zurück - Tagesordnung verteilen |
6. Konfiguration vor Ort
| Vor Ort / Bis zu 3 Tage | 1. Bereitstellungsteam 2. KMU | - Identifizierung gewünschter Geschäftsprozessverfeinerungen - Schulung und Anleitung zur Umsetzung von Kundengeschäftsprozessen in den Service - Empfehlungen zu bewährten Praktiken bei der Nutzung des Dienstes - Erstellung der anfänglichen Service-Kontostruktur des Kunden Bieten Sie Anleitungen zum Teilen und zur Sichtbarkeit in Serviceprojekten und -aufgaben | Vorgespräch: - Sehen Sie sich zugewiesene Online-Lernkurse an („Wrike Discover“) Nachsitzung: - Schließen Sie die Prozesskonfigurationsaufgaben ab, wie sie während der Sitzung(en) definiert wurden. - Erledigen Sie Arbeitsbereichsaufgaben, wie während der Sitzung(en) definiert. - Absolvieren Sie alle zusätzlich zugewiesenen Wrike Discover-Kurse
|
7. Konfigurations-Follow-up | Remote/ 2 Sitzungen bis zu jeweils 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam 2. KMU | - Validierung der End-to-End-Konfiguration durch einen Rundgang von der Prozessinitiierung bis zum Abschluss, um zu bestätigen, dass die Funktionalität im Wesentlichen den Konfigurationsanforderungen entspricht | Nach der Sitzung: - Identifizieren Sie umgehend alle Fragen/Bedenken/Änderungen, die der Kunde vor der nächsten Sitzung haben könnte |
8. Starten Sie die Planung | Remote/ 2 Sitzungen bis zu jeweils 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam | - Diskussion zur Identifizierung potenzieller Hindernisse für die Benutzerakzeptanz des Dienstes - Vorbereitung auf Trainingseinheiten | Nachsitzung: - Entwickeln Sie Schulungsmaterialien wie Benutzerhandbücher und Arbeitshilfen, die zur Erleichterung der Schulungssitzungen verwendet werden - Entwickeln Sie Kommunikationsmaterialien, um die Einführung des Dienstes, geschäftliche Auswirkungen und andere relevante Informationen für Benutzer anzukündigen - Absolvieren Sie zugewiesene Wrike Discover-Kurse zur Vorbereitung auf die Benutzerschulung - Koordinieren Sie die Teilnehmer und bestätigen Sie deren Teilnahme an den Schulungssitzungen |
9. Virtuelles Training | Fernbedienung / Bis zu 4 Sitzungen von jeweils bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam 2. KMU | - Schulungssitzungen können sich auf Kontoverwaltung, Benutzerfunktionen, spezifische Funktionen, Schulung des Trainers oder Bereichsadministratoren konzentrieren, wie von den Bereitstellungsleitern und dem Berater festgelegt | Vorgespräch: - Absolvieren Sie zugewiesene Wrike Discover-Kurse zur Vorbereitung auf die Schulung - Koordinieren Sie die Teilnehmer, um die Teilnahme sicherzustellen Während der Sitzung: - Bereitstellungsleiter zur Unterstützung bei der Bereitstellung der vereinbarten Agendainhalte |
10. Bereitstellungsabschluss
| Remote / 1 Sitzung bis zu 30 Minuten | 1. Bereitstellungsleiter 2. Sponsor | - Zusammenfassung der Ergebnisse und des Wissenstransfers mit Wrike- und Kundenteams | N / A |
*Jedes Geschäftsteam ist auf einen (1) Geschäftsprozess beschränkt
**„Erwarteter Aufwand“ bezieht sich auf die Zeit, die in den oben beschriebenen Sitzungen zwischen Wrike und Kundenteams verbracht wurde. Der Wrike-Teilnehmer jeder Sitzung ist der Berater, sofern nicht anders angegeben.
