Die geheime Zutat, die es für Kundenzufriedenheit braucht
Es ist nicht zu bestreiten, dass zufriedene und engagierte Mitarbeiter die Kundenerfahrung und Ihr Ergebnis drastisch verbessern können. Außerdem bedarf es des ständigen Einsatzes des gesamten Unternehmens, um das Mitarbeiterengagement zu erhalten. Aber wie? Lesen Sie unsere Tipps zur Steigerung des Mitarbeiterengagements und zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
Intrinsische vs. extrinsische Motivation: Wie man Mitarbeiter dazu bringt, herausragende Arbeit zu leisten
Es ist kein Geheimnis mehr, dass zufriedene und engagierte Mitarbeiter nicht nur tendenziell bessere Arbeit leisten, sondern dass sich dies auch direkt auf das Kundenerlebnis auswirkt. Zufriedene Mitarbeiter werden eher in der Lage sein einen hervorragenden Service zu bieten, der wiederum zu zufriedenen Kunden führt. Doch wodurch werden Menschen motiviert großartige Arbeit zu leisten?
Wie es sich auf das Kundenerlebnis auswirkt, wenn Sie Arbeitsabläufe verbinden
Hinter jeder erfolgreichen funktionsübergreifenden Beziehung steht eine Reihe von Tools zur Förderung von Kommunikation und Produktivität. Nachfolgend behandeln wir 3 Arbeitsabläufe, die jedes Unternehmen sich aneignen sollte, um das Kundenerlebnis zu optimieren.