3. Hybrid-Bereitstellungspaket – Elite
Beim Kauf umfasst das Hybrid-Bereitstellungspaket – Elite Folgendes:
Hybridpaket: Elite | |
Maximale Anzahl an Remote-Sitzungen | 18 |
Maximale Anzahl an Präsenztagen | 6 |
Maximale Anzahl der bereitzustellenden Geschäftsprozesse/Teams | 3* |
Bereitstellungsschritt | Erwarteter** Aufwand | Kundenteilnehmer | Wrike-Aktivitäten | Kundenaktionselemente |
1. Voranpfiff | Remote / 1 Sitzung bis zu 30 Minuten | 1. Bereitstellungsleiter
| - Einführungen - Neuformulierung von Umfang und Zweck - Vorbereitung des Kickoff-Gesprächs (sicherstellen, dass die richtige Zielgruppe vorliegt, Gespräch(e) planen) - Diskussion von Zeitplänen, Schulungsansatz und Teamrollen | Nachsitzung: - Informieren Sie Wrike über den Geschäftsprozess, der während der Discovery-Sitzung (unten beschrieben) auf Konfiguration überprüft werden soll, vorbehaltlich der maximalen Anzahl von Geschäftsprozessen, die in Abschnitt V(A)(3) Hybrid-Bereitstellungspaket – Elite oben beschrieben sind - Stellen Sie Wrike unterstützende Unterlagen zur Verfügung, einschließlich Zugriff auf das Servicekonto des Kunden, Informationen über das aktuelle Projektmanagement-Tool des Kunden (falls vorhanden), aktuelle Geschäftsprozesse, potenziell gewünschte Änderungen und eine Liste mit Fragen oder anderen Aktionspunkten, die der Kunde währenddessen von Wrike behandeln lassen möchte Beginnen - Vollständiger Fragebogen zur Änderungsbereitschaft, der vom Berater bereitgestellt wird |
2. Anstoß | Remote / 1 Sitzung bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam
| - Einführungen - Identifizieren Sie alle Risiken mit Zeitplan, Umfang und Ansatz - Überprüfen Sie Teamprozesse und sammeln Sie Hintergrundinformationen | Vorgespräch: - Stellen Sie dem Berater vor der Sitzung alle unterstützenden Unterlagen zur Verfügung Nach der Sitzung: - Erledigen Sie alle besprochenen Aktionspunkte zur Vorbereitung der nächsten Sitzung |
3. Änderungsmanagement | Remote/ 1 Sitzung bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam | - Einführung in Change-Management-Konzepte - Überprüfung des Fragebogens zur Änderungsbereitschaft - Identifizierung der betroffenen Stakeholder und Planung des Änderungsmanagements | Nach der Sitzung: - Kommunikationsplan und -inhalte entwickeln
|
4. Entdeckung | Remote / 3 Sitzungen bis zu jeweils 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam 2. KMU | - Eingehende Überprüfung aktueller Geschäftsprozesse und zukünftiger Designüberlegungen - Diskussion über Verbesserungsmöglichkeiten | Nach der Sitzung: - Kommunizieren Sie mit den betroffenen Stakeholdern gemäß dem Kommunikationsplan |
5. Planungssitzung für den Besuch vor Ort | Remote/ 1 Sitzung bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsleiter | - Überprüfung der Logistikanforderungen vor Ort (Adresse, Kleidung, Sicherheitszugang usw.) - Planen Sie die Tagesordnung vor Ort
| Nachsitzung: - Füllen Sie das Vor-Ort-Logistikformular aus und senden Sie es an den Berater zurück - Tagesordnung verteilen |
6. Konfiguration vor Ort
| Vor Ort / Bis zu 4 Tage | 1. Bereitstellungsteam 2. KMU | - Identifizierung gewünschter Geschäftsprozessverfeinerungen - Schulung und Anleitung zur Umsetzung von Kundengeschäftsprozessen in den Service - Empfehlungen zu bewährten Praktiken bei der Nutzung des Dienstes - Erstellung der anfänglichen Service-Kontostruktur des Kunden Bieten Sie Anleitungen zum Teilen und zur Sichtbarkeit in Serviceprojekten und -aufgaben | Vorgespräch: - Sehen Sie sich zugewiesene Online-Lernkurse an („Wrike Discover“) Nachsitzung: - Schließen Sie die Prozesskonfigurationsaufgaben ab, wie sie während der Sitzung(en) definiert wurden. - Erledigen Sie Arbeitsbereichsaufgaben, wie während der Sitzung(en) definiert. - Absolvieren Sie alle zusätzlich zugewiesenen Wrike Discover-Kurse
|
7. Konfigurations-Follow-up | Remote/ 3 Sitzungen bis zu jeweils 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam 2. KMU | - Validierung der End-to-End-Konfiguration durch einen Rundgang von der Prozessinitiierung bis zum Abschluss, um zu bestätigen, dass die Funktionalität im Wesentlichen den Konfigurationsanforderungen entspricht | Nach der Sitzung: - Identifizieren Sie umgehend alle Fragen/Bedenken/Änderungen, die der Kunde vor der nächsten Sitzung haben könnte |
8. Starten Sie die Planung | Remote/ 2 Sitzungen bis zu jeweils 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam | - Diskussion zur Identifizierung potenzieller Hindernisse für die Benutzerakzeptanz des Dienstes - Vorbereitung auf Trainingseinheiten | Nachsitzung: - Entwickeln Sie Schulungsmaterialien wie Benutzerhandbücher und Arbeitshilfen, die zur Erleichterung der Schulungssitzungen verwendet werden - Entwickeln Sie Kommunikationsmaterialien, um die Einführung des Dienstes, geschäftliche Auswirkungen und andere relevante Informationen für Benutzer anzukündigen - Absolvieren Sie zugewiesene Wrike Discover-Kurse zur Vorbereitung auf die Benutzerschulung - Koordinieren Sie die Teilnehmer und bestätigen Sie deren Teilnahme an den Schulungssitzungen |
9. Schulung vor Ort | Vor Ort / Bis zu 2 Tage | 1. Bereitstellungsteam 2. KMU
| - Schulungssitzungen können sich auf Kontoverwaltung, Benutzerfunktionen, spezifische Funktionen, Schulung des Trainers oder Bereichsadministratoren konzentrieren, wie von den Bereitstellungsleitern und dem Berater festgelegt | Vorgespräch: - Absolvieren Sie zugewiesene Wrike Discover-Kurse zur Vorbereitung auf die Schulung - Koordinieren Sie die Teilnehmer, um die Teilnahme sicherzustellen Während der Sitzung: Bereitstellungsleiter zur Unterstützung bei der Bereitstellung der vereinbarten Agendainhalte |
10. Virtuelles Training | Fernbedienung / Bis zu 4 Sitzungen von jeweils bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsteam 2. KMU 3. Andere Teammitglieder, wie vom Einsatzteam identifiziert | - Einführungen - Neuformulierung von Umfang und Zweck - Vorbereitung des Kickoff-Gesprächs (sicherstellen, dass die richtige Zielgruppe vorliegt, Gespräch(e) planen) - Diskussion von Zeitplänen, Schulungsansatz und Teamrollen | Vorgespräch: - Absolvieren Sie zugewiesene Wrike Discover-Kurse zur Vorbereitung auf die Schulung - Koordinieren Sie die Teilnehmer, um die Teilnahme sicherzustellen Während der Sitzung: - Bereitstellungsleiter zur Unterstützung bei der Bereitstellung der vereinbarten Agendainhalte |
11. Executive Briefing
| Remote / 1 Sitzung bis zu 1 Stunde | 1. Bereitstellungsleiter
| - Zusammenfassung der Erfolge und Prozessverbesserungen - Identifizierung von Wachstumsbereichen - Einführung des Kundenerfolgsmodells | N / A |
12. Bereitstellungsabschluss
| Remote / 1 Sitzung bis zu 30 Minuten | 1. Bereitstellungsleiter
| - Zusammenfassung der Ergebnisse und des Wissenstransfers mit Wrike- und Kundenteams | N / A |
*Jedes Geschäftsteam ist auf einen (1) Geschäftsprozess beschränkt
**„Erwarteter Aufwand“ bezieht sich auf die Zeit, die in den oben beschriebenen Sitzungen zwischen Wrike und Kundenteams verbracht wurde. Der Wrike-Teilnehmer jeder Sitzung ist der Berater, sofern nicht anders angegeben.
VI. Außerhalb des Geltungsbereichs
Die folgenden Aktivitäten fallen nicht in den Geltungsbereich dieser Leistungsbeschreibung:
- Aktivitäten für andere Wrike-Konto-IDs als die im jeweiligen Bestellformular oder einem anderen gemeinsam vereinbarten Bestelldokument für diese Leistungsbeschreibung angegebene Wrike-Konto-ID.
- Bereitstellung oder Implementierung eines völlig neuen Teams oder einer neuen Abteilung im Servicekonto des Kunden, anders als im entsprechenden Bereitstellungspaket oben in Abschnitt V beschrieben.
- Alles, was nicht ausdrücklich im entsprechenden Bereitstellungspaket in Abschnitt V angegeben ist.
G. Full Deployment—Remote Package - Enterprise C
If purchased, the Remote Deployment Package Enterprise C includes:
Remote Package - Enterprise C | |
Maximum Number of Remote Sessions | 28 (Twenty-eight) Sessions |
Maximum Number of Teams or Processes | 2 (Two) Teams or Processes |
Maximum Number of Users | Up to 100 (one hundred) Users |
Timeline for Deployment | Deployment must start within 30 (thirty) days of Customer’s purchase; Deployment activities will expire 120 (one hundred twenty) days from Customer’s purchase |
Applicable Subscription Type | Wrike Enterprise |
Remote Package Enterprise C: Activities/Steps | ||||
Deployment Step | Mode of Delivery / Expected Effort* | Customer Attendees | Activities Involved | Customer Action Items |
1. Pre-Kickoff | Remote / Up to 30 minutes | 1. Deployment Lead(s) | • Introductions •Restatement of scope and purpose •Preparation for Kickoff call (ensure appropriate audience, schedule call/s) •Discussion of timelines, training approach and team roles | Pre-Session: •Provide any supporting documentation to Wrike PS prior to session Post-Session: •Complete action items discussed in preparation for next session |
2. Kickoff | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Team 2. Sponsor | • Introductions •Review team processes and collect background information •Agree on timelines, training approach and team roles | Pre-Session: •Provide any supporting documentation to Wrike PS prior to session Post-Session: •Complete action items discussed in preparation for next session |
3. Change Management | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Team 2. Sponsor | • Introduction to Change Management concepts •Review of change readiness questionnaire •Identification of affected stakeholders and change management planning | Post-Session: •Develop Communications Plan and content •Determine process to be reviewed during next session and identify leads and SMEs for each process |
4. Discovery | Remote / Up to 2 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Sponsor | • In-depth review of current processes and future-state design considerations •Discussion on opportunities for improvement | Post-Session: •Communicate with affected stakeholders |
5. Requirements Review | Remote / Up to 2 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Sponsor | • Review design plans based on Discovery conversations | Post-Session: •Review final requirements document with affected stakeholders |
6. Process Configuration | Remote / Up to 5 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Process SMEs | • Identification of desired process refinements •Training and guidance on translating Customer business process into Wrike •Recommendations on Wrike usage proven practice(s) | Pre-Session: •Watch required Wrike Discover courses Post-Session: •Complete process configuration tasks as defined during session(s) |
7. Workspace Configuration | Remote / Up to 2 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Process SMEs | • Creation of initial account structure •Recommendations on sharing and visibility | Pre-Session: •Watch required Wrike Discover courses Post-Session: •Complete workspace configuration tasks as defined during session(s) |
8. Configuration Walk-through | Remote / Up to 2 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Process SMEs | • Validation of end-to-end process via a walkthrough from process initiation to completion | Post-Session: •Address any identified changes prior to team trainings |
9. Dashboards and Reporting | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Team 2. Process SMEs | • Identification and initial build out of work monitoring needs (dashboards, reports, calendars) | Post-Session: •Continue to build out identified dashboards, reports and calendars |
10. Launch Planning | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Team | • Discussion to identify potential roadblocks to adoption and usage •Preparation for training sessions | Post-Session: •Develop identified collateral and communications |
11. Training | Remote / Up to 7 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Process SMEs 3. Other team members as identified by Deployment Team | • Training sessions can focus on account administration, end user capabilities, champions, specific functionality, open office hours, train-the-trainer, Space administrators | Pre-Session: •Watch required Wrike Discover courses in preparation for training •Coordinate attendees to ensure participation During Session: •Deployment Lead or Sponsor to assist in the delivery of agreed upon agenda content |
12. Adoption Monitoring | Remote / Up to 2 Sessions of up to 30 minutes each held weekly starting the week after the Champion Training | 1. Deployment Team 2. Sponsor | • Post training follow-up reviewing usage data and identifying risk areas | Post-Session: •Communicate with affected stakeholders |
13. Deployment Closeout | Remote / Up to 30 minutes | 1. Deployment Lead 2. Sponsor | • Summary of outcomes and knowledge transfer with Wrike and Customer teams | • N/A |
*NOTE: “Expected Effort” refers to time spent in meetings or workshops between Wrike and Customer teams. It does not account for time spent on preparation or follow-up actions for either team.
H. Full Deployment—Remote Package - Enterprise D
If purchased, the Remote Deployment Package Enterprise D includes:
Remote Package - Enterprise D | |
Maximum Number of Remote Sessions | 40 (Forty) Sessions |
Maximum Number of Teams or Processes | 3 (Three) Teams or Processes |
Maximum Number of Users | Up to 250 (two hundred fifty) Users |
Timeline for Deployment | Deployment must start within 30 (thirty) days of Customer’s purchase; Deployment activities will expire 150 (one hundred fifty) days from Customer’s purchase |
Applicable Subscription Type | Wrike Enterprise |
Remote Package Enterprise D: Activities/Steps | ||||
Deployment Step | Mode of Delivery / Expected Effort* | Customer Attendees | Activities Involved | Customer Action Items |
1. Pre-Kickoff | Remote / Up to 30 minutes | 1. Deployment Lead(s) | • Introductions •Restatement of scope and purpose •Preparation for Kickoff call (ensure appropriate audience, schedule call/s) •Discussion of timelines, training approach and team roles | Pre-Session: •Provide any supporting documentation to Wrike PS prior to session Post-Session: •Complete action items discussed in preparation for next session |
2. Kickoff | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Team 2. Sponsor | • Introductions •Review team processes and collect background information •Agree on timelines, training approach and team roles | Pre-Session: •Provide any supporting documentation to Wrike PS prior to session Post-Session: •Complete action items discussed in preparation for next session |
3. Change Management | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Team 2. Sponsor | • Introduction to Change Management concepts •Review of change readiness questionnaire •Identification of affected stakeholders and change management planning | Post-Session: •Develop Communications Plan and content •Determine process to be reviewed during next session and identify leads and SMEs for each process |
4. Discovery | Remote / Up to 3 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Sponsor | • In-depth review of current processes and future-state design considerations •Discussion on opportunities for improvement | Post-Session: •Communicate with affected stakeholders |
5. Requirements Review | Remote / Up to 3 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Sponsor | • Review design plans based on Discovery conversations | Post-Session: •Review final requirements document with affected stakeholders |
6. Process Configuration | Remote / Up to 9 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Process SMEs | • Identification of desired process refinements •Training and guidance on translating Customer business process into Wrike •Recommendations on Wrike usage proven practice(s) | Pre-Session: •Watch required Wrike Discover courses Post-Session: •Complete process configuration tasks as defined during session(s) |
7. Workspace Configuration | Remote / Up to 3 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Process SMEs | • Creation of initial account structure •Recommendations on sharing and visibility | Pre-Session: •Watch required Wrike Discover courses Post-Session: •Complete workspace configuration tasks as defined during session(s) |
8. Configuration Walk-through | Remote / Up to 3 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Process SMEs | • Validation of end-to-end process via a walkthrough from process initiation to completion | Post-Session: •Address any identified changes prior to team trainings |
9. Dashboards and Reporting | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Team 2. Process SMEs | • Identification and initial build out of work monitoring needs (dashboards, reports, calendars) | Post-Session: •Continue to build out identified dashboards, reports and calendars |
10. Launch Planning | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Team | • Discussion to identify potential roadblocks to adoption and usage •Preparation for training sessions | Post-Session: •Develop identified collateral and communications |
11. Training | Remote / Up to 10 Sessions of up to 1 hour each | 1. Deployment Team 2. Process SMEs 3. Other team members as identified by Deployment Team | • Training sessions can focus on account administration, end user capabilities, champions, specific functionality, open office hours, train-the-trainer, Space administrators | Pre-Session: •Watch required Wrike Discover courses in preparation for training •Coordinate attendees to ensure participation During Session: •Deployment Lead or Sponsor to assist in the delivery of agreed upon agenda content |
12. Adoption Monitoring | Remote / Up to 2 Sessions of up to 30 minutes each held weekly starting the week after the Champion Training | 1. Deployment Team 2. Sponsor | • Post training follow-up reviewing usage data and identifying risk areas | Post-Session: •Communicate with affected stakeholders |
13. Executive Briefing | Remote / Up to 1 hour | 1. Deployment Lead 2. Sponsor 3. Executive Sponsor | • Summary of accomplishments and process improvements •Identification of areas for growth •Introduction of Customer Success model | • N/A |
14. Deployment Closeout | Remote / Up to 30 minutes | 1. Deployment Lead 2. Sponsor | • Summary of outcomes and knowledge transfer with Wrike and Customer teams | • N/A |
*NOTE: “Expected Effort” refers to time spent in meetings or workshops between Wrike and Customer teams. It does not account for time spent on preparation or follow-up actions for either team.